Продали пустую коробку без защитного стекла

Добрый вечер. Г. Уфа. Вчера на улице Мини Губайдуллина 6 на 1 этаже хотела купить защитное стекло на Хонор7А за 499р. Вместо этого менеджер по продажам Ильфат продал мне пустую коробку без защитного стекла. Я торопилась очень так как со мной были мои маленькие дети, и не стала проверять коробку. После того как пришла домой то обнаружила что в коробке не было никакого стекла. Я пришла обратно в отдел Мегафон на ул. Мини Губайдуллина 6.мне менеджер Ильфат и Алексей отказались мне давать защитное стекло. Я им объяснила что вернувшись домой не было никакого стекла. Я их попросила либо отдаёте мне стекло либо возвращаете мне мои деньги 499р. На что они ответили “Что ничего сделать не могут, ни деньги вернуть ни стекло дать.
Я прошу с этим разобраться.

sakedas