кто работал в Call Center?

как вы думаете, как долго можно продержаться на такой работе? Я начинаю в феврале. В принципе работа несложная хотябы потому что я буду только консультировать людей. Но всё таки 8 часов на телефоне каждый день. по-моему я там долго не продержусь, хотя надо поработать минимум год, чтобы в анкетных данных хоть что-то стояло.

Может у вас есть опыт работы в Call Center? Поделитесь впечатлениями.

Я работала 2 года в . Если это инбоуд, то не тяжело. Сейчас перешла на квалифицирванную работу, но о прежней работе очень скучаю. Коллектив был хороший, работа доставляла удовольствие. От того, что ты помогаешь людям, они все разные конечно, бывало и недовольный и злых людей, но многие благодарили за помощь. зависит от вас – если вы общительная, то проблем целий день за телефоном быть не должно. К тому же, там не постоянно звонят, а с перерывами. Если большие перерывы между звонков, то даже скучно становится.

меня хватило на 15 минут и я от туда сбежала

Я работала, на исходящих звонках) Работа была для тупых, з/п сдельная) Но блин, прикольно, ни в какой коллектив не надо было вливаться, текучка большая. Правда я месяца 2 продержалась. Заболела, не смогла дозвониться до начальницы своей, и забила.

Мее, а что значит инбоуд?

1. спасибо, успокоили. Я тоже думала, что при таком количестве работников вряд ли придётся все 8 часов висеть на телефоне, но то что это будет каждый день. Там, куда я устраиваюсь – inbound. В outbound я бы не смогла, нет таланта вербовать.

3. я в виртуальном банке буду работать, вряд ли место для тупых.

с каким образованием берут на такую работу?

5. inbound – вам звонят, вы консультируете. Outbound – вы звоните, чтобы завербовать человека пользоваться услугами вашей фирмы.

7. с разным. У нас на собеседовании были лингвисты, биологи, офисные работники, с высшим техническим образованием. Главное знание компьютера, коммуникабельность, вежливость и конечно же знание дела. Нас предвартельно 7 дней будут обучать.

Я руковожу колцентром. Нужна внимательность от Вас, умение грамотно сформулировать то,что хотите донести, много нештатных ситуаций возникает и нужно умело взять ответственность на себя, не бросить звонок в никуда. да всему можно научиться, только хотеть! Уровень образования, кстати, виден и очень. пару звонков и человек как на ладони.

9. то есть звонки будут прослушиваться время от времени? ))) Нам намекнули. Спросили "как можно держать уровень продуктивности работы?", одна сказала "контроллировать работников", в ответ было "нууу. контроллировать – звучит жёстко, просто иногда прослеживать (почитывать имэйлы, подслушивать разговоры)".

А как часто это делается?

Я и пары недель не продержалась, но это был колл-центр не одной фирмы, а их там было 200, и все нужно было знать, у меня случился перегруз от информации. Но если бы пришлось представлять одну организацию то было бы в 200 раз легче. До этого тоже была работа на телефоне, что меня напрягает в этой работе, так это когда нескончаемый поток звонков, только положила трубку и телефон опять звонит, а если есть перерывы то несложно.

Я работала года полтора, но это была студенческая подработка помимо прочих подработок, врагу не пожелаю, был инбоунд, но не только! Я не смогла, позавчера уволилась! Но остальные там пищат от восторга

багира ру, а что именно Вам так не понравилось?

Значит, на такую работу нужна хорошая стрессоустойчивость, если много нештатных ситуаций возникает? А без этого никак? Может, от фирмы зависит?

Автор, а Вы в какую фирму устроились(хотя бы чем занимается, скажите, плиз)?

Еще слышала, что ни в туалет ни отойти, ни по мобильнику позвонить – это вообще запрещено.

Маша, у нас шефиня в декрет ушла и теперь такой самодур пришел, вообще полный идиот. К тому же, ужесточили контроль, теперь надо каждый звонок записывать в протокол, это ужасно. Раньше было весело, там только студенты работают, но сейчас. Нееет. И мне просто не нравится звонить в оутбоунд!

Маша, ну если там выдают памперсы – зачем вам в туалет)))))))))

14. Маша, фирма, занимается кредитными картами. Про туалет не знаю, но не думаю что такой прям жёсткий контроль, не под себя же делать.

