Кто отвечает за исправную работу лифта и куда подавать жалобу, если лифт сломался или работает с перебоями?
Неисправные лифты в многоквартирных домах не только причиняют неудобства жильцам, но и могут стать причиной аварии.
При появлении первых признаков поломки лифта необходимо подавать заявление на ремонт в обслуживающую организацию для устранения неполадок.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Кто занимается обслуживанием лифтов
Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к общедомовому имуществу, обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.
УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т. д.
Когда следует сообщать о поломке
Помимо случаев, когда лифт не приезжает на вызов, подавать заявление о проверке исправности лифтового оборудования нужно в следующих случаях:
- если лифт при движении издает посторонние резкие звуки;
- при отсутствии освещения в кабине;
- если уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
- при заедании дверей лифта;
- при регулярных коротких остановках лифта между этажами.
Оперативное устранение таких неполадок поможет избежать аварий.
Куда подавать жалобу
Жалобу на неисправный лифт можно подавать в следующие инстанции:
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- Москва: +7(499)350-6630 .
- Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
- управляющую организацию;
- Ростехнадзор;
- Жилищную инспекцию;
- прокуратуру.
В первую очередь жалобу нужно подавать в УК, причем необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неполадках. Время звонка и данные заявителя фиксируются принимающим звонок диспетчером.
Если лифт не был отремонтирован в срок, или неисправности возникают часто, необходимо подавать жалобу в Жилищную инспекцию. Сотрудники инспекции проверят деятельность УК и диспетчерской службы на предмет соответствия законодательным нормам о ремонте и обслуживании общедомового имущества.
В Ростехнадзор жалоба подается в следующих случаях:
- при низком качестве проводимых ремонтов;
- если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники;
- если лифт необходимо заменить.
В прокуратуру следует обращаться, если предыдущие инстанции проигнорировали поступившие жалобы, а также при получении материального ущерба или травм от поломки лифта.
Правила составления и подачи жалобы
Если звонок диспетчеру не привел к оперативной починке лифта, то нужно обращаться в Жилищную инспекцию. Порядок обращения следующий:
- Жильцы фиксируют факт неисправности на камеру и составляют акт.
- Составляется жалоба на неисправный лифт и бездействие УК.
- Акт подается вместе с жалобой в Жилищную инспекцию.
Предельный срок рассмотрения жалобы – 30 дней, но обращения, составленные коллективно, рассматриваются более оперативно. В тексте жалобы нужно отразить следующую информацию:
- наименование органа подачи;
- ФИО и контактные данные заявителей;
- адрес нахождения неисправного лифта;
- описание проблемы;
- требования заявителей со ссылками на законы;
- прилагаемые документы;
- дата и подписи жильцов.
Пример описания проблемы: 25 числа в 15.00 в лифте перестало работать освещение, через 2 часа кабина стала делать остановки между этажами, а на следующий день утром лифт уже не работал. Ремонтная бригада была вызвана 25 числа в 15.10 и не приехала до настоящего момента.
В список требований следует включить:
- проведение проверки работы УК и специализированной фирмы;
- устранение неисправностей;
- привлечение сотрудников УК к ответственности.
При отказе сотрудников УК приезжать на вызов или при ожидании ремонта более суток необходимо также требовать привлечения УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).
К жалобе прилагаются:
- копия составленного акта о неисправности лифта;
- копии паспортов заявителей;
- заявление в УК с отметкой о принятии (при наличии).
Регулярные сбои в работе лифтового оборудования и нежелание УК выполнять свои обязанности по обслуживанию лифтов являются основанием для обращения в Ростехнадзор и жилищную инспекцию. В жалобе необходимо избегать эмоционального описания событий, сосредоточившись на изложении фактов в хронологической последовательности.
