В организациях жалобы работников могут возникать по разным причинам – от несогласия с зарплатой до проблем в коллективе. В данной статье мы рассмотрим, как правильно реагировать на жалобы и предложим эффективные ответы на наиболее распространенные проблемы.
Статья:
В любой организации приходится решать проблемы с жалобами со стороны работников. Однако, как правило, множество проблем возникает из-за неправильной работы руководителей и незнания законодательства. А недовольные работники могут привести к уменьшению производительности и к ухудшению бизнес-показателей.
Так что нужно делать, когда работник подходит к вам с жалобой? Первый и самый важный совет – подходить к каждой жалобе серьезно. Все, что говорит работник, важно для него, поэтому решать проблему нужно как можно скорее. Но какие жалобы являются наиболее распространенными и как на них можно ответить?
1. Несогласие с зарплатой. Это один из наиболее частых и понятных типов жалоб. Руководство организации должно быть готово к таким жалобам и иметь план действий в случае недовольства работников. Если работающий человек считает, что он получает меньше, чем заслуживает, то нужно рассмотреть этот вопрос в индивидуальном порядке и объяснить, каковы установленные правила повышения зарплаты.
2. Некачественное обслуживание. Если жалоба касается качества обслуживания, то в этом случае позволено допущение личной неувязки сотрудником, а также вопрос о стандартах качества. Необходимо выслушать работника и попросить Лицензиаров предоставить обучение по отделу обслуживания, либо оптимизировать процесс работы.
3. Политика в организации. Если жалобы на политику в организации сосредоточены на определенном уровне зарплат, то необходимо посмотреть на его компенсацию и рассмотреть возможность пересмотра оплаты труда. Если жалобы касаются политики в широком смысле и мысли сотрудников, напомнить им, что корпоративная политика разработана не только для обеспечения высоких доходов для компании, но также и для обеспечения безопасности и продвижения к целям общества.
Стоит помнить, что работающие люди важны для организации, поэтому нужно находить решения проблем, касающихся их жалоб, и предоставлять наиболее доступные и объективные ответы на проблемы. Использование комбинации лояльности, понимания и предоставления полезной информации – ключ к созданию вазможности гармонической, эффективной и сплоченной организации.
