Сотрудники банков обязаны оказывать качественные услуги и общаться с клиентами вежливо, однако иногда возникают неприятности из-за некомпетентности или грубого поведения сотрудника. В статье рассказывается о том, как правильно подготовить жалобу на сотрудника банка Москвы и куда ее отправить.
Статья:
Приходя в банк, мы ожидаем оказать квалифицированную помощь, получить ответы на вопросы, решить проблемы. Однако, не всегда работник банка оказывает такой уровень обслуживания, какой мы ожидаем. Ситуация может возникнуть, когда клиент сталкивается с некомпетентностью, медлительностью, грубостью и невежеством сотрудника банка.
Если у вас возник такой неприятный случай, то есть два пути решения проблемы. Первый – это обратиться к руководству банка через отделения или через официальный сайт банка Москвы, где есть раздел «Обратная связь». Опишите все обстоятельства случившегося, время, дату, место, должность сотрудника банка, ФИО. Объективность возникшей ситуации легко проверить по записи видеонаблюдения, которой оснащены все отделения банков. Обязательно добавьте свои контакты, чтобы могли с вами связаться, уточнить детали.
Наше время ценится и не стоит тратить его на бесполезные общения с работниками банка. Сайт банка Москвы предоставляет возможность оставить заявку в виде онлайн формы. Обязательно укажите свой номер телефона и/или электронную почту, на которые можно связаться с вами в удобное для вас время. Следующий шаг – это получение ответа от банка. Обычно скорость ответа составляет не более 10-14 дней.
Второй путь – это обратиться в учреждение, контролирующее работу банков – это Центральный Банк России. Жалобу можно оставить на официальном сайте ЦБ РФ. В отличие от первого пути обращения, жалобу можно оставить анонимно. Однако, для более полного рассмотрения, следует указать ФИО, должность и местонахождение сотрудника банка, ФИО свидетелей и данные, которые подтверждают факты нарушений со стороны банка. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 дней с момента ее получения.
Если ваша жалоба оказалась обоснованной, то меры будут приняты. В условиях конкуренции среди банков, каждый банк заботится о своей репутации и пытается улучшить качество обслуживания, поэтому любая жалоба – это сигнал на улучшение своей работы.
В заключение, хочется сказать, что банки и их работники – это не безумные машины, а люди, которые также могут допускать ошибки, но, если вы заметили нарушения, то обязательно сообщайте об этом вышестоящим, чтобы не повторилась подобная ситуация в будущем.
