20

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, жалоба на сотрудника салона мтс.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, жалоба на сотрудника салона мтс.
5 (100%) 2 votes

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

pavel

20 комментариев

  1. Кому жаловаться на хамство? Сегодня зашёл заплатить за кредит, и продавец, услышав мою фамилию, позволила себе засмеяться, при этом повторив фамилию вслух… На мой вопрос о том , что смешного она услышала, ответила, что ничего… Это салон в городе Белово Кемеровской области по улице Советская. Зовут ее Бедарева Яна. Такое отношение недопустимо! Но и с женщиной не разберёшься как подобает. Поэтому надеюсь, что на нее найдут управу. И… Пусть побреется. Женщина с усами… Гм..

  2. Его завут мотвей ведёт по хамски не понятно как таких берут честно я в этот салон не шагу таких ублюдков на улице хватает адрес художников 15кор1

  3. Я в шоке от сотрудников МТС, столкнулась впервые с такой некомпетентность работников салона в СПб, Московский проспект дом.137 трижды не смогли мне продать телефонного в рассрочку,знания нулевые,ни на один вопрос ответить уверенно не смогли,заходила к ним 3-4-5 февраля 2019г.С такими сотрудниками можно и разориться. Прошу принять меры

  4. В городе Саратов а салоне сотовой связи МТС который находится на улице Московская рядом с улицей Радищева. Сотрудник МТС его фамилия БЕЛЯЙКИН ДЕНИС отказался помочь положить деньги на карту МТС и предложил ждать час.С учётом того,что он был совершенно свободен.Отвечал грубо и не вежливо!Прошу принять меры!

    • Пишите на компанию жалобу в Роспотребнадзор, в Прокуратору и т.д.

  5. В г Курске работает тупая сотрудница и замка МТС по адресу менделеева 47 а Дарья ярмолина

  6. Сотрудник салона МТС по Москва, ул. Первомайская, д.74, через минуту общения на весь салон заявил: ” Вы меня раздражаете…” Это допустимо? При этом все сотрудники бездействовали (болтали между собой).

  7. Похоже в МТС работают одни хамы и дебилы, главная из которых Смирнова Анастасия!!! Такой наглости и неадеквата я ещё не встречала. Лобня!!! Примите меры!!! Полное неуважение к клиентам, ужасное хамство, бездействие и глупость. Таким нельзя работать с людьми. Она даже к своим коллегам так относится. Больная на голову!!!

  8. Салон связи МТС в г. Ростове- на- Дону, ТЦ Вавилон (микрорайон Северный), сотрудники просто твари, оборзевшие до такой степени, отказываются от выполнения услуг и требуют деньги.

  9. Г Вологда салон связи МТС Карла Маркса 105 примите меры грубияны наглые молодые люди

  10. Салон связи МТС Санкт-Петербург ул Политехническая 20. Ужаснейшее отношение к клиентам продемонстрировал Семенов Николай сегодня по отношению к моей маме. На той неделе она первый раз обратилась к нему, что перейти на другой тариф (подешевле), ТК она в возрасте и не пользуется ни интернетом, ни другими услугами. В итоге он очень настойчиво предлагал ей подключить интернет, а после отказа пытался втюхать ей новое стекло на телефон. Слава Богу не оказалось нужного размера! После этого он переключил ее на другой тариф, что то сделал в телефоне (зачем то взял его в руки и лазил в нем). После всего этого у мамы стали списываться деньги. Она обратилась опять в этот салон, и опять там был этот продавец. Сказал ей, что она подключила сама себе интернет, на ее просьбу отключить его, он отказал, мол ваш телефон, сами и отключайте, в руки он его брать не будет. Возникает вопрос, зачем же тогда он в прошлый раз его брал? И что он там делал? Вообщем после посещения салона и общения с этим молодым человеком моя мама очень долго отходила. Она сердечник, ей волноваться нельзя, а молодой человек хамил и вел себя очень не по мужски и довел мою маму ( пульс 120) . Очень бы хотелось, чтоб руководство разобралось в данной ситуации, нельзя же так с людьми! И я считаю, не допустимо сотрудникам лазить в чужих телефонах! Что он там делал?

