Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?
С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах. Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам. Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.
На что можно пожаловаться?
Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.
Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:
- В Роспотребнадзор:
- На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
- На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
- В Центробанк России:
- На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
- На проблемы в работе национальной платежной системы.
- На нарушение правил проведения банковских операций.
- В ФАС:
- На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
- На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).
Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:
- при отказе в реструктуризации долга;
- при незаконном начислении процентов;
- при неправомерных действиях коллекторских агентств;
- при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
- в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
- в случае хищения средств с карты.
К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).
Как правильно написать жалобу на банк?
Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.
Жалоба содержит стандартные сведения:
- В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
- Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
- Посередине строки пишется «жалоба»;
- Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
- Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
- Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
- Подпись и расшифровка;
- Лата составления жалобы.
Документ с приложениями:
- направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
- подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
- передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).
Куда пожаловаться на банк?
Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.
Руководство банка
Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.
Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.
Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности — выписывать предписания и штрафы.
Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.
Подать жалобу можно:
- Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
- Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
- Посредством почтовой связи.
В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.
Центробанк
Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.
Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.
Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.
Прокуратура
Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.
Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.
Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.
Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.
Сохраните статью в 2 клика:
Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.
Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):
8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)