Последние годы население города все чаще выражает недовольство работой строительных гипермаркетов. Один из них – это “Эп”. Приводимые примеры включают такие негативные тенденции, как плохое качество сервиса, испорченные товары на полках, неадекватное поведение персонала и многое другое, что оставляет после себя странный привкус разочарования.
Жалобы продолжают поступать на компанию, а терпеть такое от покупателей больше нельзя. Недавний случай на “Эпе” связан с невозможностью отменить заказ, который покупатель сделал случайно, и который “Эп” не смог исправить даже после повторного запроса покупателя.
Подобные ситуации не оставляют не только плохого впечатления, но и могут привести к потере клиентов и ухудшению репутации и финансового состояния компании. Для того, чтобы строительный гипермаркет “Эп” восстановил доверие покупателей, нужно повышать качество сервиса и товаров, а также улучшить обслуживание.
Конкретно, “Эп” должен прилагать больше усилий в области подготовки своих сотрудников, а также в области предоставления качественных и правильных товаров и услуг. Как бы то ни было, это поможет покупателям оставаться на хорошем “волновом” расстоянии, и, конечно же, может привести к увеличению числа продаж компании.