Aries и багира ру немного насторожили. Вообще конечно меня эта работа с самого начала не восторгала, но другого выхода сейчас нет, надо хвататъся за всё что предлагают. Хотябы год надо продержаться, потом всё равно уйду.

яработалапол года. плохая это работа.Клиенты некоторые гавнюки. Могут обидеть,а ты молчи и как автомат повторяй ,то ,что они не понимают. Советую не ходить уж лучше секретарем

багира ру и Автор, спасибо за ответы!

19. Нюша, не идти уже нельзя, я сняла квартиру в том городе, уже готовлю переезд, для той квартиры уже заключила договор на интернет (мин. 2 года), отступать уже поздно. Я бы в любом случае согласилась, потому что хочу уехать и хочу работать, я слишком долго не работала. Если уж так получится, что не уживусь на этой фирме и меня уволят, то всё равно не пропаду, буду получать пособие, а там мне кажется на месте больше шансов найти другую работу.

Про клиентов говнюков очень даже верю, хотя пока не знаю как я буду реагировать на нападки и возмущения. Я обидчивая, придётся терпеть ((

Автор, а почему именно решили в кол-центр пойти работать? Почему не просто диспетчером на телефоне? Так вроде спокойнее..

Автор,"Про клиентов говнюков очень даже верю, хотя пока не знаю как я буду реагировать на нападки и возмущения. Я обидчивая, придётся терпеть "

Может, это и непросто, но воспринимайте это как некую тренировку Вашей стрессоустойчивости и способности решать сложные ситуации! Если научитесь – в жизни потом очень поможет! Так что, если Вы обидчивая, то, наоборот, это даже хорошо, что у Вас будет именно такая работа. А где еще практиковаться-то?)

Зато после этой работы так "насобачитесь" – палец в рот не клади – откусите!)) Вместе с рукой!)) Разве это плохо?))

22. Маша, я вообще то хотела на нормальную фирму, работать не только на телефоне, но и с документами. Чтобы интересно было, чтобы можно было как-то повышать свою квалификацию, развиваться. А туда иду работать, потому что позвали. Хотя были и другие предложения, но давно и тогда я их все отсекала, думала не справлюсь, лучше поищу что-то получше. Но у нас такое положение, что люди с моим образованием не очень пользуются спросом и чтобы мне совсем не потереять образование, придётся хвататься за то, что предлагают. Если хотябы год поработаю, уже будут шансы устроиться на другую фирму. Ведь обычно берут людей с опытом работы, а когда долго не работаешь, работодатель думает "если её никто не брал на работу, значит на то были причины, почему я должен её брать?".

По поводу тренировки, я тоже думаю, что хоть меня и задевает хамство, но это будет мне тренировкой. Я не очень люблю говорить по телефону что касается работы, чувствую неуверенность. В личной жизни проблем с этим нет, могу хоть часами говорить. Может на этой работе я переборю этот комплекс, хотя это трудно назвать комплексом. Вообще надо признать, что у меня были в жизни ситуации, где я чувствовала себя абсолютно неуверенной и даже была уверенна в поражении, но тем не менее преодолевала препятствия. Не зря говорят, что иногда человек даже не подозревает о своих скрытых способностях. Как говорится "что нас не убивает, делает нас сильнее". А вообще я очень устала от ничегонеделания, хочется чтобы что-то происходило в жизни. Буду пробовать. Вчера вечером сидела переживала, накручивала себя.. вдруг не получится, вдруг то, вдруг сё. Но сколько ж можно, надо же чем-то заниматься, пробовать. а то время пройдёт, а у меня ни опыта, ни стажа.

Маша, а Вы хотите работать в Call Center или просто интересуетесь?

Автор, я 5 лет не работала. Тоже достало! Думаю, куда бы пойти для начала, как и Вы. ОБразование есть высшее, но по нему не хочу работать. Но я не стремлюсь именно в кол-центр. Мне кажется, там уж очень тяжело.. Думаю поискать что-то типа деспетчера на телефоне в какую-нибудь фирму.

это такая *****, как вспомню свою там работу, так вздрогну- ни за какие бабки туда не вернусь.

