В статье рассматривается, как написать эффективную жалобу и получить на нее ответ, который полностью удовлетворит потребности клиента. Предлагаемый образец жалобы с ответом поможет не только успешно решить проблему со службой технической поддержки, но и улучшить отношения с компанией.
Статья:
Чтобы получить хороший ответ на жалобу, необходимо правильно ее оформить. Написание эффективной жалобы – это не просто постановка пунктов, это настоящее искусство. Но не отчаивайтесь: вам не обязательно проходить курсы копирайтинга, чтобы написать хорошую жалобу. В этой статье мы расскажем, как это сделать правильно.
1. Вступление
Вступление – это начало вашей жалобы, которое должно заинтересовать читателя. Начните с того, что напишите, на какой продукт или услугу вы жалуетесь, а затем донесите свое недовольство.
Образец:
Я бы хотел поделиться своим опытом использования вашей услуги. Я недавно приобрел вашу продукцию, и, к моему большому разочарованию, я был очень не удовлетворен качеством товара.
2. Основная часть
Основная часть вашей жалобы должна содержать подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись. Есть некоторые правила, которые вы должны учитывать.
• Быть конкретным. Напишите о конкретной проблеме, с которой вы столкнулись, и о том, как она влияет на вас.
• Быть объективным. Описывая проблему, не употребляйте эмоциональную лексику. Пример: «Я был очень разочарован вашим товаром». Лучше написать: «Качество товара было далеко не таким, как я ожидал, и это вызывает у меня заметное недовольство».
Образец:
Я обнаружил, что ваш товар не соответствует заявленному качеству. Он очень шумный, и я не могу использовать его в полной мере. Это вызывает неудобство и разочарование, поскольку я купил его специально для использования в определенных условиях.
3. Заключение
Заключение дает читателю понимание о том, что вы ожидаете от компании. Здесь вы можете выразить свое ожидание, связанное с решением проблемы, уточнить, что можно сделать, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Образец:
Я понимаю, что ошибки могут происходить в работе, но я ожидаю того, что вы решите мою проблему. Я хотел бы попросить описать, каким образом я могу получить обновленный товар или возмещение стоимости некачественного товара. Кроме того, я надеюсь, что вы примете меры, чтобы предотвратить подобную ситуацию в будущем.
Образец ответа:
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за проявленный интерес к нашим продуктам. Мы приносим извинения за допущенные неприятности. Мы предоставляем гарантию на все наши продукты, и если они не работают должным образом, мы предлагаем замену или возмещение стоимости.
Предлагаем вам обратиться в нашу техническую поддержку, где вы получите дополнительную информацию и помощь в решении данной проблемы.
С уважением,
Техническая поддержка.
В заключении, чтобы решить проблему с вашим продуктом или услугой, напишите эффективную жалобу с описанием проблемы и того, что вы ждете от компании. Наш образец поможет вам получить эффективный ответ, который удовлетворит именно ваши потребности. Не стесняйтесь обратиться за помощью в нашу техническую поддержку.
