Как подать в суд на макдональдс (mcdonalds) Жалоба в Макдональдс

Какая бы уважаемая компания не была, работают в ней самые обычные люди, как любой из нас, которые ведут себя по отношению к клиентам в зависимости от своего воспитания, уважения начальства, размера зарплаты, настроения и общего своего впечатления от всего периода работы в данной организации.

Почему Вам могут доставить неприятности персонал фастфуда? Ответ прост: кто-то мог не соблюсти правила гигиены, кто-то решил “насолить” начальству, кому-то Вы могли не понравиться или банально, продукты могли испортиться или вызвать у Вас аллергию.

Помните! За Ваши деньги любая организация должна нести ответственность!

Итак, основные проблемы, с которыми могут столкнуться посетители данного фастфуда:

отравление
выданная еда не соответствует заказу
не возврат денег при отмене операции в терминале
причинение ущерба из-за опракидования еды на человека (небрежно уложили еду на поднос или кто-то толкнул, в результате чего Вы испортили одежду
повреждение Вашего автомобиля при маневрировании на территории заказа еды через окно обслуживания
ошпаривание горячими напитками, травматизм
кража вещей в помещении фаст-фуда

Это наиболее распространенные случаи, но Ваш казус вполне может расширить данный список, так что смело обращайтесь к нам за консультацией.

Если Вы столкнулись с неблагоприятными последствиями при посещении ресторана быстрого питания, свяжитесь с нами или задайте вопрос в комментариях и мы проконсультируем Вас о дальнейших действиях.

Ответим сразу на самые распространенные вопросы, которые нам задают потребители:

чек иметь очень желательно, но его отсутствие не даст ресторану уйти от ответственности
не имеет значения из какого Вы города нашей страны
где Вы отравились (в этом факст-фуде или соседнем) в большинстве случаев решаете именно Вы, а не суд
ресторан отвечает за происшествия не только внутри помещения, но и на прилегающей территории
если Вы найдете свидетелей – шансы сильно возрастают, но и без них можно выиграть суд
срок предъявления требований к фаст-фуду 3 года
если Вам нет еще 18 лет, обратиться в суд могут ваши родители
чем сильнее отравление, тем больше денежных средств возместят
возмещают затраты на лекарства, проезд, медицинские услуги, юридические услуги, экспертные услуги, нотариальные услуги и 50% штраф по законодательству о защите прав потребителей
могут потребоваться рвотные массы для экспертизы, постарайтесь сохранить их в небольшом количестве
госпошлина по данным искам не оплачивается
обратиться в суд Вы можете по месту Вашего проживания, месту регистрации или месту расположения фаст-фуда. Найдите нужный Вам суд здесь.
Ведение дела самостоятельно – это сложный процесс. Мы сделаем это за вас от 25 до 45 тыс. руб., естественно, эти расходы Вам взыщут в 100% случаях. Средний срок возврата денег около 3-х месяцев. Все что Вам нужно, это оформить на нас доверенность у ближайшего нотариуса и просто ждать возврата денег на Ваш счет.
Вы хорошо защищены российским законодательством, правда всегда на Вашей стороне.

Если Вам покажется, что за картошку фри, которой Вы отравились, просить 100 000 руб. компенсации это много, то знайте, что средний оборот любой российской точки любого распространенного бренда фаст-фуда в центре города составляет около 4,5 млн. рублей в сутки и в остальных частях города около 2,5 млн. рублей по данным на итог 2016 года.

Теперь разберемся в проблемах современных ресторанах быстрого питания подробнее, узнаем, что необходимо сделать пострадавшим потребителям и как восстановить справедливость.

Что делать если я отравился в Макдональдсе

В последние десятилетия сеть общественного питания в стране значительно увеличилась. В частности, в Москве открылось множество дорогих элитных ресторанов, а также вполне бюджетных кафетериев. И мы уже привыкли проводить здесь важные встречи, обедать, ужинать или праздновать события, а потому бывает довольно обидно, когда посещение мест общественного питания сопровождается неприятными последствиями в виде отравления или обнаружения в блюде того, чего там быть не должно.

Как быть в данной ситуации и как возместить причинённый вред? Рассмотрим ниже. Рестораны, кафе и другие места общественного питания обязаны выполнять требования большого числа нормативных документов. В частности, к ним относится Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 1 ст. 7 данного Закона потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу. Также, согласно ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью должны выполнять определённые обязанности. Среди них: обеспечение безопасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации.

Похожее положение закреплено в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036. Согласно им, исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования безопасности услуг для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества. Не стоит забывать, что при организации питания населения, в том числе при приготовлении пищи и напитков, их хранении и реализации населению, для предотвращения возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) должны выполняться санитарно-эпидемиологические требования (п. 1 ст. 17 Федерального закона № 52-ФЗ).

