Плохо убирают снег: куда жаловаться
Куда можно пожаловаться, если не вывозят снег, и какие нормы уборки дворов установлены? Где взять образец составления жалобы в управляющую компанию?
За процесс уборки снега на придомовой и дворовой территории, у подъездов и на тротуарах, ответственной является управляющая компания, осуществляющая обслуживание дома в целом. Последней может быть дирекция единого заказчика, частная фирма, или же иная подрядная организация.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!
Куда жаловаться, если не вывозят снег
Список услуг, оказываемых организацией всем жильцам, указан в условиях договора заключенного с компанией, осуществляющей домовое обслуживание. В приложениях к самому договору можно узнать, с какой периодичностью оказываются услуги, и какова стоимость каждой.
При нарушении компанией взятых на себя договорных обязательств, жильцы имеют полное право требовать проведения перерасчета суммы предъявленной к оплате за период неоказания услуг, неполного или же некачественного их оказания.
Следует знать, что список услуг, указываемых в договоре, управляющая компания не составляет на свое усмотрение, поскольку законодательством установлены требования его соответствия нормам и правилам.
Указанные законодательные требования и нормы, связанные с обслуживанием, приведены в правительственных постановлениях. Соблюдать их обязаны все УК и организации, осуществляющие обслуживание.
Ссылаясь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, если копия договора у вас отсутствует, то вы имеете право истребовать ее в организации.
Об образцах заявлений в управляющую компанию читайте тут.
На кого возложена обязанность по уборке снега во дворе?
В пункте 3.6.1. вынесенного Госстроем РФ Постановления от 27.09.2003 под № 170 обозначено, что выполнение уборки территорий, относящихся к придомовым и дворовым, от мусора и осадков возложено на обслуживающие организации. К расчистке тротуаров от снега могут быть привлечены спецслужбы и техника.
Что подразумевают под зимней уборкой дворов:
- Очистку кровли по надобности;
- Очистку тротуарных дорожек;
- Накопление снежных масс в специальных предназначенных для этого местах;
- Проведение укладки снежных масс на кучи и в валы, с размещением параллельно бордюру;
- Укладка снега в валы должна проводиться в период 6-12 часов от начала снегопада и с учетом типовой принадлежности территории;
- Проведение скалывания и сгребания уплотненного снежного шара и уборку оставленного скола;
- Уборку снега до поверхности покрытия асфальтовой дороги или же тротуара. При отсутствии покрытия, приемлемо оставление уплотненного снежного слоя;
- Обработку поверхностей с использованием песка с соляной примесью, в случае наличия на них ледяных образований.
- Период обработки соляной смесью составляет полтора-три часа.
Дворы жилых домов необходимо убирать с учетом следующих норм:
- Когда толщина слоя только выпавшего снежного снега не достигает 2 см – его подметают. При превышении показателя – сдвигают.При мощных снегопадах, сугробы должны сдвигаться на край тротуара с периодичностью 3 часа. В ночной период с 23 00 до 7 00 на территории дворов и квартальных проездах очистка снега производится при условии непрерывного снегопада с ежечасным выпадением двухсантиметрового слоя. Уборочные работы производятся до момента окончания снега. При хорошей погоде, образования снега и наледи должны убираться во дворах раз в 24 часа;
- При отсутствии снегопадов, дворы в обязательном порядке подметают. Очистка двора ото льда и наледи производится ручным методом, используя лопату и скребок, до поверхности асфальта. При гололеде, в сочетании с аномальной погодой, допускают обработку комбинацией реагентов. Подобные химикаты разрешают использовать лишь на 30 процентах общих территорий дворов, имеющих покрытие.
Преимущественно, такими являются территории в месте въезда и выезда транспорта и дорожки для пешеходов (установлено постановлением №1018-ПП от 09 ноября 1999 года правительства Москвы, в редакции от 16 декабря 2014 года №762-ПП, распоряжением ДЖКХ и благоустройства Москвы от 29 сентября 2011 года №05-14-650/1).
Какие действия предпринимать, когда чистка двора от снега не проводится?
Перечисленные правила и нормы обязательны к выполнению любой из организаций, обслуживающих многоквартирные дома и территории, прилегающие к последним.
Не забудьте указать, кто пишет письмо с претензией и кому оно адресовано. Изложите всю проблематику вопроса, а в нижней части текста проставьте дату написания и распишитесь.
Важный момент: составляется жалоба в двух экземплярах (либо же делается одна копия). На одном из экземпляров (копии) расписывается сотрудник управляющей организации, который принял жалобу. Таким образом вы подтверждаете факт получения претензии.
Если организацией ваша жалоба проигнорирована, а суть проблемы не устранена, попробуйте перенаправить ее в структуру повыше, к примеру, окружную префектуру или же райуправу (учтите, что претензии, касающиеся качества оказания услуг и вопросов нарушения договорных отношений, должны быть рассмотрены Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прокуратурой).
Текст жалобы хоть и допустимо составлять в обычной форме, но указание основных личных данных (ФИО, адреса) – обязательно. Ниже излагаемого в претензии текста должна быть проставлена ваша подпись.
Период рассмотрения заявления определен законодательством, к примеру, по неотложным вопросам установлен период от 1 до 5 дней. Для рассмотрения текущих вопросов, затронутых в жалобе, отведено до 30 суток от даты подачи.
Как составить жалобу в управляющую компанию: образец
Изначально, нужно составить заявление в УК, однако, если на требования формально отпишутся или вовсе проигнорируют их, необходимо обратиться в УГЖИ регионального значения и Роспотребнадзор.
При дальнейшей безрезультатности, жильцы могут обратиться с отдельным заявлением о нарушении их прав в органы прокуратуры или суда. Последний вариант более предпочтителен, поскольку в этом случае официально проконтролируют исполнение ответчиком судебного решения приставы.
Все понимают, что недобросовестная бюрократическая система с множеством чиновников требует методичности и планомерности при борьбе с ней, а ошибки правового характера, даже в мелких деталях, недопустимы.
По этой причине, если вы запланировали обращение в одну из инстанций, нужно соблюдать грамотность и четкость при составлении заявления (жалобы), выразив все в письменном виде.
Написание обращения производится в произвольной форме, и имеет следующую примерную схему составления:
- В шапке указываются данные адресата;
- Далее, посредине указываете наименование документа, к примеру, «заявление» или «претензия»;
- После следует суть обращения. Она может быть следующей: «Я (фамилия, имя, отчество), адрес проживания, согласно заключенному договору являюсь потребителем предоставляемых вами услуг. Оплата услуг (перечень) производится мной своевременно и в соответствии установленных нормативов». Затем приводят список нарушений, противоречащих действующим законодательным нормам;
- В заключительной части заявления обозначается перечень выдвигаемых требований, с указанием в качестве основания для их выполнения Правил оказания коммунальных услуг и статей 27-31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В конце указывается просьба о необходимости принятия мер, проставляется дата с подписью.
Необходимо 2 экземпляра заявления, направляемого в УК. Один для передачи адресату, второй, с отметкой компании о принятии заявления, заявитель оставляет у себя, на случай, если никакой реакции на заявление не последует.
Образец подобного заявления в УК вы можете скачать здесь.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
Санкт-Петербург, Ленинградская область
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!
