Отзывы о банке «БНБ-Банк»
В моём понимании банк – это точность, серьезность, качество, надежность. Этот банк не соответствует ни одному критерию. Я обратилась сюда за кредитом как юридическое лицо. Три недели они мне голову дурили заполнениями бланков, уточнениями, обещаниями и ожиданиями. Вообщем столько было потрачено времени, бумаги, для минимальной суммы кредита, нужно в качестве его обеспечения , предоставить уйму оборудования для залога, поручительство. как вспомню, то ужас. И в итоге что? Отказ! Вообщем, Люди, обходите стороной этот банк. Очень несерьёзно себя там ведут. Хотя, если бы не требования сайта, я бы ни одной звезды не присвоила!
Уважаемая Валентина Михайловна!
Повышение уровня сервиса является одной из первоочередных задач для Банка, и Ваши замечания и предложения очень важны для нас.
Процедура кредитования юридических лиц включает в себя комплекс мероприятий по оценке Банком потенциального кредитополучателя, поэтому требует особого перечня предоставляемых клиентом документов, обеспечения и определенного количества времени с учетом возникающих в процессе рассмотрения заявки изменений. Банк подходит индивидуально к каждой заявке и по результатам рассмотрения Банк может отказать в выдаче кредита, что , согласны, достаточно неприятная новость.
Валентина Михайловна, мы надеемся сохранить с Вами хорошие деловые взаимоотношения, а сложившаяся ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества.
Белорусский народный банк
Добрый день! Столкнулся я с некачественной работой сотрудников БНБ Банка. Мне пришлось обратиться в данный банк, по своей вине, т.к. я утерял карточку. 8 августа 2017 года я обратился в РКЦ 10 г. Минска с заявлением о востановлении утерянной мною карточки. Поясню, что мне пришлось ехать в ближайшее РКЦ 150 км, т.к. в нашем городе отделения БНБ Банка отсутствуют. Написал заявление о востановлении карточки в котором указал, что карточку желаю получить почтовым отправлением. Специалист банка пояснил мне, что карточка изготавливается 3-5 банковских дня, а затем высылается заказным письмом по указанному мною адресу. Так же он пояснил, что в целях безопасности, банк высылает сперва карточку, а потом конверт с ПИН-кодом. После того как я написал заявление прошло две недели и я решил позвонить в банк и уточнить где находиться моя карточка. Позвонив колл-центр внятного ответа я не получил, мне лишь сказали, что свяжутся с РКЦ и решат проблему. Но на этом не закончилось, я подождал еще неделю и 29 августа 2017 года вновь позвонил в банк с тем же вопросом: "Где моя карточка?". Мне ответили, что со мной свяжется специалист банка. Спустя несколько часов мне перезвонили из банка и пояснили, что карточка еще в РКЦ и не отправлена. Т.Е. я так понимаю, если карточка изготавливается 3-5 банковских дней, то все остальное время она пролежала в банке, а это около двух недель, а может и более. После последнего звонка прошло 5 дней и только 4 сентября я получил конверт с карточкой, т.е. получается с момента написания заявления и получением карточки прошло 26 дней. Однако, после получения карточки на почте, мне должен был прийти конверт с ПИН-кодом, но его до сих пор нет, а сегодня уже 09 сентября 2017 года. Получается, что прошло уже больше месяца, а я так и не могу воспользоваться карточкой. Вот такая "отличная" работа специалистов банка. И когда придет конверт с ПИН-кодом остается гадать.
Уважаемый Владимир Юрьевич!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим искренние извинения за несвоевременную доставку Вашей карточки. Мы сожалеем, что из-за упущения в работе одного из сотрудников БНБ-Банка Вам пришлось ждать больше, чем положено.
Мы осознаем, что подобный опыт формирует общее впечатление о банке. Однако позвольте нам доказать, что Белорусский народный банк заслуживает Вас как клиента. Надеемся, что карточка БНБ-Банка станет для Вас надежным и удобным платежным инструментом, а другие сервисы и услуги банка зарекомендуют себя как полезные и функциональные. Мы заинтересованы в том, чтобы описанная Вами ситуация не повторилась, и сделаем для этого всё возможное.
Белорусский народный банк
27.07.2017г забрала карту. Специалист дала разъяснения о возможности подключения мобильного банка – в течение дня придет пароль на телефон для активации. Никакого пароля не пришло до Вс, я позвонила в колл-центр, где мне сообщили, что данная услуга до сих пор не подключена и в Пн все будет ок. Пн – опять звоню , опять обещания, что в течение дня обязательно. все будет. Сегодня вторник. Жаль, что наши отношения с банком закончатся, так и не успев начаться. Юр.лица и ИП – как можно доверить работу банку, который не может решить мизерную проблему физ.лица? P.S. Как бывшая клиентка (физ) БСБ-банка – позор так отнестись к своим клиентам, заключив соглашение с этим банком. Как нынешняя (юр) – быстрее бы все вернулось на круги своя.
Благодарим вас за обратную связь!
Для понимания и оценки ситуации, а также для принятия соответствующих мер нам необходимо больше информации.
Пожалуйста, сообщите ваши контактные данные по адресу customer@bnb.by либо свяжитесь с нами по тел. (017/029/033) 309 7 309.
Белорусский народный банк
Полный треш, пришла в головной офис, получить перевод юнистрим, операция занимает максимум 10 минут, не было очереди, но не все так просто, оператор попался недоучка. Поитогу я просидела час, чтобы получить свои деньги. Ок, может он чего то не умеет, но в таком случае пускай зовёт старших менеджеров, так как час тупить, это не возможно, только после того как я начала возмущался, он наконец-то позвал себе на помощь кого-то. Банк в целом нравится, но учите работать свой молодой персонал или помогайте им если они плывут, особенно Илье Парахнейчук
Благодарим вас за конструктивную критику! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за потраченное Вами время по вине нашего сотрудника. С сотрудником проведены дополнительное обучение и инструктаж.
Хотим заверить вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса, а также приложит максимум усилий, чтобы следующий визит в банк оставил у вас только положительные впечатления.
Белорусский народный банк
Обслуживалась с БСББанке, обслуживание было на высшем уровне, все вопросы решались просто мгновенно, но в связи с отзывом лицензии пришлось перейти на обслуживание по картам для физ.лиц в БНББанк. Даже не могла предположить, что может быть даже хуже чем в Беларусбанке. 25 июля 2017 хотела сделать платеж по интернет-банкингу, но все мои старания не увенчальсь успехом,т.к. интернет банкинг не работал, при наличии денежных средств на моем счете, мне выдавалась информация о недостаточности средств. Позвонив в банк, мне сказали, что разберутся, в чем проблема и перезвонят. Но мне так никто и не перезвонил. Я позвонила повторно в банк, но мне сообщили, что сотрудники ушли домой и чтобы я звонила завтра. Но завтра у меня уже будет пеня за просроченные платежи. Вот так подставляет банк своих клиентов. Ведь можно было сообщить, что разбираться никто и ни с чем не собирается,и что перезванивать мне никто не будет, я бы не ждала звонка, не теряла бы время, а сходила бы на почту или в другой банк и оплатила бы все свои платежи. Непонятно зачем втюхивать услуги, которые в банке не могут предоставить? Надеюсь,что БСББанку вернут лицензию и я смогу вернуться на качественное обслуживание и уважение, а про БНББанк забыть, как про страшный сон.
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться со сложностями при использовании Интернет-банкинга. Сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by ваши контактные данные. Мы проведем детальную проверку и выясним все обстоятельства данного инцидента. Вместе с тем, позвольте отметить, что в настоящий момент БНБ-Банк активно работает над новым функциональным и технологичным приложением интернет-банкинга. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства. БНБ-Банк приложит все усилия, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций.
С уважением, Белорусский народный банк
А ведь раньше я считал Беларусбанк худшим. Но Беларусбанк оказался гораздо выше БНБ. По порядку.
- 28 июня, после краха БСБ, оформил перевод счета в БНБ банк с созданием новой карты, фирменной, Visa Classic. Обещали 2-3 дня. Подождем. Спустя 2 недели ждать надоело, звоню по их номеру. Дозвониться – невозможно. Спустя полчаса получилось попасть в очередь к оператору, и пришлось 15 минут прождать в очереди. Наконец, соизволили ответить. Узнал, что счет переведен, а вот карту еще не оформили. Так же было сказано, что снять деньги я могу в любом их отделении, например на Немиге или Площади Победы.
- На следующий день около 17:15 я пришел в отделение на Немиге. Сразу подхожу в кассу, описываю ситуацию: был перевод счета из БСБ, показываю карту, счет переведен, могу снять деньги? Мне уверенным голосом говорят: нет, идите к специалисту, затем в кассу. Я даже от удивления снова решил задать этот же вопрос, но меня не стали слушать, перебили, и снова отправили к специалисту. Ну что ж. Я четвертый в очереди. Из трех специалистов обслуживают, почему-то, только два. Каково было мое удивление, когда за 40 минут было обслужено два человека. Серьезно, настолько медленно не работает ни один банк, в которых мне доводилось бывать. Вот уже близится закрытие, почти 18:00. Наконец, я сижу у специалиста. И тут мне заявляют: так если счет переведен, вы могли снять в кассе! Да ладно, а чего в кассе-то меня к вам отправили? К моему удивлению, кроме медлительности обслуживающая меня специалист оказалось крайне адекватной особой. Иду на кассу. Прямой вопрос: ЗАЧЕМ вы меня отправили стоять в очереди 40 минут, если я мог сразу снять деньги? В ответ: "ну вы же не сказали, что счет переведен". Но я был не один. Совместными усилиями вспомнили, что я это таки упомянул. Собственно, потерянных 45 минут жизни – зачем? Сотрудники абсолютно некомпетентны.
