Описание: В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда нужно обратиться в организацию или государственный орган с просьбой или жалобой. Однако, не всегда понятно, что правильнее использовать – заявление или жалобу. В данной статье мы разберем, какие отличия между ними, чтобы не запутаться и добиться нужного результата.
Отличие заявление от жалобы
Заявление – это официальный документ, который подается в государственный или некоммерческий орган с просьбой о предоставлении какого-то права или услуги. Заявление может быть связано с оформлением документов, получением государственной помощи, регистрацией в какой-то организации и т.д. В заявлении нужно указать свои данные, суть требований и приложить необходимые документы.
Жалоба – это документ, который подается в организацию, если у клиента возникли проблемы с ее работой. Жалоба может быть связана с плохим качеством товара, недостаточной информативностью или невежливым поведением сотрудников. В жалобе нужно описать все недостатки и предложить варианты их устранения.
Примеры заявлений и жалоб
Пример заявления:
Уважаемые представители организации “Метро”! Я, Иванов Иван Иванович, прошу оформить мне возврат товара №123456789, приобретенного в вашем магазине 01.01.2021 г. Товар был куплен по чеку №987654321 за 500 рублей. В качестве приложения к заявлению прилагаю чек и товарный чек.
Пример жалобы:
Уважаемые руководители компании “Магнит”! Я, Петрова Ольга Владимировна, обратилась в ваш магазин по адресу ул. Ленина, 10 и хочу оставить жалобу на сотрудника кассы с номером 3. Кассир, находившийся там 02.02.2021 г., был очень грубым и невежливым, в результате чего создалась очередь и произошло задержание. Я прошу провести беседу с сотрудником или принять меры к его увольнению.
В заключение можно сказать, что заявление подается на получение какой-то услуги или права, а жалоба – на устранение проблемы. Важно помнить, что обоснованность требований и доходчивость изложения – ключ к успешному рассмотрению как заявления, так и жалобы.
