В статье рассказывается о том, каким образом следует реагировать на жалобы на регистратуру. Описаны основные причины жалоб, а также предложены практические рекомендации по их устранению и предотвращению.
Статья:
Жалобы на регистратуру – это неизбежный элемент работы любой медицинской учреждения. Однако как бы ни было хорошо организовано приемное отделение, ошибка может произойти в любой момент. Как ответить на жалобу и предотвратить ее повторение?
Первое, что нужно сделать при получении жалобы на регистратуру – это узнать причину. Обычно, жалобы связаны с долгим ожиданием в очереди, неприветливым отношением со стороны регистратора, отсутствием необходимой информации, ошибками при записи на прием и т.д.
Очень важно обратить внимание на каждую жалобу, так как она может стать сигналом о проблеме, которую необходимо решить. Руководство медицинского учреждения должно незамедлительно приступить к расследованию жалобы и найти способ устранения проблемы.
Чтобы предотвратить повторение таких жалоб, можно принять ряд мер:
1. Систематически проверять работу регистратуры и контролировать качество услуг.
2. Обучать регистраторов правилам общения со звонящими и приходящими на прием пациентами.
3. Информировать пациентов о правилах записи на прием и о возможных задержках.
4. Обеспечить регистраторов необходимой информацией о расписании работающих врачей.
5. Регулярно проводить обучающие семинары и тренинги для регистраторов.
Важно разобраться в каждой жалобе на регистратуру и принять меры для ее устранения и предотвращения в будущем. Только таким образом можно добиться высокого уровня качества приема пациентов и удовлетворенности их потребностей.
