Как защитить свои права: куда обратиться с жалобой на международный интернет-магазин
Интернет-шопинг становится все более популярным в мире, а международные онлайн магазины дают возможность приобрести товары из любой точки земного шара. Однако, постоянно возникает вероятность неприятных сюрпризов при получении посылки: неверное описание товара, его повреждения, задержки в доставке или невыполнение иных обязательств со стороны продавца.
Что же делать, если у покупателя возникли серьезные претензии к зарубежному интернет магазину? В первую очередь необходимо разобраться в правовых аспектах данного вопроса. Как правило, вся ответственность за выполнение договора лежит на продавце, если в продаже участвовали независимые стороны (банки, почтовые службы и т.д.), то они также несут определенную долю ответственности.
Для разрешения споров с международными онлайн магазинами была создана организация под названием “European Consumer Centre” (Европейский Центр Потребителей). ЕСП располагает офисами и консультантами в каждой стране ЕС, что обеспечивает наиболее эффективное решение потребительских проблем. ЕСП помогает не только оспаривать покупки, но и выяснять нарушения прав потребителей при получении туристических услуг или финансовых услуг.
Как пользоваться услугами ЕСП? В первую очередь необходимо собрать все доказательства данного заявления, это обычно фото товара, документы и чеки об оплате или доставке. Затем следует перейти на сайт соответствующего офиса ЕСП, например, в Германии это www.evz.de, там можно найти контакты юридического отдела и подать ваши документы. Ответ на жалобу может занять от нескольких дней до нескольких месяцев, все зависит от жесткости спорных вопросов.
Не стоит забывать, что и российские граждане могут обратиться в EОС по спорам с международными онлайн магазинами, но для этого придется перенести всю корреспонденцию на английский язык и пересылать документы через почту. Также важно понимать, что защитной границей законодательства можно считать лишь те территории, где действует данная организация. Поэтому, в случае приобретения товаров у международной компании из страны, которая не входит в ЕС, решать конфликты следует на месте или пытаться найти еще один альтернативный вариант разрешения споров. Тем не менее, сервис ЕСП является основным направлением защиты интересов международных потребителей, и он может стать вашей лучшей помощью в случае возникновения конфликтов с иностранными онлайн магазинами.