  11. Ужасное обслуживание телевиденья, настолько бедна МТС что квитанции на оплату не присылают, отключили тв за неуплату 82 бабушке, нет квитанций она и не знала. В итоге все оплатили так две недели ждали что подключат, кормили обещаниями по телефону,вы в очереди. В итоге три раза она ходила в офис мтс и наконец подключили,то к одному, то к другому. А какие хамки работают на улице ленина в городе Альметьевск. Кошмар, никакого уважения к пожилым, где только находите такой персонал. Звонят еще по услугам и предлагают их рекламировать другим, а они за что там деньги получают

  12. Если что не работает один робот говорит и все, как решать проблему никто не может помочь. Еще услуги свои другим рекламировать предлагают, это их работа ща что они деньги у вас получают

  13. В Салоне МТС по адресу Москва,Ленинский проспект 99, сотрудник Мамедова не стала вникать в мою проблему со смартфоном HONOR, одним звонком решив, что он в рабочем состоянии и не подлежит ни ремонту гарантированному, ни замене,Хотя основная проблема в некачественной работе смартфона состоит в том, что он постоянно выключается,никто не может дозвониться. Мне 78 лет и объяснить нормально не удосужилась ни Мамедова, ни другая сотрудница, хотя в салоне покупателей не было. Я привыкла за много лет жизни к хамству, но такого откровенного еще не встречала. Никаких советов, я не получила.
    Помогите,пожалуйста!!!

  14. Добрый день! Вчера 19.05.2019 года обратилась в офис МТС, для того, чтобы оплатить кредит. Сотрудник Давыдов Никита не уточнив все ниобходимые данные начал грубить, огрызаться, перебивать меня. Я считаю, что таким сотрудника не место в офисе, ему, простите с таким хамским поведением только грузчиков работать или дворы подметать. За месяц до этого был ещё один случай, который произошёл в этом же офисе и при участии того же самого молодого человека, который нагрубил пожелому человеку, инвалиду у которого проблема со слухом. Продал ему кнопочный телефон, который стоил 700 рублей, взял с него за установку времени и даты на этом телефоне, в итоге сумма, которую заплатил этот дедушка составила 1500 рублей. Где это видано, что за установку настроек на кнопочном телефоне взымается плата аж 800 рублей????!!!! Я очень была возмущена поведением этого сотрудника, когда я попыталась защетить дедушку, мне соответственно нагрубил и и отправили куда подальше

  15. Хамское отношение руководителя офиса МТС Марины Москва Мичуринский проспект 27. Я спросил как её как можно увеличить скидку постоянному клиенту до 25 процентов так как я являюсь клиентом МТС уже более 15 лет. Она ответила что это не в их компетенции, что они работают по франшизе и отправила в офис на Арбат. Я спросил её можно ли решить вопрос без хождения по адресам и попросил дать другие возможные варианты.Она сказала их нет. После звонка в контактный центр выяснилось что они являются подразделением МТС и обязаны принять заявление на повышение скидки. После вторичного моего посещения и угрозы написания притенении она приняла заявление. Когда я ей сказал , что вы получаете зарплату от нас клиентов и себя надо вести корректнее, вместо извинения,она ответила что это её интересует. Руководители компании поинтересуйтесь , что же её на работе интересует. Она Вам своим отношением к посетителям разгонит всех клиентов.

  16. Разбудил звонок с № 8-351-225-41-55, я сказала только “алло” и телефон отключился. Тут же узнаю, у меня сняли 30 рублей. Звоню с дом.телефона на этот номер, оператор говорит: “связь с этим номером временно приостановлена. Совсем недавно была снята сумма около 300 рублей. Сходила по трём офисам г.Кургана, нигде не добилась правды. Ни один оператор не отвечает. Сижу, уснуть не могу, болит сердце, а я на инвалидности. Есть на свете правда или её мтс совсем потеряла? 03 часа 15 минут.

  17. Добрый день!
    В октябре 2018г. приобрела тел в салоне МТС по адресу г.Челябинск,ул.Артиллерийская,136 ТРК “Горки”,в марте 2019г. понесла в сервисный центр,с проблемой желтых пятен на дисплее,через два месяцв ситуация повторилась снова.Обратилась в салон по данному адресу,где сотрудник салона МТС Баранько Ксения,вела себя не подобающим образом,по хамски вела себя,грубила,дерзила итд.В следствии не знания совей работы,отказала,как в замене тел на аналогичный по гарантийному случаю,так и в возврате денежных средств,и в ремонете по гарантийному случаю.
    Уважаемые руководители,где вы только таких не компетентных,не адекватных,хабалистых сотрудников набираете?
    Примите пожалуйста всевозможные меры в отношении такого сотрудника!!!

  18. В салоне связи а Кургане по ул.Пушкина работает белобрысый блеклый моль мужского пола с фамилеей Ибрагимов а по бейджику Демин Олег. Хам. Грубиян и скотина.

  19. Г. Ставрополь два офиса расположенные на ул. Тухачевского, где городской рынок. Хотела забрать одобренную карту с повышенными бонусами, менеджер Волотова, ничего внятно не смогла рассказать мне о данной карте, затем она решала , семейные вопросы по телефону, далее она даже не смогла сделать скан документов и сказала, что у неё на мне сломался скан))))). В другом салоне , который расположен недалеко, вообще не знают как менять данные о смене фамилии. У меня нет слов, научите уже своих сотрудников работать с клиентами. Позорище.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.