В данной статье мы рассмотрим, как правильно составить жалобу на действия руководства банка с учетом всех необходимых требований.
Статья:
Часто бывает, что клиенты банков сталкиваются с некачественным обслуживанием, нерешением проблем и вопросов, а также некомпетентностью руководства. В таком случае, клиент имеет право обратиться в банк с жалобой на действия его руководства. Ниже мы рассмотрим, как правильно составить образец жалобы на руководство банка.
В первую очередь, жалоба должна быть направлена на правильное адресование – именно на руководителя банка. Определение конкретного лица (ФИО, должность) гарантирует, что жалоба попадет туда, где должна быть рассмотрена и урегулирована.
Следующим шагом является составление текста жалобы. В качестве образца рекомендуется использовать следующий шаблон:
Уважаемый (ФИО руководителя банка)! Я, (ФИО подателя жалобы), являюсь клиентом вашего банка (укажите номер договора/лицевой счет). К сожалению, я был вынужден обратиться к Вам с жалобой на действия руководства банка (укажите конкретное действие/ситуацию и дату её происхождения). Я считаю, что такое поведение вашего банка нарушает мои права как клиента, и прошу Вас принять меры для урегулирования данной ситуации.
Далее, необходимо подписать жалобу, указав Ваши контактные данные (ФИО, телефон, e-mail). Подписывать жалобу необходимо своими данными – это даёт гарантию того, что поданная жалоба действительно принадлежит Вам.
Жалобу можно подать несколькими способами:
1. Написать жалобу на бумажном носителе и отправить её в банк почтой.
2. Отправить жалобу на e-mail, причем необходимо сообщить на какой адрес ее нужно направить.
3. Подать жалобу через интернет – на сайте банка часто есть специальная форма для этого.
После того, как жалоба отправлена, необходимо дождаться решения банка. Если жалоба не была рассмотрена в течение месяца, клиент имеет право предъявить её в банковский надзор.
В заключении, хочется отметить, что жалоба на действия руководства банка – это полностью нормальный инструмент защиты прав клиентов и, в первую очередь – следующим шагом в решении сложившейся проблемной ситуации. Состояв, жалоба может помочь Вам получить ответы на вопросы, урегулировать проблемы, а также привести к изменениям в политике обслуживания и культуре делового общения в самом банке.
