Информация для граждан: куда обращаться, если возникла жалоба на ненадлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме (некачественное предоставление жилищных и коммунальных услуг)
30 августа 2016
Управление многоквартирным домом в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации может осуществляться следующими способами:
1. непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
2. управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3. управление управляющей организацией.
Управление многоквартирным домом управляющей организацией осуществляется на основании договора управления. Договор управления многоквартирным домом является основным документом, регулирующим отношения между жителями многоквартирного дома и управляющей организацией.
Управление многоквартирным домом товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом осуществляется на основании устава с учетом положений разделов V и VI Жилищного кодекса Российской Федерации.
Как управляющая организация, так и ТСЖ, ЖК несут ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных правил содержания общего имущества, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, осуществление иной деятельности, направленной на достижение целей управления многоквартирным домом.
В случае если у граждан, проживающих в многоквартирных домах, возникли проблемы, связанные с ненадлежащим содержанием общего имущества, некачественным предоставлением коммунальных услуг в многоквартирном доме, в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию (ТСЖ, ЖК), которая предоставляет жилищные и коммунальные услуги (при непосредственном способе управления по вопросам некачественного предоставления коммунальных услуг – в ресурсоснабжающую организацию).
Обратиться можно как устно – по телефону, так и письменно – направить заявление, претензию (далее – обращение).
Инспекция государственного жилищного надзора Пермского края рекомендует обращения направлять в управляющую организацию (ТСЖ, ЖК, ресурсоснабжающую организацию) в письменном виде, чтобы можно было зафиксировать факт его передачи:
подготовить обращение в двух экземплярах: один экземпляр передается в управляющую организацию, другой – остается у заявителя с отметкой о поступлении;
в крайнем случае, направить заказным письмом или телеграммой с уведомлением о вручении.
В дальнейшем, в случае неполучения ответа от управляющей организации в установленный законодательством срок, если иное не установлено договором управления, данное уведомление (копия обращения с отметкой) послужит доказательством обращения в управляющую организацию (ТСЖ, ЖК, ресурсоснабжающую организацию).
При обращении с жалобой в Инспекцию рекомендуется к заявлению приложить копию обращения в управляющую организацию с отметкой о получении или копию уведомления о вручении письма (телеграммы), направленного почтой.