Что же делать, если, судя по последствиям, произошедшим с Вами, в ресторане, где Вы в очередной раз вкусили пищу, об этих документах никто, кажется, и не слыхивал?

Важно знать, что граждане имеют право на возмещение в полном объёме вреда, причинённого их здоровью или имуществу вследствие нарушения санитарного законодательства, а также при осуществлении санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 8 Федерального закона № 52-ФЗ).

В том случае, если при посещении Вами мест общественного питания возникли какие-то негативные последствия, помните, что в соответствии с абз. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

При этом потребитель не обязан доказывать вину ресторана. В соответствии с п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 № 1 установленная ст. 1064 ГК РФ презумпция вины причинителя вреда предполагает, что доказательства отсутствия его вины должен представить он сам. Потерпевший представляет доказательства, подтверждающие факт увечья или иного повреждения здоровья, размер причинённого вреда, а также доказательства того, что ответчик является причинителем вреда или лицом, обязанным в силу закона возместить вред.

Таким образом, из всех вышеперечисленных норм законодательства следует, что если Вы получили отравление или иной вред здоровью, можете обратиться к организациям общественного питания за возмещением ущерба.

Для этого первым делом необходимо получить медицинское заключение, которое зафиксирует факт причинения вреда. Иными словами, Вам необходимо обратиться в скорую помощь или к врачу. При обследовании ему необходимо указать все факторы, которые могли сказаться на Вашем состоянии (некачественная пища, невыполнение санитарных норм). По возможности сохраните образцы рвотной массы для дальнейшего исследования. Если не удалось, не категорично.

При назначении курса лечения обязательно сохраните все чеки, так как сумма этих затрат также подлежит возмещению. После этого рекомендуется уведомить администрацию заведения общественного питания, где Вы съели некачественную еду или получили иной вред здоровью, о случившемся. Это можно сделать соответствующей записью в Книге жалоб и предложений или составить письменную претензию на имя руководителя. В жалобе следует указать факты наступления вреда и сумму денежной компенсации. Если указанную жалобу руководство администрации общественного питания (ресторана, кафе) не удовлетворило или вообще не отреагировало на неё, следует обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора, указав факты события, контактную информацию потерпевшего и причинителя вреда.

На основании жалобы органы обязаны провести проверку, уведомив о её результатах заявителя. По итогам всех совершённых действий и получения на руки всех доказательств можно подавать иск в судебные органы. К заявлению необходимо приложить медицинскую документацию, подтверждающую факт пищевого отравления, кассовые чеки на приобретение лекарств, счёт из ресторана или кафе (при наличии), бухгалтерскую документацию о недополученном доходе (если таковой имелся). В данном заявлении можно указать не только сумму компенсации вреда здоровью, но и сумму компенсации морального вреда. По результатам рассмотрения данного дела в суде суд также может возложить на ответчика обязанность по компенсации заявителю судебных расходов и услуг юриста.

Напоминаем Вам, что мы ответим на Ваши вопросы бесплатно по контактному телефону, а за разумную плату полностью возьмем всю работу на себя.

Размер оплаченных юридических услуг Вам возместят в судебном порядке.

Выводы: сохраняем по возможности чек из фаст-фуда, образцы рвотной массы, чеки на лекарства и медицинские услуги, берем телефон у свидетеля, если он присутствовал.

Что делать если облили в ресторане или испортили вещи

Ваша одежда, личные вещи, телефон могут оказаться весьма дорогими, а их утрата или повреждение весьма печальным, это грустно, но их стоимость вполне можно вернуть, даже если не сохранили чеки от покупок.

Любые вещи могут быть оценены в денежном выражении по аналогам в зависимости от времени их носки, бренда, качества, натуральных материалов и просто по среднерыночной цене.

Для возмещения ущерба за поврежденную одежду или вещи Вы можете получить экспертную оценку или просто приложить сведения о их стоимости с любого магазина.

Например, Вам повредили телефон известного бренда, все что Вам нужно, это просто придти в любой магазин и попросить их выставить Вам счет на безналичную оплату с печатью магазина. В нем будет указана и модель и стоимость для суда.

Что делать если заказ отменен, а деньги не вернули

Запомните! Если Вам отменили заказ еды и аннулировали совершенную оплату, Вам обязаны выдать ЧЕК ВОЗВРАТА!

Именно этот документ послужит основанием для взыскания не возвращенной денежной суммы. Если Вы его не взяли и узнали об отсутствии через какое-то время, напишите заявление в свободной форме с просьбой выдать Вам чек возврата и вручите любому лицу за стойкой фаст-фуда под роспись с указанием даты, ФИО и должности (желательно, но не обязательна печать) и обязательно сделайте об этом запись в книге жалоб и предложений, не забыв сфотографировать вашу просьбу в книге и ее обложку.

