Написать жалобу на Банк ВТБ 24

К сожалению, сегодня гражданам приходится сталкиваться с неправомерными действиями банков и их сотрудников, в данном случае может иметь место:

начисление необоснованных комиссий;
несанкционированные списания средств;
навязывание дополнительных продуктов и услуг.

Такие действия банка становятся причиной написания жалоб в государственные органы с целью осуществления защиты прав.

Отправить открытое письмо

Куда обращаться с жалобой?

В зависимости от того, какого рода нарушение стало причиной жалобы, граждане могут направить ее:

начальнику отделения банка, в котором произошло нарушение его прав, в том числе есть возможность обратиться в головной офис банка;
в Центральный банк;
финансовому омбудсмену;
сотрудникам Федеральной Антимонопольной службы;
сотрудникам Роспотребнадзора;
в прокуратуру.

Для ускорения процесса вы можете направить жалобу сразу в несколько инстанций.

Жалоба руководству банка

При возникновении ситуаций, которые привели к необходимости написания жалобы, прежде всего, такие жалобы стоит направлять начальнику отделения, в котором произошел инцидент. Жалоба может быть озвучена в устной форме, при этом прием руководители отделений проводят без предварительной записи. В том числе вы имеете право составить жалобу и в письменном виде, в таком случае жалоба составляется в 2-х экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя с проставленным регистрационным номером и датой.

Жалоба может быть направлена в головной офис:

по номерам телефона: 8 495-739-77-99, 8 800 200-77-99;
письмом по адресу: 109147, Москва, улица Воронцовская, дом 43, строение 1;
оставлена на сайте: http://www.vtb.ru/group/contacts/feedback/.

Жалоба в Центробанк

Если клиент банка не смог разрешить сложившуюся ситуацию с его руководством, тогда он может направить жалобу в Центробанк. Данное учреждение может помочь в том случае, если нарушались законы, регулирующие деятельность банков. Направить жалобу можно:

позвонив по номерам телефона: 8 800 250 40 72, +7 495 771-97-88;
отправив жалобу письмом на адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России (заказное письмо с уведомлением);
оставив жалобу при личном приеме, который проводится по адресу: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1, запись на личный прием проводится по телефонам горячей линии;
отправив жалобу по номеру факса: +7 495 621-64-65, 621-62-88;
воспользовавшись виртуальной приемной, расположенной на официальном сайте: http://www.cbr.ru/Reception/;
жалоба может быть подана через пункт приема: Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

Жалоба финансовому омбудсмену

Если сотрудники ВТБ осуществляют работы по взысканию кредитов с наличием явных нарушений законодательства, при этом руководство отделения и банка игнорируют требования клиентов наказать таких нарушителей, то заемщики могут обратиться с жалобой к омбудсмену:

направив письмо по почте: 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12;
направив жалобу на адрес электронной почты: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru;
подав жалобу при личном приеме, который проводится: Скатертный пер., 20, Москва, Россия, 121069;
оставив жалобу на сайте: https://arb.ru/b2c/abuse/form.php.

Узнать информацию относительно стадии рассмотрения жалобы и о результате ее рассмотрения можно по номеру телефона: +7 (495) 957-81-81.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если сотрудники банка хотели скрыть информацию относительно предлагаемых продуктов или предоставляли клиентам недостоверные данные, то в таком случае стоит подать жалобу в ФАС:

направить письмо по адресу: 125993, Москва, улица Садовая-Кудринская, дом 11, Д-242, ГСП-3, жители регионов могут посмотреть адреса региональных подразделений здесь: http://fas.gov.ru;
направить жалобу на электронную почту: delo@fas.gov.ru;
положить жалобу в ящик, который находится в канцелярии учреждения;
направить жалобу через официальный сайт – опция Обращение.

12 комментариев к “ Написать жалобу на Банк ВТБ 24 ”

Хочу обратиться к президенту банка ВТБ 24. Я много лет сотрудничаю с вами. Не одного дня нет пропусков по платежу. Последний кредит брала под 17 процентов 1000000 Поступило предложение более низкий процент взять кредит и погасить предыдущий. Да я бы хотела меньший процент так как в банках есть предложение погасить ваш под 12 процентов. Учитывая что я не один год с вами. Я не хочу бегать от одного банка в другой. Так почему отказ. Не поддерживаете своих положительных кредиторов. Меня это огорчает. Рассмотрите мое предложение о кредитование о меньшем проценте. Спасибо. Жду именно ваш ответ.

Да они просто зажрались , трятят миллионы рублей на рекламу , для привелечения внимания граждан, на множество людей которые делают «ничего», но к нормальным клиентам нет никакого положительно отношения . Миллионы долгов от не добросовестнных плательщиков, но это не меняет ничего.
Просто нет слов-нормальных…….. выразить все это

Отвратительная работа сотрудников офиса банка ВТБ-24 в Астрахани по ул.Яблочкова 30.Во время приема клиента одна из сотрудниц разговаривала по телефону,потом вообще ушла чтобы поговорить,клиенты сидели и ждали.При мне эта сотрудница минут 20 не отрывала трубку от уха,не обращая внимания на клиентов.Потом она же начали принимать без очереди своих знакомых вследствии чего между клиентами началась перепалка,но это ее никак не беспокоило.Скорее всего переведу деньги в другой банк,хоть нервы не буду тратить на этих хамов.