Я работала в колл-центре, меня уволили за то, что я отошла от своего рабочего места воды налить. )) Нет, даже не в туалет – элементарно, в горле запершило, я встала налить воды – и тут вошла начальница!:) Впрочем, терпеть до перерыва или слезно отпрашиваться в туалет, как другие девчОнки, я бы тоже не стала. Поэтому мне прям так и сказали: "Претензий по работе у нас к тебе нет, но у нас так не принято!":)) Зато девочки, которые не могли забить в базу данные, только потому, что забивали "Резанский проспект" или "КалинЕнградскую область" – оставались и благополучно работали. А я то наивно полагала, что на такой работе мне будет спокойно и кроме грамотности, внимательности и работоспособности ничего не надо. А оказывается главное, чтобы трепет был!:)) Что меня особенно поразило – так это то, что девчонки вставали во время обеденного перерыва с мест, если входили большие начальники. В общем, на такой работе удерживаются те, кому некуда идти вообще – отчаявшиеся, матери-одиночки, реально бедные студентки заочных и вечерних отделений. Остальные такие выкрутасы начальников (а было и многое другое) терпеть не будут.

1, это раньше были перерывы, а сейчас работодатель не хочеть платить за просто так. среднее время ответа- 1,5 минуты, т.е. в час более 30 звонков. Хотите пИсать- сидите и терпите.

29. если меня уволят, то мне всё равно будут платить пособие по безработице. Только если я сама уволюсь, тогда 3 месяца не будут платить. А я буду стараться продержаться. Если и достанет, то постараюсь чтобы уволили.

30. на счёт этого одна девушка на собеседовании спросила, сказали что определённого времени на звонок не отводится. Если клиент спрашивает, надо отвечать, ведь не скажешь "извините, ваше время вышло, всего доброго"? 3-4 минуты считается ОК, по началу это может колебаться до 5-6 минут. Но если на протяжении долгого времени каждый разговор будет длиться 5-6 мин., то это будет означать что либо работник медлительный и не может уложиться в короткое время, либо он просто очень общительный )) что на рабочем месте не приветствуется.

29, спасибо за инфу. Я так и думала. Теперь туда точно не пойду.

Автор, а Вам спасибо за тему. Мне бы еще узнать, как просто диспетчером работается.. ПРидется, видно, свою тему создавать.

33. Маша, не за что ))) Мне самой было интересно мнение людей, кто там работал. Хотя в основном отзывы негативные.

Автор, ну и правильно, что если уволят, то хоть пособие будут платить. Кстати, если Вы в Москве, то оно сейчас доходит до 4-6 тыс(не помню точно, по радио Эхо Мск слышала).

Маша, нет, я в Германии. Да, в любом случае пробовать надо, не сидеть же до пенсии и перебирать "это не хочу, это не нравится", даже если не понравится, то хоть можно будет сказать "попробовала, не понравилось". Да и в анкете уже большая "дыра", 3 года в поиске работы. Другие работодатели могут подумать, что меня никуда не брали. На самом деле взяли бы, если бы я проявила большую заинтересованность, а я всё не решалась, думала найду что-то получше. Но уже терпение лопается, хочется чем-то заниматься.

Автор, это очень хорошо! Значит, Вы уже созрели, как и я!)

И это здорво повышает мотивацию! Так что сейчас Вы найдете работы намного быстрее. чем 1-3 года назад. Я имею ввиду именно хорошую. Временную Вы уже нашли, как я понимаю .

Маша, согласна. К тому же чем дольше бездельничаешь, тем больше потом боишься, потому что опыта нет. Но, как мне сказал один работодатель "я хочу взять на работу не тех, кто уже работает и хочет поменять работу, и не тех кто совсем недавно стал безработным, а тех кто уже несколько лет сидел дома. Потому что это люди как правило после долгого затишья, с головой уходят в работу и работают "со всей дури" (full power)".

Я знала женщину, которая 16 лет была безработной, оправдывалась тем что родила трёх детей, им нужен был уход, то да сё. Конечно это всего лишь оправдания. Вот я и не хочу засидеться так долго, чтобы потом мои оправдания только казались оправданиями.

Автор, совершенно с Вам согласна! Мне бы найти работодателя, который так будет думать! А Вы, кстати, какую причину приводили, что так долго не работали?

