12

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, мтс написать жалобу на сотрудника салона.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

12 комментариев

  1. Я требую вернуть деньги вы подключили ибучий автопродление а я хотел интернет на 6 часов верните деньги пидары

  2. Учебный центр МТС (ГОРЬКОГО 154)не ездите там работают больные женщины в климаксе, которые не умеют общаться с людьми. Мало того что мне нахамили на собеседовании чего со мной никогда не было так ещё и собеседования НЕ СОСТОЯЛОСЬ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО В ИХ ОТДЕЛЕ КАДРОВ КОНЧЕННЫЕ ЖЕНЩИНЫ КОТОРЫЕ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ РАБОТАТЬ ПЬЮТ ЧАЙ. Они не смогли собрать группу я приехал, вместо извинения какая-то маразматичная дама бальзаковского возраста ещё и хамить вздумал, мало того что они мне с утра позвонили разбудили меня уточнились “А ВЫ ТОЧНО ПРИЕДЕТЕ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ”!!!! НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ С МОЕЙ СТОРОНЫ. ПО ПРИЕЗДУ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО И СОБЕСЕДОВАНИЕ НЕ СОСТОИТСЯ ЕЩЕ И ИМЕЮТ НАГЛОСТЬ ХАМИТЬ ЧЕЛОВЕКУ КОТОРЫЙ ПРИЕХАЛ К НИМ С ДРУГОГО КОНЦА ГОРОДА. Таких СВОЛОЧЕЙ БЕСТОЛКОВЫХ Я ПОЖАЛУЙ ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮ. ВЫВОД: НЕ ЕЗДИТЕ ТУДА ЛЮДИ НАСТОЛЬКО ХАМСКИ И ПО СВИНСКИ СЕБЯ ВЕДУТ С ПОЗИЦИИ ВЛАСТИ ХОТЯ Я У НИХ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЮ, ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ КАК БУДТО Я У ЭТОЙ ДАМОЧКИ ЗАНЯЛ КРУПНУЮ СУММУ ДЕНЕГ, БЕСТОЛКОВО ОРГАНИЗОВАН РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС. НАДЕЮСЬ ЭТА ДАМА БУДЕТ ОШТРАФОВАНА, А ЛУЧШЕ УВОЛИТЬ ТАКОГО СОТРУДНИКА СРАЗУ КАЖДЫЙ НА СВОЕМ МЕСТЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ, ЕЁ МЕСТО ЭТО ПРОДАВАТЬ ПОШТУЧНО СИГАРЕТЫ В ЛАРЬКЕ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЯМ К ЛЮДЯМ. Я написал на этого сотрудника жалобу , позвонил в их центр поддержки. Кто еще встречался с подобным, не оставляйте это безнаказанным !!!!

  3. Хочу понять,кто должее платить неустойку.Через терминал оплатил тариф ,оказалось урод,хозяин терминала ип Кульпин ИА.п Селятино в салоне МТС Лента,продержал мою оплату 5дней,из за поломки терминала,в результате я не мог подключить телефон или стс требовало от меня поатеж.это за какой х.й.?пидор кульпин проебал ,а я плати,я его маму…чучку прокляну,что урода родила.

  4. Связь стала отвратительной! Постоянно виснет интернет, разговор прерывается! Месяц назад такого не было. Думаю Мтс прощаться будем!

  5. Хамское отношение оператора, при том сама позвонила мне на номер (для решения какой то проблемы)
    Оператор Мария, с такими нервами сидите дома!!!

  6. Марина емильянцева оператор колл-центра , ничего не сделала с тем что у меня заблокирована исходящая связь , хотя при этом все оплачено , только мычала что-то в трубку , неужели у вас такие проблемы с кадрами , что берёте таких непобоюсь этого слова КРЕТИНОВ , говорит выключите и включите , я говорю что так 5 раз делал , она мне отвечает : сейчас это точно поможет , ты глупая девушка , это не поможет если не устранить проблему в сотовой связи , не набирайте пожалуйста людей с хабзы , они не могут работать в таких организациях

  7. Марина Емельяненко , мягко говоря, не совсем умна , для такой работы , ей бы за кассу , а она оператор колл центра , я знал всегда что МТС калл , но сегодня прям добили , спасибо , эта девушка ничего не понимает и не чем не может помочь , использует только старый метод , выключи-включи (я перед тем как 3-из раз позвонить оператору проделал это пару раз , по из наставлениям и ничего не случилось ) поэтому я сказал что выключать ничего не буду , на этом её полномочия иссякли (заблокированна исходящая связь , остальное всё работает , всё оплачено

  8. Очень недовольна МТС, забросали вопросами по услугам, т.е. разговариваешь по телефону и высвечивается предложения по подключению услуги, конечно нечаянно нажала, и минуты не прошло когда отключила эту услугу в личном кабинете , но деньги уже сняли безвозвратно. Никому не посоветую этого оператора и сама переключусь на другого!!!!!

  9. Ситуация такая: нужно было заменить симкарту, ввиду того, что ей уже лет 15(если не больше). За это время соответственно сменилась фамилия, адрес прописки. Симку так и не поменяли, т.к. в базе данных не верные данные( ни адрес прописки, ни дата рождения не совпадает с паспортом). Запросили оригинал свидетельства о заключении брака( копия, не пойдёт, копия должна быть заверена натариусом). В итоге симку так и не заменили, и даже не смогут заблокировать. Т.е, можно звонить и не платить, если данные не совпадают, значит и предьявить счёт будет некому? Весьма неприятный осадок, столько лет с этим оператором, пришлось ехать с периферии, потратить время, нервы. Проще сменить оператора( всей семьей это сделаем) если не дорожат своими клиентами.

  10. это самый ужасный интернет в мире просто в любой момент может пропасть пожалуйста не подключайте это,бессмысленная трата денег

Добавить комментарий для Ася Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *