Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам?
Всем проживающим в многоквартирных домах приходится время от времени сталкиваться с неудовлетворительной работой коммунальных служб. Протекающие крыши, холодные батареи или не убранный вовремя снег во дворе – все это поводы для обращения с жалобой на ЖКХ. Жаловаться можно письменно, по телефону или через интернет – что удобнее для потребителя.
Подробнее о том, как подать жалобу на ЖКХ вы узнаете в данной статье.
Службы по вопросам коммунального хозяйства
Вопросы коммунального хозяйства в той или иной мере рассматривают разные государственные органы, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей ЖКХ. Служба жалоб на ЖКХ состоит из следующих основных контролирующих структур:
- Жилищная инспекция.
- Роспотребнадзор.
- Специальные отделы в администрациях района, города.
Прием жалобы на ЖКХ от населения
Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ весьма прост: обратиться за помощью в контролирующий орган. При этом стоит отметить, что наряду с государственными, есть также общественные структуры, следящие за управляющими компаниями и ТСЖ и осуществляющие прием жалоб от населения.
Среди них стоит отметить общественный проект РосЖКХ, который помогает отправить жалобу на коммунальщиков через интернет, и специальные службы по ЖКХ общества потребителей.
Активный гражданин жалобу на ЖКХ подает и в иные структуры. Например, общество потребителей по принятым обращениям дает консультации и оказывает практическую помощь в реализации ваших прав. Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.
Телефон для обращения
При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ?
Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ. Они создаются органами региональной или городской администрации. Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:
- 004 – в Санкт-Петербурге;
- 681-05-49 или 777 77 77 – в Москве;
- 204-90-11 – в Новосибирске.
Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге – 603-44-25.
Процедура обжалования
Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:
- в письменном виде очно или по почте;
- через специальные телефонные линии;
- в интернете.
Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти.
Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ. Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.
Прием жалоб от населения по ЖКХ осуществляется и в интернете, например, через ресурс РосЖКХ. Там для отправки жалобы нужно заполнить лишь короткую форму, а подробный текст заявления со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе данных сайта.
Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор
Первая инстанция, куда следует подавать жалобы на работу ЖКХ, – это государственная жилищная инспекция, специализированный региональный орган власти, надзирающий за управляющими компаниями ЖКХ.
Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется в свободной форме по стандартной схеме. Она состоит из:
- шапки с указанием наименования органа, в который вы жалуетесь, и имени и адреса заявителя;
- основной части, в которой излагаются правовые отношения между вами и компанией ЖКХ, приводятся нарушенные нормы законодательства о ЖКХ и подробно описываются имеющие места проблемы.
Жалоба в госинспекцию по ЖКХ и Роспотребнадзор подается непосредственно в этот орган и может рассматриваться в течение месяца.
Полномочия Роспотребнадзора в жилищной сфере также достаточно широки, и он тоже следит за соблюдением прав потребителей коммунальных услуг.
Жалобу в этот орган составляют так же, как и в жилищную инспекцию.
У Роспотребнадзора есть полномочие взыскивать с компании ЖКХ незаконно удержанные средства за услуги, которые оказаны с несоблюдением требований законодательства.
Жалоба на бездействие работников ЖКХ
Уклонение работников управляющей компании от исполнения своих обязанностей может выражаться как в некачественной уборке подъезда дворником, так и в невыполнении своевременного косметического ремонта или замены стояков.
Бездействие работников ЖКХ можно обжаловать и в жилищную инспекцию, и в Роспотребнадзор. Но начать защиту своих интересов стоит с обращения в саму управляющую компанию.
Претензию в управляющую компанию стоит подавать в письменном виде, чтобы ее не проигнорировали. В тексте нужно указать, что вы просите предоставить письменный ответ на ваше обращение в течение трех дней – это обязанность коммунальщиков.
Подать жалобу в ЖКХ нужно в двух экземплярах, чтобы получить входящий номер обращения. Попросите секретаря указать на вашем экземпляре номер, свои инициалы, должность и дату.
Если ответа от управляющей компании нет или он не решает проблему, можно подавать в вышестоящие органы. Если вы решили отправить жалобу почтой, выберите заказное письмо с уведомлением о вручении.