Маша, когда спрашивали, я говорила, что мне предлагали работу, но она не соответствовала моим представлениям или мои знания не всегда соответствовали требованиям работодателей. Но за это время я была на трёх курсах, которые мне оплатили. Ничему новому правда меня не научили, я так и говорю на собеседовании, если углубляются в вопрос. Но всё равно считается хорошо, что хоть время от времени чем-то занималась. Учитывается даже то, что человек хотябы просто вставал в 7 утра и что-то делал, а не дрых до 10-11, как это я сейчас делаю ))) А вообще самая популярная отговорка на такие вопросы "я была в поиске работы". Там, куда сейчас устраиваюсь, даже спросили может я где-нибудь подрабатывала. т.е. это уже было бы плюсом, я сказала что нет. Сейчас оглядываясь назад, я жалею, что пропустила 3 хороших шанса. Но в то время уверенности в себе было меньше, а шансов и предложений больше. Вот если бы можно было поменять местами фирмы куда меня звали и куда сейчас иду, я была бы счастлива. Но я думаю, что после этой работы, я смогу найти что-то получше. Эх, пока жареный петух не клюнет.

Я работала в питерском CЗТ в 2007 году. Обслуживали в основном абонентов Мегафона (помогали сориентироваться в тарифах, настроить интернет в телефоне), плюс "линию с президентом". Работали студенты и приезжие в основном. Короче, те, кого больше никуда не брали. Главный минус – там всё расписано до секунды. То есть ты не можешь взять, когда захочешь, и пойти, например, в туалет. Или водички попить. Каждый раз, когда ты отключаешься от линии, на компьютере включается электронный счетчик, на котором идёт отсчет времени, сколько ты отсутствуешь на рабочем месте. ну и зарплата – 4700 р. (ну это в 2007 было, как сейчас не знаю).

42, а сколько Вы там продержались, через какое время уже не хотелось там работать?

Я думаю, говорить по телефону – не кирпичи таскать, пережить можно.

обычно на такой работе можно быстро продвинуться и получить свой проект. В Европе требования не Российские, там не будет проблем отойти в туалет, налить кофе и т. д. Научитеть чему-то точно, сначала скорее всего не понравится. хотя очень полезно и для любой последующей работы пригодится. очень хорошо избавляет от комплексов.

Алина, спасибо за поддержку. Я надеюсь избавиться от комплекса говорить по телефону. Как вспомню себя ещё лет 7-8 назад. вообще кошмар. Если бы не работала над собой, так ничему бы и не научилась.

43, полгода. Да работа несложная, но довольно-таки ***.

Вот и я, закончив универ, пойду работать в call-центр на входящие. Надеюсь таким образом стать более общительной, открытой к другим людям. А то я совсем пингвин.(

И плевать, что не совсем по специальности иду работать, любой опыт полезен. 🙂

Работаю на справочной телефон службе по 12 часов с график 2 через 2.Хочу сказать звонят ПОСТОЯННО!мы обслуживаем весь ЮФО.очень сложно работать по 12 ч уставившись в комп и постоянно разговаривая. Каждый2-й звонок это конфликт мат и некорректное поведение абонента ,особенно когда звонят с кавказа. и все это оператор должен терпеть и не дай Бог ответишь грубо на грубость-тебя лишат премии В общем работа для тех кто хочет испортить нервы и зрение и слух. я вот увольняюсь после 5-ти мес работы

Работаю на справочной телефон службе по 12 часов с график 2 через 2.Хочу сказать звонят ПОСТОЯННО!мы обслуживаем весь ЮФО.очень сложно работать по 12 ч уставившись в комп и постоянно разговаривая. Каждый2-й звонок это конфликт мат и некорректное поведение абонента ,особенно когда звонят с кавказа. и все это оператор должен терпеть и не дай Бог ответишь грубо на грубость-тебя лишат премии В общем работа для тех кто хочет испортить нервы и зрение и слух. я вот увольняюсь после 5-ти мес работы

Единственный правдивый ответ про колл-центр

Работаю на справочной телефон службе по 12 часов с график 2 через 2.Хочу сказать звонят ПОСТОЯННО!мы обслуживаем весь ЮФО.очень сложно работать по 12 ч уставившись в комп и постоянно разговаривая. Каждый2-й звонок это конфликт мат и некорректное поведение абонента ,особенно когда звонят с кавказа. и все это оператор должен терпеть и не дай Бог ответишь грубо на грубость-тебя лишат премии В общем работа для тех кто хочет испортить нервы и зрение и слух. я вот увольняюсь после 5-ти мес работы

+1. И помимо этого еще нужно всю смену как попугай повторять одни и те же фразы.

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.

Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.

Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)

на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):