Жалобы на банки: Комиссия высокая, припарковаться негде!

12 октября 2010 1:00 5

Мой звонок важен? Так ответьте сразу!

Пару месяцев назад у меня возник вопрос по поводу моего кредита. Звоню в банк, слышу любезный голос автоответчика: «Ваш звонок важен для нас». Приятно? Да, если бы о важности этого звонка мне не рассказывали почти 10 минут.

– Это еще что! Я два дня потратил, чтобы разблокировать собственную карточку, – возмущается один мой знакомый. – Я подумал, что потерял карточку, тут же позвонил в банк и заблокировал ее. Заняла эта процедура от силы пару минут. Но когда я обнаружил, что карточка нашлась, то оказалось, что вернуть ее в рабочее состояние не так уж и просто. Пришел в отделение банка, написал заявление, отстоял очередь, но милая сотрудница его не взяла – мол, там есть исправления, и нужно все заполнить заново. Времени стоять в очереди в этот день у меня уже не было. Зато завтра уже другой сотрудник совершенно спокойно принял у меня это же заявление!

Стоит посидеть на интернет-форумах и подобных историй – причем про самые разные банки – найдется вагон и маленькая тележка.

– Ругаются по разным поводам. Чаще – на комиссии и другие условия по кредитам. В период кризиса люди были очень недовольны сильно возросшими ставками по кредитам, – делится наблюдениями аналитик портала InfoBank.by Екатерина Смирнова . – Сейчас такой проблемы нет. Встречаются только время от времени клиенты, которые брали кредиты у розничных банков, например, в торговых точках, не внимательно читая кредитный договор и не вдумываясь в проценты. А потом, пересчитав, чувствуют себя обманутыми, поскольку декларируемая и действительная ставка может отличаться в несколько раз.

Кстати, перестав ругать банки за дорогие кредиты, клиенты переключили свое внимание на снижающиеся ставки по депозитам. Ну и, конечно, жалуются на качество обслуживания

Из-за жалоб клиентов банкиры остаются без премий

Что же делать, если вам не понравилось что-то в работе банка? Ведь не всегда, например, можно перейти на обслуживание в другой банк.

– Вообще на банки влиять не сложно, – уверена Екатерина Смирнова. – Помимо стандартной книги жалоб и предложений, включается еще и публичность. Можно, например, написать отклик на сайт банка или на тематический форум. Банки очень чувствительны к репутационным рискам и стараются на жалобы реагировать.

Некоторые банки, кстати, и сами участвуют в обсуждениях на форумах, дают компетентные ответы на возникающие у клиентов вопросы.

– Интернет в данном случае является чем-то вроде катализатора. Одно дело, когда клиент побурчал в офисе банка и ушел домой, и совсем другое дело, когда он публично высказал свою претензию. Был случай, когда после жалобы на сайте в одном из банков человек лишился премии за затягивание срока выдачи кредита, – приводит пример Екатерина Смирнова.

Сами же банкиры советуют не только писать свои жалобы на форумы, но и сообщать о них в контакт-центры банка или отправлять письменные запросы. Свою претензию можно отправить по почте или по факсу – как вам удобнее. Все эти жалобы регистрируются и рассматриваются. Ответ банк тоже даст вам в письменной форме. Обычно срок составляет не более 15 дней. Но если ваше обращение требует специального разбирательства, то банк по закону может ответить вам в течение 30 дней.

Несмотря на то, что отклики на сайтах банков или на форумах можно оставлять анонимно, не стоит поливать банк грязью без повода. Возможность выяснить, кем было оставлено неправдивое замечание, у банков есть. А за откровенную клевету банк может вас даже оштрафовать. Были случаи, когда пользователям-лжецам приходилось давать пояснения сотрудникам МВД по поводу очернения репутации банков.

Как выбрать подходящий банк

1. Позвоните по номеру горячей линии. Звонок бесплатный. Засеките время, которое вам потребуется, чтобы дождаться ответа консультанта (если вы потратите больше 5 минут – это повод задуматься, нужен ли вам такой банк).

2. Выясните все интересующие вас вопросы о работе банка: начиная от условий по кредитам, заканчивая временем работы отделения банка возле вашего дома. Это позволит вам понять, насколько компетентны сотрудники банка и смогут ли они вам помочь в случае необходимости решить возможные проблемы.

