Куда жаловаться на ТСЖ?

ТСЖ – это некоммерческая организация, деятельность которой направлена на удовлетворение интересов собственников жилья. Цель создания – управление домом самостоятельно или с помощью привлеченной компании. Организация действует в соответствии с Уставом.

Причины для жалоб на ТСЖ

Основной причиной обращений с жалобой в различные структуры является неисполнение или некачественное осуществление возложенных обязанностей. Деятельность ТСЖ основана на Уставе и договоре, заключенном с жильцами.

Распространенными основаниями обращений (согласно судебной практике) являются:

• Непредоставление или некачественная подача коммунальных услуг.
• Несвоевременная уборка помещений в МКД или придомовой территории.
• Нарушение сроков или невыполнение текущего ремонта.
• Превышение полномочий председателем ТСЖ.
• Нерациональное использование имущества товарищества собственников жилья.
• Неустранение аварий в МКД.
• Завышение тарифов на коммунальные услуги.
• Совершение действий, противоречащих законодательству страны.
• Трата средств жильцов в личных интересах.
• Спорные ситуации, связанные с общей собственностью МКД.
• Несогласие с решением ТСЖ, принятом на общем собрании.

Куда жаловаться на ТСЖ?

Независимо от выбранной формы управления домом, собственники квартир вправе получать качественные услуги. В случае несогласия жильцы совместно или единолично могут обратиться в ТСЖ или надзорные инстанции.

Председатель ТСЖ

Председатель – это лицо, осуществляющее управление ТСЖ. Согласно ст. 143 жилищного законодательства собственники жилья имеют право:

• знакомиться с документами товарищества;
• получать сведения о выполненной работе;
• контролировать качество услуг.

Жильцы вправе запросить интересующую информацию у председателя или пожаловаться ему на невыполнение условий договора. Как правило, претензия от одного лица остается незамеченной. Коллективная жалоба дает больший результат.

Жалоба подается двумя способами:

• Лично председателю. На экземпляре, который остается у жалобщика, проставляются дата и подпись принимающего лица.
• Почтой. Документ направляется заказным письмом с уведомлением. На возвращаемом корешке указывается дата поступления претензии на рассмотрение.

Ответ должен быть предоставлен в срок, не превышающий 30 дней, в письменной форме. Если решение по жалобе не устраивает заявителя, то он вправе обратиться в иные органы, занимающиеся рассмотрением претензий.

Жилищная инспекция

Жилинспекция – это орган узкой специальности, осуществляющий контроль за:

• соблюдением жилищного законодательства;
• техническим состоянием дома;
• предоставлением услуг в полном объеме;
• стоимостью тарифов на услуги и работы и т.д.

• лично в контору жилищной инспекции;
• заказным письмом;
• в электронном виде (в некоторых регионах).

Проверка осуществляется в двух направлениях:

• Финансовой деятельности. Например, проверка тарифов на коммунальные услуги, распоряжения дополнительными средствами, полученными от использования общедомового имущества.
• Управленческой сферы. Например, необоснованное отключение света и воды, превышение уровня шумов и т.д.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная структура, осуществляющая надзор за исполнением прав потребителей. Например, жильцы могут обратиться с жалобой, если предусмотренные договором коммунальные услуги не подаются или не предоставляются в полном объеме.

Также обратиться с претензией можно, если имеется нарушение антимонопольного законодательства. Например, взимается плата за работы и услуги, которые не были предоставлены. Жалобу на ТСЖ получится оставить и на сайте.

1. Зайти в раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне появятся требования для написания обращения. Электронная претензия не должна быть более 2000 знаков. Крупное сообщение можно прикрепить в формате doc или ином виде.
2. Выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией в ЕСИА и без таковой. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки. Во втором – жалоба рассматривается, но проверка не проводится.
3. Нажать на активную ссылку внизу страницы, свидетельствующую об ознакомлении с правилами. Затем автоматически происходит переход к жалобе.
4. Заполнить предложенную форму.
5. Нажать «Отправить».

Альтернативными вариантами являются:

• личное обращение;
• отправка документа заказным письмом.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру подается, если иные способы решения проблемы не увенчались успехом. Обусловлено это тем, что обращение может быть оставлено без рассмотрения, так как председатель может заявить о том, что не знал о ситуации.

