Куда жаловаться на управляющую компанию (ЖКХ) если не выполняет свои обязанности?
В статье мы рассмотрим в какие инстанции вы сможете пожаловаться на вашу управляющую компанию в случае если она не выполняет свои обязанности или выполняет их ненадлежащим образом. Я расскажу вам о порядке подачи жалобы, в какие инстанции и с какими видами жалоб и в какие органы вы можете обратиться.
Куда жаловаться на управляющую компанию в случае если она не выполняет свои обязанности?
В любом многоквартирном доме жильцами выбран способ управления данным домом, ведь общедомовое имущество да и сам дом должен содержаться в надлежащем состоянии и все работы по ремонту и обслуживанию должны производиться своевременно. Как правило управлением домом занимается управляющая компания (УК) или ТСЖ, это две наиболее распространенные формы управления многоквартирным домом.
Как быть если УК не выполняет свои обязанности или выполняет их не надлежащим образом?
Чаще всего допускаются следующие нарушения:
- Коммунальные услуги подаются с перерывами или они плохого качества (ржавая вода, холодные батареи, перепады сети);
- Игнорирование требований об устранении неисправностей коммуникаций и устранения нарушений;
- Отказ от вывоза мусора;
- Ремонт выполненные некачественно;
- Не выполнение или ненадлежащее выполнение условий договора по управлению домом;
- Неправильное начисление оплаты по коммунальным услугам;
- Отсутствие подготовки дома к подаче коммунальных услуг, например отсутствие подготовки к отопительному сезону;
Список нарушений достаточно большой, но мы привели самые распространенные, а вообще жаловаться можно на любые нарушения со стороны УК или ТСЖ.
Если вы наблюдаете в своем подъезде полную разруху, а точнее облупившуюся штукатурку через которую видно кирпичи, треснувшие ступеньки, отсутствие освещения, то это уже повод обратиться с жалобой в УК или ТСЖ. Так же причиной для жалобы может стать не работающий лифт, или забитый мусоропровод, отсутствие горячей воды, отопления, или недостаточное отопление.
Как пишется жалоба?
Жалоба на УК или ТСЖ пишется по общей форме, как пишутся и все остальные жалобы, в ней должна быть шапка, то есть верхняя часть документа, где указывается получатель жалобы (адресат) и отправитель и все необходимые реквизиты сторон. Обязательно указывается ФИО отправителя жалобы, адрес регистрации и номер телефона для связи с вами.
После чего по центру документа напишите слово «Жалоба» или «Претензия», после чего изложите текстом суть вашей жалобы (обращения). Укажите какие нарушения допустила УК или ТСЖ, какие пункты договора были нарушены и почему вы считаете что нарушения были допущены. Не лишним будет обратиться к юристу за помощью в составлении жалобы, он поможет составить претензию корректно и со ссылками на статьи закона.
К примеру вас не устраивает температура горячей воды и в жалобе вы должны указать, в какое время суток, почему вы считаете, что вода не достаточно горячая, проводились ли замеры, на протяжении какого промежутка времени происходит данное нарушение. Кажите какие статьи закона нарушены, дайте срок управляющей компании устранить данное нарушение.
После того как суть вашей претензии изложена, вы можете поставить дату и вашу подпись с инициалами.
Наша рекомендация всегда составляйте жалобы в 2 экземплярах, один вы подаете в управляющую организацию, а на втором экземпляре вы просите лицо принявшее вашу жалобу поставить подпись и дату принятии у вас на руках уже будет подтверждение того, что вы обращались в УК или ТСЖ, но результатов не было.
Так же знайте, что есть официальный срок ответа на вашу жлобу, этот срок обычно составляет 10 дней в случае если жалоба подается в УК ии ТСЖ, а если жалоба подается в надзирающий орган или другой государственный орган, то срок ответа на вашу жалобу несколько больше и составляет 30 дней с момента получения жалобы. В государственные органы мы так же рекомендуем подать жалобу в 2 экземплярах с обязательными отметками о принятии на вашем экземпляре.
