Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью. Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта. На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой. Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение. Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки. Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.
Такая книга должна быть в каждой аптеке, кроме того, она должна соответствовать требованием и законодательным критериям. В ней необходимо написать свои реквизиты и описать суть проблемы. На рассмотрение вопроса отводится одна неделя. Если в течение этого срока с заявителем не свяжутся для решения конфликта, можно предпринимать более радикальные меры воздействия.

Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Составление заявления

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы. Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев. Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

• наименование инстанции, куда направляется документ;
• контактные данные заявителя;
• информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
• описание попыток мирно урегулировать конфликт;
• ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
• требования по устранению проблемы;
• дата и личная подпись заявителя.

При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки. В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений. Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.

Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями. Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии. В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.