Осенью 2021 года вступают в силу новые правила по расчету страховых выплат по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). К сожалению, не все страховые компании рассматривают заявления клиентов корректно и соблюдают законодательство. В таких случаях жалоба важна.
Иногда водитель получает от страховщика неполные или отказные выплаты или не согласен с размером выплаты по случаю угонов, ДТП и других юридически значимых событий. В этих случаях владелец автомобиля имеет право подать жалобу в страховую компанию.
Ключевые составляющие жалобы
Жалоба по ОСАГО должна быть составлена в соответствии с требованиями действующего законодательства и содержать следующие ключевые составляющие:
– информацию о частности и размере спора,
– описания ситуации,
– ссылки на нормы права,
– предполагаемые последствия, и
– копии документов, подтверждающих обоснованность жалобы.
Примеры жалобы
Жалоба на отказ страховой компании в выплате по ДТП:
Уважаемые представители страховой компании Х,
По итогам нашего обращения больше месяца назад, мы получили отказ в выплате страхового возмещения по ДТП, произошедшему 10 августа на улице Пушкина, несмотря на то, что мы были не виновными в происшествии. В нашем распоряжении имелась вся необходимая документация, подтверждающая нашу правоту в этом случае. Мы просим вас пересмотреть решение и выдать нам страховую выплату в числе положенных.
Подтверждающие документы в приложении.
Жалоба на размер выплаты в результате ДТП:
Уважаемые представители страховой компании Y,
Мы не согласны с размером выплаты в результате ДТП, произошедшему 23 января, который был оформлен вами. Предоставленные нами документы, свидетельства водителей и другие доказательства указывают на то, что мы имеем право на наиболее полное возмещение размера убытков. Просим пересмотреть решение и выдать нам страховую выплату в полном объеме.
Прилагаем недостающую документацию.
Жалоба на некорректное обслуживание клиента:
Уважаемые представители страховой компании Z,
Мы выражаем свое недовольство по поводу некорректного обслуживания в вашей компании при оформлении страхового полиса ОСАГО, произведенного 5 июня текущего года. На протяжении всей процедуры обслуживания мы столкнулись с несправедливым отношением со стороны сотрудников компании и множеством формальностей, которые негативно повлияли на восприятие услуги. Просим принять меры по улучшению качества обслуживания и заняться мерами по урегулированию возможных претензий.
С уважением.
Важно следовать правилам оформления жалобы, соблюдая установленный порядок и формулировку, а также прилагать документы и свидетельства, которые могут подтвердить обоснованность претензий.
В случае возникновения спорных ситуаций советуем обратиться к юристу или специалисту по страховому праву, чтобы убедиться в обоснованности своих действий и правильности юридической формулировки.
