Бывают случаи, когда туристическая компания не выполняет своих обязательств перед клиентом или же не делает этого качественно. В этой статье мы расскажем о важных моментах при подаче жалобы на турфирму в Санкт-Петербурге.
Статья:
Путешествие всегда ассоциируется с позитивными эмоциями и отдыхом, но могут возникнуть ситуации, когда туристическая компания не оправдывает ожиданий клиента. Именно поэтому важно знать, как правильно подать жалобу на турфирму в Санкт-Петербурге.
Во-первых, необходимо составить претензию в письменном виде. В ней следует описать факты, на базе которых вы делаете вывод, что фирма нарушила свои обязанности. Здесь могут войти: несоответствие заявленных уровней комфорта или услуг, несоблюдение сроков, несоответствие работающих гидов и т.д.
Во-вторых, позаботьтесь о том, чтобы иметь все необходимые документы, имеющиеся в вашем распоряжении. Претензия должна расписать все события в деталях, а также прикрепить фотографии, сделанные во время тура в доказательство.
В-третьих, подготовьте бумаги о покупке тура, контракта с турфирмой и других соответствующих документов. Сделайте копии документов, так как оригиналы могут прийти к вам с опозданием и, возможно, вам может понадобиться их раньше.
В-четвертых, обратитесь с жалобой в компанию. Лучше, если это будет делаться в офисе фирмы, где вы купили тур. В худшем случае, напишите письмо и отправьте его регистрированной почтой с уведомлением о доставке.
В-пятых, познакомьтесь с правилами возврата денег. Обычно все турфирмы объясняют эту процедуру в своем контракте. Если ситуация складывается слишком тяжело, обратитесь в суд.
Когда вы подаете жалобу на турфирму, важно сохранять адекватность и терпение. Выясните, какие права у вас, а также стоит ли этот конфликт. Если тур-агентство нарушило правила, вам достанется компенсация. Если же спор был вызван серьезными обстоятельствами, то, возможно, вы получитесь обратный эффект. Будьте грамотными и не теряйте самоконтроля в набирающей обороты ситуации.