- Последняя капля. Прошел почти месяц с момента оформления перевода счета и создания карты. Обещанные 2-3 дня давно прошли. И сегодня, 21.07, выясняется, что банк потерял документы на оформление карты! Серьезно, заявление с паспортными данными потерял! Это вообще как такое возможно? КАК, ребята?
В общем, если у кого-то есть желание связать свою судьбу с этим банком. Я сначала думал, что это одна неудачная ситуация, потом ладно, вторая. Но теперь. Даже слов не подобрать. Не стоит связываться с этим банком. Оправдания вроде "у нас поток клиентов вырос, переход на IBAN". Туфта. Из плюсов банка – сотрудники улыбаются. Но кому нужны эти улыбки, если сервис хуже некуда?
Спасибо за ваше обращение. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства: мы сожалеем, что ваши ожидания не оправдались. Сообщите, пожалуйста, по адресу customer@bnb.by ваши контактные данные. Мы проведем детальную проверку по данному случаю, выясним все обстоятельства и дополнительно свяжемся с вами, чтобы найти оптимальное решение вашего вопроса.
На основании обратной связи, полученной от Вас посредством телефонного разговора, мы провели детальное разбирательство и выяснили причины, препятствующие качественному обслуживанию. Благодарим Вас за понимание и неравнодушное отношение к сложившейся ситуации, а также за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы. По фактам, описанным Вами, нам удалось выяснить, что в процессе консультирования Вас сотрудником Контакт-центра возникло недопонимание.
Приносим свои извинения за некорректную консультацию нашего сотрудника и еще раз хотим пояснить, что подписанная Вами оферта (в рамках перевода счетов из БСБ банка в БНБ-Банк) не содержит распоряжения обязательного перевыпуска карточки, а является предложением ЗАО «БСБ Банк» открыть текущий счет и перейти на обслуживание в ОАО «БНБ-Банк». Сожалеем, что Вам пришлось потратить длительное время на выяснение ситуации и сообщаем, что 25.07.2017 в рамках специального предложения «Уровнем выше!» Вам была бесплатно выпущена карточка более высокого уровня взамен Вашей карточки с логотипом ЗАО «БСБ Банк». С сотрудниками, задействованными в процессе коммуникаций, была проведена дополнительная учеба по соблюдению регламента работы и стандартов качественного обслуживания клиентов с целью недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами и продуктами нашего Банка, а мы, в свою очередь, приложим максимум усилий, чтобы Ваши впечатления о работе с Банком вызывали только положительные эмоции.
Белорусский народный банк
Центр банковских услуг №2 г.Витебска. Огромное спасибо. Все очень быстро и оперативно. Отдельное спасибо сотруднице банка Ольге Нефедовой за хорошее обслуживание. Она умничка, молодчинка, очень быстро помогла разобраться в нужном вопросе.
Большое спасибо за ваш искренний отзыв и высокую оценку работы сотрудника Белорусского народного банка. Мы всегда готовы помогать нашим клиентам в решении всех возникающих вопросов.
Надеемся, что наше сотрудничество будет долгосрочным и успешным.
Желаем вам благополучия и здоровья!
Белорусский народный банк
Центр банковских услуг №14, Могилев, ул. Ленинская, 56/6. Хочется выразить благодарность сотрудникам отделения и лично Галанову Сергею Васильевичу за хорошее обслуживание, четкость быстроту принятия решений. По работе приходится часто менять валюту с клиентами. Всегда хороший курс обмена для клиентов, наличие денег. Быстро, четко, оперативно, без очереди. Спасибо большое.
Благодарим вас за теплый отзыв и высокую оценку работы Белорусского народного банка и нашего сотрудника. Мы будем рады снова видеть вас и постараемся каждый раз оправдывать и превосходить Ваши ожидания.
Для нас большая честь иметь столь благодарного и внимательного Клиента!
Желаем вам успехов и счастья!
Белорусский народный банк
Ужасный банк. Не компетентные сотрудники банка, а в частности отдел по работе с персоналом, и начальники. Любят людей обманывать, а когда их выводишь на чистую воду, делают всё , чтобы отомстить за правду. Не любят явно, когда раскрываются их чёрные делишки. Не рекомендую для сотрудничества.
Мы признательны вам за ваше мнение и оценку.
Выражаем искреннее сожаление, что взаимодействие с нашим банком вызвало у вас негативные эмоции.
Просим вас связаться с нами по адресу customer@bnb.by для выяснения деталей, которые нам необходимы для разбирательства по данной ситуации.
Надеемся, все следующие контакты с Белорусским народным банком будут оставлять у вас только приятные впечатления.
Спасибо за понимание!
Белорусский народный банк
Садовников Алексей, как с вами связаться? Ситуация аналогичная. Банк неправ.