3. Посмотрите, насколько удобно для вас расположены офисы и банкоматы (лучше всего, когда они будут возле дома или работы или по пути из дома на работу). Зайдите в ближайший офис и оцените длину очередей, расторопность и благонадежность менеджеров.

4. Поищите отклики о работе банка на форумах в Интернете.

Что клиентам не нравится в наших банках

«Брал кредит, оформляя через Интернет. В итоге получил совершенно другие условия и вытрепанные полностью нервы. Ошибка была именно их – не полностью выложенная информация для получателя кредита для ИП. В итоге у меня отъезд за границу за авто и сутки в запасе, а мне говорят, извините, так получилось».

«Банкомат и инфокиоск находятся в маленькой комнате без всякой вентиляции, в любой теплый день в ней не только душно, но и воняет пластиком – неприятно заходить, и впечатление переносится на весь банк».

«Невозможно припарковаться у головного офиса. Полчаса кружил по окрестностям в поисках свободного места».

«Ну, я все понимаю, постепенно все банки понижают ставки (по вкладам. – Ред.), но снизить их до 14,5% в белорусских рублях – это явно работа на чрезмерное опережение».

«Где это видано – рассмотрение документов о предоставлении кредита (потребительского) – не менее четырех недель. »

А что в работе банков не нравится вам? Автор ждет ваших откликов.

Из-за убытков пришлось увеличить стоимость бензина, но и это подорожание не спасет ситуацию

Корреспондент «КП» испытала, как работает техника [фото, видео]

По мнению эксперта, постепенно с ростом доходов мы наконец-то начнем покупать доллары-евро

Последний день подачи деклараций – 1 марта

Городские власти определили основные траты на строительство, инфраструктуру, образование и здравоохранение в 2018 году

В прошлом году белорусы взяли потребительских кредитов на 75% больше, чем в 2016-м

В него попали 19 человек

А вот медицинские услуги, скорее всего, государство будет субсидировать для всех – и работающих, и нет

6 февраля 2018 17:31 39

Оптимистичный вариант повышения – на 75 рублей. Если быть пессимистом, все гораздо хуже

6 февраля 2018 16:20 9

Сегодня с помощью интернета, не выходя из дома, можно заказать, оплатить и получить практически любую услугу и товар. Банковские продукты и сервисы – не исключение

5 февраля 2018 22:26

В некоторых банках обзавестись собственным отдельным счетом можно уже с 14 лет

6 февраля 2018 16:01 2

Также в ведомстве рассказали, на сколько в этом году хотят поднять пенсии

5 февраля 2018 16:46 20

Новшество появилось во всех устройствах с 1 февраля. Мы проверили, как это работает

5 февраля 2018 17:01 1

Жанна Кулакова, финансовый консультант компании «ТелеТрейдБел», объясняет, что происходило с валютами на прошлой неделе, и дает прогноз на следующую

5 февраля 2018 16:41 1

А еще в первом полугодии мы снова будем выпускать еврооблигации

5 февраля 2018 16:16 1

Эксперты считают, что резкое повышение зарплат в декабре может в результате сказаться на инфляции

6 февраля 2018 13:57

Причина – в первую очередь административный рост зарплат

2 февраля 2018 17:43 5

Чиновники обещают, что доход работников бюджетной сферы максимально приблизится к средней зарплате по стране

2 февраля 2018 16:30 32

В главном банке страны рассказали о планах на 2018 год

2 февраля 2018 14:00 5

Новые кредиты мы брали в первую очередь для того, чтобы выплатить старые долги

1 февраля 2018 17:16 8

Беларусбанк рад предложить своим клиентам комплексный продукт – Клуб «Бархат», предназначенный в первую очередь для активных и жизнерадостных людей, достигших пенсионного возраста

31 января 2018 22:25

Специалисты объясняют это тем, что в декабре сахарные комбинаты прекращают производство до нового урожая

31 января 2018 17:00 3

Главный банковский регулятор объясняет это серьезным снижением инфляции

31 января 2018 14:30 1

К счастью, большинство магазинов сейчас предлагают самые разные способы сэкономить

30 января 2018 21:59

Нацбанк ограничил годовую ставку по небольшим займам от некоммерческих микрофинансовых организаций

30 января 2018 16:38 1

В последнее время рынок карточных продуктов развивается очень динамично: тяжело уследить за всеми новинками и выбрать для себя ту самую идеальную карту

29 января 2018 21:47

Не удается войти?

Сегодня 9 февраля

Сегодня 9 февраля

Возрастная категория сайта 18+