Если вы подали жалобу в управляющую компанию, прошло 10 дней и никакой реакции не последовало, то самое время подать жалобу уже на управляющую компанию и куда ее подавать я расскажу вам ниже, так как у вас есть не маленький выбор в данном отношении.
Обычно первым делом куда жалуются на УК или ТСЖ это государственная жилищная инспекция, ведь это надзорный орган и жилищная инспекция легко может инициировать проверку вашей УК или ТСЖ, что скорее произойдет. После проверки специалисты инспекции составляют список нарушений, выносят предписание об устранении допущенных нарушений, так же вполне могут оштрафовать вашу УК на круглую сумму или привлечь к другому виду ответственности сотрудников УК. После подачи жалобы в инспекцию ответ на нее поступить в течении месяца.
Вы можете направить жалобу в инспекцию как в письменном виде, так и через интернет приемную жилищной инспекции, в каждом городе своя инспекция и сайт так же отдельный.
Кстати жилищная инспекция рассматривает жалобы относительно некачественного исполнения УК своих обязанностей, таких как нерегулярная с перерывами подача воды, газа, отопления, нарушения сроков устранения аварий, поломок, нарушение сроков вывоза мусора, не прибранная придомовая территория и прочие нарушение подобного плана.
Следующая инстанция куда вы можете подать жалобу на УК это Роспортебнадзор. Эта инстанция рассматривает жалобы относительно нарушений в договоре допущенных управляющей организацией, если жильцам предоставляются недостоверные сведения о предоставляемых коммунальных услугах, нарушения по качеству предоставления коммунальных услуг, необходимо проверить обоснованность увеличения цен на тарифы.
В Роспотребнадзор вы можете подать жалобу так же в письменном виде, так и через сайт данного органа.
Так же вы можете подать жалобу в прокуратуру, скажу сразу, работают там серьезные ребята и рассматривать и решать проблемы которые решает Жилищная инспекция и Роспотребнадзор. Прокуратура решает проблемы связанные с непрозрачными схемами расхода денежных средств управляющей компанией, то есть если вы подозреваете управляющую организацию в мошенничестве и незаконном присвоении денежных средств иди в растрате. Так же прокуратура может помочь при совершении УК или ТСЖ неправомерных действий нарушающих права жильцов. Должностные лица из прокуратуры инициируют проверку, расследуют все обстоятельства дела и после чего по результатам проверки виновные лица если будут обнаружены нарушения, привлекутся к ответственности, не редко после таких проверок возбуждаются уголовные дела и я уверен если будет проведена такая серьезная проверка, то УК иди ТСЖ обязательно придет в чувства и устранит все нарушения.
Если ни один из способов не помог или вы не довольны помощью, вы можете обратиться в последнюю инстанцию, это суд.
Ведь обычно к судебной защите прибегают когда вопрос не решился в досудебном порядке, что обычно происходит когда спор основан на претензиях материального характера, то есть когда требуется денежная компенсация причиненного по вине управляющей компании ущерба, обычно это затопление квартиры из прорвавшей трубы или батареи, канализации.
Вам необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд, по месту нахождения управляющей компании.
В исковом заявлении обязательно нужно указать:
- Реквизиты суда в который подается заявление, так же данные ответчика и истца;
- Изложите в заявлении ваши требования, лучше всего со ссылками на закон и опишите какие права нарушены;
- Приложите необходимые доказательства, которые помогут обосновать ваши требования;
- Укажите размер исковых требований, то есть обоснованная сумма которую вы хотите взыскать с управляющей организации;
- Приложите к заявлению все документы которые у вас накопились в ходе досудебного разбирательства, копии жалоб и претензий, которые вы могли направлять как в УК, так и в другие инстанции;
- Другие документы, к примеру заключения экспертов.
Если вы все сделали правильно, то суд примет заявление к рассмотрению, будет назначено судебное заседание в ходе которого будут рассмотрены все обстоятельства, доказательства и документы и по результатам будет вынесено решение.
Теперь вы знаете как действовать и куда жаловаться на управляющую организацию. Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.
