В случае, если клиент столкнулся с проблемой, связанной с работой банка, его права должны быть защищены. Однако, не всегда оказывается легко найти нужный путь к решению проблемы. В данной статье мы расскажем о том, как правильно пожаловаться на работу банка и какие действия необходимы для сохранения своих прав.
Первый шаг, который следует предпринять – обращаться непосредственно в банк. Чаще всего это может оказаться эффективной мерой для решения возникшей проблемы. Сотрудники банка имеют возможность ознакомления с претензией клиента и произведения возврата средств, либо удаления недочетов в обслуживании.
Если решения не возможно добиться через представителя банка, следует пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Среди них: Центробанк, Росфиннадзора или различные организации по защите прав потребителей. Обращение в любую из этих организаций имеет свои особенности: Центробанк рассматривает вопросы, связанные с нарушением правил и норм обслуживания; Росфиннадзор занимается техническими неисправностями и соответствием работ банка нормативам и популярности банка в рейтинговых списках; организации по защите прав потребителей специализируются на претензиях, обращенных к качеству обслуживания или отказах в исполнении контракта.
Также возможно обратиться в прокуратуру или суд в случае обоснованной неудовлетворенности действиями банка.
В заключение, хочется отметить, что не является правильным обращаться в социальные сети или на твиттер с жалобой, так как часто это не приводит к результату. Для решения проблемы необходимо следовать намеченной правовой процедуре.
