Что делать если в доме не работает лифт (куда жаловаться)?

Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как с ней бороться. Нередко в многоквартирных домах не работают лифты, в принципе если отключение произошло днем пока все на работе, никто ничего не заметит, но бывает, что лифты не работают неделями и месяцами и жильцы не знают, что с этим поделать, как повлиять на управляющую организацию и добиться наконец то, что бы лифт починили и запустили. В этой статье речь пойдет о том, что же делать, если в вашем доме не работает лифт и как с этим бороться?

Как действовать если в вашем доме не работает лифт?

Практически нет таких многоквартирных домов, управление которыми бы не осуществлялось управляющей организацией, это может быть Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или другая форма управления многоквартирным домом. Так вот, управляющая организация несет ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем, рабочем (исправном состоянии).

Что относится к общедомовому имуществу? Можно ли отнести к нему лифт?

Согласно пп. «а», п.2 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», в состав общедомового имущества включен лифт, лифтовые и иные шахты.

Согласно п. 42 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.

В какие сроки должны быть устранены неисправности лифта?

Есть один интересный документ, называется он «Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», в данном постановлении есть пункт 5.10.2, в котором так же сказано, но уже более конкретно, что эксплуатирующая организация, а так же организации в хозяйственном ведении и оперативном управлении которых находятся здания, объединения собственников жилья, в зависимости от формы управления многоквартирным домом, должны обеспечивать содержание лифта, в полностью исправном состоянии, обеспечивать его безопасную эксплуатацию, которая обеспечивается надлежащим обслуживанием лифта.

Это означает, что управляющая организация должна не только чинить лифт после поломки, а проводить технических осмотр лифта, регламентные работы, плановые ремонты и прочие работы по обслуживанию лифта. Тем самым обеспечивая его бесперебойную работу и безопасность эксплуатации.

В случае внеплановой поломки лифта, на основании приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», неисправность лифта должна устраняться в течении суток после поломки.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.

Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.

В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой. Пишем в 2 экземплярах и идем в вашу управляющую организацию, подаем лицу уполномоченному на прием входящих сообщений оба экземпляра, после ознакомления с вашим обращением на вашем экземпляре должны поставить печать и дату и присвоить вашему обращению входящий номер. Забираем экземпляр с отметками и с этого момента у управляющей организации есть ровно 1 сутки, что бы запустить лифт.

Что делать если управляющая организация игнорирует ваши требования?

Здесь нужно писать претензию, это первое, что вам нужно сделать.

Далее если это не подействует, то нужно написать жалобу в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и именно он занимается рассмотрением нарушений в сфере ЖКХ.

Начнем с претензии!

Она так же пишется в 2 экземплярах, так же подается в управляющую компанию, на вашем экземпляре уполномоченное лицо, должно поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату, экземпляр с отметками вы забираете себе.

В претензии вы указываете ссылки на действующее законодательство и указываете где управляющая организация допустила нарушения. Советую при составлении претензии обратить внимание на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в них изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а так же содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Все ссылки на нормативно правовые акты я указал вам в первой части статьи, сошлитесь на них и обоснуйте тем самым, что обязанность по ремонту лифта лежит на плечах управляющей организации и потребуйте устранить неисправность лифта в течении суток.

В претензии пишите все кратко и понятно, только по делу, не нужно жаловаться на сложную жизнь или как говорят «трафить байки». Придерживаемся делового стиля, все понятно, четко лаконично и со ссылками на действующее законодательство.

Я бы конечно мог привести здесь образец претензии, но на просторах интернета есть куча образцов претензий на неработающий лифт, вы сами можете найти и составить ее по образцу.

Если на вашу претензию не реагируют, то пишем жалобу в Жилищную Инспекцию, либо в письменной форме, либо отправляем ее через сайт. Если подаем письменно то по той же схеме с двумя экземплярами. Так же к жалобе прикладываем копию экземпляра претензии с отметками управляющей организации, что бы показать, что вы пытались урегулировать спор, но на вашу претензию ответа не поступило не смотря на письменное обращение.

Ответ на вашу жалобу в инспекцию должен прийти не позднее 30 дней, это согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

По результатам проверки управляющей организации вынесут предписание об устранении нарушения и возможно привлекут к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

Есть еще один вариант, это подать в суд и в судебном порядке заставить управляющую компанию отремонтировать лифт.

В любом случае, если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по ЖКХ, он ответит на все ваши вопросы и профессионально проконсультирует. Так же у нас на сайте есть онлайн консультант.