Как подать жалобу на Макдональдс

Если Вы недовольны качеством услуг или продукции компании, у Вас следующие варианты действий, список составлен в зависимости от последствий для ресторана быстрого питания:

Оставьте отзыв и жалобу на официальном сайте.
Совершите запись в Книге жалоб и предложений с указанием Вашего телефона, ФИО и почтового адреса для письменного ответа.
Напишите жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Возможен штраф на организацию от 30 000 руб. и более.
Напишите жалобу в Прокуратуру района о необходимости проверки деятельности. Возможен штраф от 50 000 руб. и более.
Инициируйте исковое судебного производство со взысканием всех видов ущерба и расходов. Средний размер исковых требований от 70 000 руб.
Если Вы юридическое лицо, ваши права могут быть нарушены в рамках действия антимонопольного законодательства. Максимальные штрафы, возможна дисквалификация, приостановление деятельности.

Суды против Макдональдса

Немного судебной практики по вопросам деятельности ресторана быстрого питания в различных областях права.

Информация о судебных делах и мерах ответственности является открытой, общедоступной и публичной, не может являться угрозой деловой репутации в силу преюдициальности вынесенных решений и принятых мер, даже в случаях отмены или пересмотра судебных решений. В соответствии с положениями Закона РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 03.07.2016) “О средствах массовой информации” (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.07.2016) кто-либо не имеет права требовать сокрытия или неразглашения содержания актов государственных органов и их действий в области оказания услуг населению.

На McDonald’s подали в суд за недостоверную информацию о продуктах Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) подало в суд на самую популярную у россиян сеть ресторанов быстрого обслуживания McDonald’s. Некоммерческая организация посчитала, что продукция сети – соусы, молочные коктейли, мороженое, пирожки и креветки – не соответствует ГОСТу. К тому же на упаковке не указывается масса продукции. ОЗПП требует признать действия “Москва-Макдональдс” противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и обязать компанию предоставлять достоверную информацию о продуктах. ОЗПП “Общественный контроль” обратилось в Тверской суд Москвы с иском к McDonald’s. Поводом послужили результаты экспертизы продуктов, реализуемых в сети ресторанов, проведенной по заказу ОЗПП в автономной некоммерческой организации “Союзэкспертиза” при Торгово-промышленной палате. Для проведения экспертизы в октябре прошлого года были закуплены коктейли “Ванильный” и “Молочный”, “Чикен Макнаггетс”, соусы “Карри”, “Кисло-сладкий” и “Барбекю”, пирожок с ежевикой, мороженое “Клубничное” и креветки. “Россияне постоянно задают вопросы о составе, качестве продукции McDonald’s, и в определенный момент, собрав необходимые средства и определив независимого эксперта, мы решили провести исследование продукции компании”, – рассказала пресс-секретарь ОЗПП.

Экспертиза показала, что на упаковке продукции отсутствует предусмотренная законом информация. В частности, на продукции “Чикен Макнаггетс”, “6 больших креветок” и “Пирожок с ежевикой” не указаны состав основных рецептурных компонентов, сведения о массе порции, а также обозначения нормативных документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция. К тому же в молочном коктейле доля жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира составляет не менее 90%. ОЗПП просит суд признать отсутствие надлежащей маркировки на упаковке продукции McDonald’s противоправным в отношении неопределенного круга потребителей и хочет обязать сеть ресторанов опубликовать в “Российской газете” информацию о принятом судебном решении и разместить ее на этикетке продукции. Кроме того, защитники прав потребителей считают, что McDonald’s сознательно нарушает российское законодательство, пользуясь привилегированным положением, в котором ресторанная сеть оказалась по решению суда, фактически признавшего ее сетью продуктовых магазинов.

В июле 2011 года Федеральный арбитражный суд Московского округа постановил, что McDonald’s в России не оказывает ресторанные услуги, а реализует продовольственные товары как магазин, и его деятельность должна облагаться НДС в размере 10%, а не 18%. В российском подразделении McDonald’s заявили, что не обладают информацией о судебном иске ОЗПП. Компания строго соблюдает законодательство России, в том числе обеспечивает надлежащее доведение информации, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей, до посетителей своих предприятий, подчеркнули в компании. Что касается молочной смеси, используемой для приготовления коктейлей, то она изготовлена на основании технических условий, разработчиком и держателем которых является компания Ehrmann. Претензии в части применения пониженной ставки НДС McDonald’s также отвергает: 10-процентный налог уплачивается по продуктам, которые указаны в Налоговом кодексе. Остальная часть продукции облагается 18-процентным НДС. На данный момент в России работают 310 ресторанов McDonald’s, которые ежедневно, по данным компании, обслуживают более 950 тыс. посетителей. Рестораны компании регулярно сталкиваются с претензиями потребителей. В сентябре 2010 года жительница Казани отсудила у McDonald’s *** тыс. руб. в качестве морального ущерба за разбитое на скользком полу лицо. В 2004 году москвичка получила ожоги первой и второй степени, опрокинув на себя из-за входной двери ресторана горячий кофе. Пострадавшая сначала требовала выплатить ей компенсацию в размере *** тыс. руб., но затем отказалась от иска. В молочном коктейле доля жиров растительного происхождения и заменителей молочного жира составляет не менее 90%

