Статья рассказывает о том, как правильно оформить жалобу на ресторан в Москве и какие шаги предпринять для достижения результата.
Начало статьи:
Только вы с работы, только вы отдохнули, и уже тут же пора выбираться на ужин в ресторан. Но что же делать, если вас ждет неприятность – плохая еда, невежливое обслуживание, грязные столы? Как вести себя и что предпринять, чтобы сделать такой ужин менее болезненным?
Особенно актуально обратиться с жалобой на ресторан, если вы посетили заведение первый раз, и вас разочаровали. На первый взгляд, казалось бы, это нормальное поведение – уехать домой и больше никогда не заглядывать в этот ресторан. Но мы рекомендуем не делать этого. Обращаясь с жалобой, вы не только получите возможность изменить ситуацию, но и защитите свои права в качестве потребителя.
Шаг 1. Запомните правила поведения в ресторане
Перед тем, как оставить жалобу, следует проверить – лишь обратившись в соответствующие условия, она будет принята и рассмотрена.
Правила поведения в заведении:
– сохраняйте спокойствие и держите себя в руках;
– не допускайте оскорблений;
– не нарушайте общественный порядок;
– не препятствуйте работе персонала.
Шаг 2. Задокументируйте все недочеты
Лучшим способом доказать свою точку зрения при написании жалобы является провести мониторинг недочетов. Для этого обратите внимание на следующие моменты:
– время прихода и ухода;
– название блюда, его описание и состав;
– цена и количество заказанных товаров;
– качество еды и напитков;
– вежливость и оперативность персонала;
– состояние столовых приборов и посуды, внутренней части ресторана;
– атмосфера внутри.
Шаг 3. Передайте устную жалобу и выслушайте ответ
Разговор с руководством заведения должен быть свободным и открытым. Опытные менеджеры смогут быстро выявить проблему и дать верное решение. Обязательно сохраните квитанцию, в ней укажите дату, время, название ресторана, ваш контактный номер телефона, сумму заказа и недостатки.
Шаг 4. Опубликуйте жалобу на ресторан в интернете
Если вы не получили должный ответ на жалобу, вы можете опубликовать ее непосредственно в социальных сетях, на городских сайтах и форумах, посвященных кулинарии и общепиту.
Шаг 5. Обратитесь в Роспотребнадзор
Конечный вариант решения конфликтных ситуаций связанных с работой ресторанов в России может быть обратиться в Роспотребнадзор.
В конце концов, не стесняйтесь оставлять отзывы о ресторанах, включая положительные и отрицательные. Это поможет другим клиентам сделать правильный выбор и поможет владельцам ресторанов не нарушать права клиентов.