Работа в ГБУ Жилищник Котловка

Здравствуйте.
Я получила предупреждение о том, что имеется задолженность по квартплате (по адресу ул.Винокурова, д.17, крп.4, кв 45). Для выяснения вопроса предлагается обратиться в юридический отдел ГБУ Жилищник района Котловка по адресу ул.Нагорная, д.31, корп 1. Время работы в субботу – с 9 до 13ч, тел 8 499 1273913. По указанному номеру телефонный звонок был сброшен, я приехала лично по этому адресу. Со мной разговаривали по спикерфону  через уличную дверь, даже не впустив внутрь. Спросили, по какому вопросу, и ответили, что “Сегодня здесь никого нет”.
1. Зачем тогда указывать , что в субботу отдел работает, если там никого нет??
2. Зачем сбрасывать телефонные звонки?? Лучше скажите людям сразу по телефону, чтобы они не тратили время зря.
3. Возмущает крайне невежливое обращение от служб, которые работают с людьми.