Отсутствие отопления в квартире: куда звонить

Когда за окнами наступают холода, и в квартире с каждым днём становится прохладнее, жильцы всё чаще начинают притрагиваться к батареям в надежде на то, что они стали горячими, и это будет свидетельствовать о том, что, наконец, наступил отопительный сезон.

С его наступлением начинается обогрев помещений, однако довольно часто бывает и так, что за окном уже летят снежинки, а батареи не становятся горячими. Это означает, что в квартире нет отопления. В таких случаях жильцы имеют право жаловаться на некачественное предоставление услуг по отоплению жилья. Однако для того чтобы такие жалобы жильцов на отопление были объективными, необходимо знать о нормах температуры, которые установлены для жилья.

Температурные нормы в жилых помещениях в отопительный сезон

Во время отопления температура в централизованно обогреваемых домах и квартирах должна соответствовать нормам, утвержденным Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011.

В этом документе говорится о том, что в период подачи тепла в дома температура в них не должна опускаться ниже 18 градусов тепла по Цельсию. Для лестничных площадок и коридоров общего пользования температура допускается на уровне шестнадцати градусов.

В утверждённом правительством страны документе подчёркивается, что отопление жилых помещений должно осуществляться бесперебойно, обеспечивая находящимся там жильцам комфортную температуру.

В то же время в данном документе оговорено, что в период осенне-зимнего сезона отопление жилых помещений при возникновении форс-мажорных обстоятельств или при необходимости проведения профилактических работ может быть временно прекращено, однако его отсутствие не должно превышать двадцати четырёх часов в месяц. Также там подробно расписано, сколько часов подряд тепло может не подаваться в квартиру. Этот показатель напрямую зависит от того, какая температура за окном, и чем она ниже, тем меньше времени квартира может находиться без отопления. В частности, если на улице ртутный столбик не поднимается выше восьми-десяти градусов, то подача тепла в помещение, где проживают люди, не может быть прекращена более чем на четыре часа подряд.

Причины нарушения температурного режима

Если в квартире возникли проблемы с отоплением, то перед тем, как начинать по этому поводу жаловаться в различные организации, следует разобраться в причинах произошедшего. Они могут быть следующими.

• Ваша квартира является единственной в подъезде или стояке, где отопление отсутствует. Это может быть связано с какой-то локальной аварией, а может и с тем, что по окончании сезона подачи тепла в жильё на входе была перекрыта подача теплоносителя в квартиру, а осенью, соответствующий кран просто забыли открыть. Самый простой способ действий в этой ситуации, заключается в том, чтобы обратиться к соседям и выяснить, работает ли у них отопление. Если у них отопление есть, то надо проверить кран подачи тепла в квартиру, и если он открыт, звонить в обслуживающую дом организацию и вызывать бригаду ремонтников.
• Проведение ремонтных работ у соседей. Обычно их проводят тогда, когда сезон отопления закончен, но иногда делают и в осенне-зимний период, когда отопление включено. В этом случае следует выяснить, на какой период отключено отопление, после чего или подождать его включения, или, если температура в квартире стремительно падает, готовить жалобу.
• Произошла авария на центральной магистрали. В этом случае от отопления отключен весь дом, а во многих случаях и целая часть микрорайона.
• Задерживается начало подачи тепла в жильё, и поэтому организациями, отвечающими за отопление, оно не включено.

Скорость устранения неполадок и включения отопления отвечающими за это организациями во многом зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба по этой проблеме и, что не менее важно, куда она будет направлена для принятия мер.

Оформление жалобы на отсутствие тепла в квартире

В случае обнаружения того, что с отоплением возникли проблемы и батареи остаются холодными, необходимо сразу же обратиться в аварийную службу, в ведении которой находится дом. Если речь не идёт о централизованном отключении дома от отопления, то оттуда должны направить мастера, который определит причину возникновения проблемы и устранит её.