Претензия оформляется в свободной форме. В документе должны обязательно содержаться реквизиты, которые потребуются для рассмотрения вопроса и предоставления ответа. Анонимные жалобы остаются без ответа, а в большинстве случаев и без рассмотрения.

Подать обращение можно:

• Лично прокурору или секретарю. На возвращаемой копии проставляются входящий номер и дата поступления.
• Заказным письмом.

Прокурор при выявлении нарушений законодательства дает предписание для их устранения. В противном случае жалоба передается на рассмотрение в суд. О решении заявитель извещается в письменном виде.

Иск в суд подается, если претензионный порядок не увенчался успехом. Заявление пишется по двум или одному из оснований:

• Имущественное. Например, предъявление иска к ТСЖ о взыскании сумм, уплаченных за неоказанные услуги.
• Неимущественное. Например, исковое заявление об обязании проведения ремонта подъезда.

В иске указываются:

• название и адрес суда;
• ФИО заявителя или всех истцов, адрес проживания и регистрации;
• наименование организации, адрес фактический и юридический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ;
• название документа: «Исковое заявление о взыскании или об обязании»;
• суть дела (описывается проблема, досудебные пути решения и т.д.);
• ссылки на законы, нормы которых нарушены;
• требование: «Прошу обязать…» или «Прошу взыскать…»;
• приложения;
• дата;
• подпись.

К заявлению прикладываются документы, подтверждающие слова заявителя (квитанции, договор с ТСЖ, бухгалтерская отчетность и т.д.). Документация сдается лично в приемные часы ОСГД или направляется заказным письмом. Если в действиях ТСЖ имеется состав преступления (например, мошеннические действия с деньгами или имуществом), то обращаться следует в правоохранительные органы.

Куда жаловаться на председателя ТСЖ?

В прокуратуру пожаловаться на председателя ТСЖ собственники жилья могут при подозрении на противозаконные действия. В жалобе следует указать, какие нормы закона были нарушены в процессе деятельности. Чтобы не быть голословными, нужно предоставить документы (квитанции, письменный отказ в ознакомлении с бухгалтерской документацией и т.д.). Прокурор обязан среагировать на обращение и произвести проверку. При выявлении противозаконных действий председатель привлекается к уголовной ответственности.

Что лучше — коллективная или персональная жалоба?

Подать жалобу может как отдельный собственник жилья, так и недовольный коллектив жильцов. Отличительными характеристиками второго способа являются:

• в шапке претензии указываются фамилии всех несогласных жильцов;
• в конце документа обязательно ставятся подписи всех выше указанных лиц;
• по тексту употребляются местоимения во множественном числе (мы, нам и т.д.).

В остальном содержание ничем не отличается от персональной жалобы. Однако при обращении в надзорные инстанции коллективное обращение лучше по сравнению с единоличной претензией. Обусловлено это тем, что недовольство одного гражданина может быть связано с личной неприязнью. В случае обращения коллектива в большинстве случаев имеется реальная проблема, требующая незамедлительного решения. В защиту интересов коллектива в суд может обратиться прокурор.

Образец заявления в ТСЖ

Жалоба составляется в простой письменной форме. Факты следует излагать последовательно, со ссылками на нормативные акты, Устав и условия договора.

Документ состоит из следующих основных пунктов:

• адресат: название ТСЖ, адрес;
• адресант: ФИО жильца (жильцов), адреса;
• название документа: «Жалоба», «Заявление», «Претензия»;
• изложение сути дела;
• требование;
• приложения;
• дата;
• подпись (или подписи, если заявителей несколько).

Документ составляется в 2 экземплярах. Один остается у заявителя с датой принятия к рассмотрению, а другой сдается председателю ТСЖ или секретарю.

Сохраните статью в 2 клика:

Таким образом, жильцы вправе жаловаться на ТСЖ при несоблюдении условий заключенного договора, нарушении законодательства или Устава. Жалоба на действия ТСЖ или управляющего рассматривается прокуратурой, Роспотребнадзором, жилинспекцией, судом.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)