Извлечения из текстов судебных решений

09 декабря 2016 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Булаевой Л.А., при секретаре Санине С.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Шатилова Б.Е. к ЗАО «Москва-Макдональдс» о компенсации морального вреда,

Истец Шатилов Б.Е. обратился в суд с иском к ЗАО «Москва-Макдоналдс» о компенсации морального вреда. В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ, находясь в Макдональдсе, расположенном по адресу: адрес, при спуске по лестнице, поскользнулся и упал, в результате чего им получены – … . Он был госпитализирован в ГКБ … , где проходил лечение, а впоследствии был госпитализирован – в … Н.В. ДД.ММ.ГГГГ, где ему произведена операция – … . После проведенного лечения возникли осложнения в виде установления дополнительного диагноза: … , в связи с чем он нуждается в дополнительном медицинском обследовании и наблюдении. Указывает на то, что полученные травмы возникли в результате падения, связанного с двумя факторами: влажной уборки ступеней лестницы работником предприятия общественного питания и отсутствием надлежащего протектора на ступенях лестницы, предотвращающего падение посетителя, а также отсутствие табличек предупреждающих о мокром поле. Истец полагает, что ему, как посетителю предприятия общественного питания не были обеспечены надлежащие условия безопасного обслуживания и нахождения внутри помещения, поскольку до него не была доведена информация о действиях персонала по уборке помещения, а технические характеристики лестницы не отвечали должным требованиям безопасности, в связи с чем просил взыскать с ответчика ЗАО «Москва-Макдоналдс» компенсацию морального вреда в размере 1 500 000 рублей, штраф, а также судебные издержки, связанные с оплатой услуг представителя в размере 30.000 рублей.

Взыскать с ЗАО «Москва-Макдональдс» в пользу Шатилова Б.Е. компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф в размере 50 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей.

В удовлетворении остальной иска – отказать.

Взыскать с ЗАО «Москва-Макдональдс» в бюджет г.Москвы госпошлину в размере 2 000 рублей.

Замоскворецкий районный суд г. Москвы, в составе председательствующего судьи Патык М.Ю., при секретаре Дазаевой Р.Ш., с участием истца Зайцевой Д.А. и представителя истца по доверенности Селищевой Г.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5479/2016 по иску Зайцевой *** к ООО «Макдоналдс» о взыскании ущерба, судебных расходов,

Истец Зацева Т.Н. обратился в суд с иском к ответчику ООО «Макдоналдс» о возмещении за счет ответчика ущерба в размере 54 041 руб., величины утраты товарной стоимости в размере 8 423 руб., расходов по оплате услуг оценщика в размере 10 000 руб., судебных расходов в общей сумме 18 000 руб., неустойки в размере 136 809 руб. 67 коп., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., расходов по оплате государственной пошлины в размере 2 074 руб., указывая в обоснование своих требований, что 28 января 2016 года около 14 часов 40 минут истец на автомобиле «***», государственный регистрационный знак *** подъехал к зданию ресторана «Макдоналдс» расположенный по адресу***, окну оплаты и в этот момент с крыши ресторана «Макдоналдс» на автомобиль истца упал снег со льдом, причинив автомобилю механические повреждения. Для подтверждения факта произошедшего события истец обратился в ОМВД России по г. Ельцу. Истец обратился к независимому эксперту, согласно выводам которого, стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства истца составила 54 041 руб., а величина утраты товарной стоимости определена как сумма в размере 8 423 руб., при этом услуги эксперта оплачены истцом в сумме 10 000 руб.

Исковые требования Зайцевой *** к ООО «Макдоналдс» о взыскании ущерба, судебных расходов, удовлетворить.

Взыскать с ООО «Макдоналдс» в пользу Зайцевой *** ущерб в размере 62 464 руб., расходы по оплате услуг эксперта в размере 10 000 руб., судебные расходы в размере 18 000 руб., а так же расходы по оплате государственной пошлины в размере 2 074 руб.

Если Вы стали участником судебного процесса, сообщите нам и мы обновим информацию.