Прибывший на место мастер после проведения осмотра обязан составить акт, в котором отметить, что отопление в квартире не работает. Такой документ составляется в двух экземплярах, при этом один оставляется хозяину квартиры, в которую не поступает тепло. Если обращение в организацию, занимающуюся отоплением дома, проблему не решило, и отопление по-прежнему не работает, а температура продолжает падать, то в этом случае следует начинать активно жаловаться. Куда следует направлять жалобы:

• компания, в функции которой входит управление домом;
• ТСЖ;
• жилищная инспекция, в ведении которой находится контроль за предоставлением населению коммунальных услуг, в том числе и отопления.

Однако нередко бывает и так, что жалоба жильцов в управляющую компанию и другие службы не достигла своей цели, и отопление в квартире по-прежнему не работает. В этом случае на бездействие указанных организаций следует жаловаться в местное подразделение Роспотребнадзора, прокуратуру или городскую администрацию.

Можно также подать исковое заявление в суд, где ответчиком будет выступать поставщик коммунальных услуг, отвечающий за отопление. При этом следует учитывать, что к обращениям в указанные инстанции следует прикладывать ответы из коммунальных служб, так как при их отсутствии можно нарваться на формальные отписки и предложение обращаться в коммунальные службы, в ведении которых находится решение такого рода проблем.

Оформляя жалобу на низкую температуру жилых помещений, следует соблюдать определённую форму подготовки такого документа. В правом верхнем углу указывается полное наименование инстанции, в которую направляется жалоба, и данные подготовившего её лица.

После этого в произвольной форме излагается суть проблемы, касающейся отсутствия отопления в квартире, а также перечисляются все ранее предпринятые в связи с этим меры и прилагаются подтверждающие их документы.

В конце жалобы выражается просьба о принятии мер по включению отопления в квартире и наказанию виновных в его отсутствии. Также в завершение нелишним будет дописать, что в случае непринятия должных мер по включению отопления, заявитель оставляет за собой право обратиться в суд.

Подготовленное обращение может быть как индивидуальным, так и коллективным. В том случае, если обращение готовится коллективом жильцов, на нём должны стоять их подписи. Коллективное обращение является более эффективным, и меры по нему принимаются быстрее. Образец жалобы на отсутствие подачи тепла в квартиру можно посмотреть на нашем сайте.

Жаловаться тоже нужно уметь, и чем более грамотно с юридической точки зрения будет составлена жалоба, тем выше шансы на то, что инстанции оперативно на неё отреагируют, и тепло опять будет поступать в квартиру. Для того чтобы жалоба была составлена юридически грамотным языком, жильцам, оставшимся в холодных квартирах, следует прибегнуть к помощи юриста, сведущего в такого рода вопросах. У него можно будет получить платную или бесплатную консультацию по этому вопросу, а также договориться о том, чтобы он сам подготовил жалобу на отсутствие обогрева квартиры. Практика показывает, что участие юриста в подготовке такой жалобы делает её более убедительной и заставляет инстанции оперативно реагировать на изложенную в ней информацию.

Подготовленная жалоба и прилагающиеся к ней документы могут быть доставлены в соответствующий орган непосредственно лицом, её подготовившим, или же отправлена заказным письмом. На её рассмотрение законом отводится до месяца, после чего инициатор жалобы должен быть проинформирован о принятых мерах.

Когда положен перерасчёт

В тех случаях, когда в квартире отсутствует отопление, проживающим там жильцам положен перерасчёт его оплаты. Требование об этом должно исходить от жильцов дома, так как сами коммунальные службы инициировать этот вопрос не будут.

Для того чтобы такой перерасчёт был проведен, жильцам следует подготовить соответствующее заявление и направить его в организацию, занимающуюся отоплением вашего дома. В заявлении должно быть указано, в течение какого времени батареи в доме оставались холодными. К обращению должны быть приложены подтверждающие данный факт документы. На этом основании стоимость услуги по отоплению жилья должна быть пересчитана. Если поставщик отопления такой перерасчёт проводить отказывается, то это является основанием для того, чтобы жаловаться на него в контролирующие органы.