Рассказ о том, каково работать в пункте выдачи одного из крупнейших интернет-магазинов России – Wildberries. Описываются задачи и обязанности специалиста, с которыми он сталкивается каждый день. Автор статьи поделится своим опытом работы в данной сфере и даст несколько советов тем, кто только начинает карьеру в пункте выдачи Wildberries.
Статья:
Wildberries – это интернет-магазин, который всё чаще и чаще становится первым выбором покупателей. Он заботится о своих клиентах и предоставляет услуги доставки и возможность самовывоза. А вот как происходит работа в пунктах выдачи – многие не знают. Рабочий график, местоположение, коллектив, клиенты – всё это влияет на работу сотрудника в пункте выдачи.
Задачи специалиста в пункте выдачи очень разнообразны и зависят от масштаба самого магазина, его локации и количества сотрудников. Однако есть и такие функции, которые обычно отводятся всем, и их занимается каждый работник пункта выдачи.
В частности, сотрудник обязан общаться с клиентами, помогать им находить нужный товар и при необходимости консультировать. Также он отвечает за приём и проверку товара, упаковку товара для клиента, его постановку на пакетную ленту и передачу клиенту. Кроме того, сотрудник должен заниматься внутренними процессами, которые связаны с работой точки выдачи: ежедневное заполнение отчетности, обработка заявок на товар и так далее.
Стоит также упомянуть о том, что работать в пункте выдачи Wildberries достаточно сложно. Необходимо быть готовым к тому, что клиенты бывают очень разные. Они могут быть довольными и приятными, но также встречаются и злыми и недовольными. В любом случае, у специалиста пункта выдачи есть свои инструменты для работы с клиентами, их дисциплинированием и решением проблем.
Кто-то решает стать специалистом в пункте выдачи, но далеко не все понимают, как сложна и ответственна такая работа. Для того чтобы было проще узнать, на своем примере я расскажу о своем опыте работы в пункте выдачи.
Сразу скажу, что каждый день был для меня подробнейшим знакомством с процессами внутри огромного магазина, а также с изменениями внутри компании. Да, казалось, что в работе многое однообразно, но я узнал много нового: от того, как открывается возврат товара, до изменений в товародвижении между складами.
Каждый день приносил новые задачи и обязанности. Самое главное в данной работе – это умение работать с клиентами, а также находить решения проблем быстро, эффективно и не гневать при этом никого. И еще важный аспект – это ваше желание учиться новому и расти профессионально.
В заключение я бы хотел сказать: работа в пункте выдачи Wildberries – это множество возможностей, которые ждут тех, кто готов ответственно и трудолюбиво относиться к своей работе. Вы должны быть готовыми к тому, что работа будет непростой, но это отличный инструмент для роста и самореализации.