Добрый день!20.02.2018 я через интернет онлайн отправляла деньги с карты на карту (с карты оренбург банк на карту сбербанк) через втб банк в сумме 1380 рублей+30 рублей комиссия,но так как потом выяснилось что карта получателя заблокирована деньги так и не вернулись.В офисе втб банка мне ответили что они не знают где эти деньги.Прошу разобраться и ответить мне.

А здесь кто то читает из руководства? Тишина? Никому мы не нужны с своими предложениями , жалобами, как то отреогировать на своих вкладчиков , помочь в сложившей ситуации? Услышать? Не никак? Жду ответ свой…….Обращение было к самому президенту ВТБ 24. Я хочу услышать ответ….

Я, Догадаева Олеся Геннадьевна( мой номер 7-910-211-94-75) ,являюсь клиентом ВТБ 24 город Курск, мне на вайбер пришла смс 17:55 19/04/18 что списали д/с с моей карты и телефон был указан гор.линии банка 8800….я перезвонила, там сработал автоинформ ВТБ 24 и мне ответил менеджер Алексей, который конечно у меня все спросил про мою карту+ так же мне сам рассказал мои последние операции за последнею неделю . Как добросовестный клиент ответила на все вопросы ему так же , прошло 2-3мин и я понимаю что это мошенники и сразу позвонила в банк на гор линию которая была указана на моей кредитной карте , на что мне оператор ВТБ 24 девушка сказала что заявка в обработки отменить операцию она НЕ может, хотя я позвонила срочно отмените операцию и цитирую свои слова: отмените операцию я д/с не снимала мне пришла смс о снятии 70 700р это мошенники. Когда я поняла что д/с все же списались и мне на гор.линии ВТБ 24 не помогли, я написала сразу же заявление в полицию на мошеннические действия.
После полиции , я конечно прилетела в банк находящийся Курск, ул. Радищева, 28, менеджеры на решепшине направили меня к безопастнику Королеву В.В Курск, улица Радищева, 24, на выслушав меня просто улыбнулся и сказал к данному банку я ни какого отношения не имею , потом мы поднялись на лифте что потом оказ к просто менеджеру, который почему просто решил меня выслушать и тоже улыбнулась и сказала я что должна вернуть д/с с своего кармана, на что на ее хамство получила от меня ответ: я не против! Девушка Курск, улица Радищева, 24, отказалась представляться. Я опять задала вопрос к кому конкретно я могу обратиться с данной проблемой и мне просто ответили, звоните на гор.линию Вам тут точно ни кто не поможет!
Я вернулась Курск, ул. Радищева, 28 менеджер Минина Мария меня отвела к рук-лю Каргаева Т.А и я еще раз объяснила ситуацию, на что она мне сказала сами виноваты, что перезвонили не на линию банка и вообще вы уже не первая с такой жалобой ЭТО продолжается уже КАК НЕДЕЛЮ ТОЧНО , так я уточняю ей я не жалуюсь я требую справедливости и возврата д/с которыми я не воспользовалась. Так же сказала, что если это НЕ первая жалоба и вы все понимаю что вас взломали или ваши сотрудники сливают информ почему вы не направили СМС всем кл банка что осторожно мошенники, почему вы знаете что у вас проблемы и проблемы большие и вы не чего не делаете, за что безопасник который меня просто выставил и не помог вообще не в чем при этом получает зп? Почему на гор.линии в течении 3-5мин не ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ А ПРОВЕЛИ ЕЁ? На эти вопросы мне ответа не было! Сотруд Каргаева Т.А просто мне спокойно объяснила мы, сейчас напишем заявление и возможно, но не факт вам вернуть д/с. Так же ей было сказано что вы понимаете что вашей базой кто-то пользуются что даже мне сказали все мои операции за посл неделю, вот это КАК? Почему оператор ВТБ банка услышал от клиента банка что отмените операцию это мошеннические действия , мне даже на след день ни кто не перезвонил из безопастников, почему оператор на мои слова вообще не среагировал и не написала служебную возможно записку. КАК можно доверять банку когда вот так всё происходит!?
Сейчас я прошу провести проверку в данном банке на факт мошеннический действий сотрудников + вернуть д/с на карту в течении 3-5 дней + восстановить мою кредитную историю и разобраться почему мне НЕ заблокировали операцию. ПРАВОМЕРНЫЕ ли действия банка были?

21/04/18 я перечислили на заблок карту через кассу банка ВТБ24 -40 000р , которые мне собирали все мои родственники, так я не работаю и след мне приходит СМС с ВТБ24 что мне списано 3800р как комиссия за тот перевод на 70 700р, ну у меня в голове не укладывается что за безопастники которые вообще ни на что не реагируют! Почему что сходит всем с рук( я возмущено работой данного БАНКА!

Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд.
Заранее спасибо 22/04/18

Здравствуйте!Я оплачивал покупку в аптеке в г Белгород Операция прошла через ваш банк DN

Втб 24 куда жаловаться