На РосЖКХ в верхней части страницы есть ссылка «контакты госорганов», где собраны все адреса жилищных инспекций и отделений Роспотребнадзора.
Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах
Такая проблема, как плесень на стенах подъездов и протечки швов, должна решаться ЖКХ путем проведения косметического ремонта, за который мы ежемесячно платим по квитанциям.
Отстаивать свои интересы в такой ситуации нужно по той же схеме, что и в случае с бездействием работников управляющей компании: сначала пишется претензия в ЖКХ, затем следует обращение в контролирующие органы.
Если вы подаете жалобу на плохое состояние подъезда через РосЖКХ, там есть возможность прикрепить к обращению файл. Воспользуйтесь этим для того, чтобы отправить фотографии, подтверждающие ваше заявление.
Наряду с некачественными услугами ЖКХ, еще одна причина для споров с коммунальщиками – размер коммунальных платежей. Нередко компании ЖКХ пытаются взимать с жильцов дополнительную плату, например, на основе акта о фактически проживающих.
Обжалование акта о фактически проживающих жильцах
Для того, чтобы разобраться как обжаловать акт ЖКХ о фактически проживающих, нужно знать, что такой акт, даже если он составлен, еще не является основанием для доначисления платы за услуги.
Таким основанием может быть или ваше заявление, или решение о привлечении вас к административной ответственности по статье 19.15 КоАП, где говорится о нарушении правил регистрации по адресу.
КоАП РФ, Статья 19.15. Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)
- Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
- Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —
влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки. Однако если вы хотите его оспорить, можно обращаться в суд, доказывая, что перечисленные в акте граждане реально в вашей квартире не проживают.
Как быть при бездействии управляющей компании?
«Что делать если ЖКХ не реагирует на жалобу?», — один из частозадаваемых вопрос граждан.
Первое, что нужно сделать жильцам, недовольным качеством услуг, – в Рос ЖКХ написать жалобу или претензию. Однако в ответ часто приходят отписки, а устные обращения и вовсе игнорируются.
Как мы видим, на страже интересов потребителей услуг ЖКХ стоит множество организаций. Необходимо знать о способах отстаивания своих прав и не бояться борьбы с нерадивыми управляющими компаниями или ТСЖ.
+7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)
Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?
Хотите предложить для публикации фотографии по теме?
Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях – мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!
здравствуйте наша компания Единый город постоянно отключают оттопления уже несколько дней сидим без горячей воды это продолжаеться постоянно пожалуйста примите меры
Здравствуйте.Потеряли документы, которые сдала, чтобы поставить печать. Спустя час документ сделали, но даже не извинились за свою халатность, при том было ужасное отношение. Хотела узнать, где можно оставить отзыв о данном работнике, чтобы с ней провели беседу и наказали за утерю документов. Или же это пустая трата времени?Спасибо за ответ.
У любого рядового сотрудника есть руководитель, к которому вы можете обратиться с жалобой на действия конкретного сотрудника. Сделать это вы можете как в устном. так и в письменном виде. Если вы обратитесь к руководителю в письменном виде. то по закону в течение месяца должны получить ответ.
Здравствуйте, Павел. Вы можете непосредственно обратиться к руководителю организации, где с вами обошлись невежливо.
Здравствуйте.Кому адресовать жалобу на ЖЭК конкретно на слесарей 1 этаж заливает канализация не принимают меры .В администацию города кому?
+7 (499) 703-45-84 Москва +7 (812) 309-50-48 Санкт-Петербург Остальные регионы:
- Марина – Как написать жалобу в ЖКХ на отопление: образец и пример составления претензии23
- Мила Иванова – Как разрешить конфликт с управляющей компанией : жалоба на ЖКХ (образец жалобы). Как составить претензию?3
- Александр Крылов – Удобно и надежно: как пожаловаться на ЖКХ через Гос портал в интернете и как грамотно написать жалобу?2
- андрей – Как не переплатить лишнее: комиссия Сбербанка при оплате квитанции ЖКХ14
- Аркадий – Все, что вы хотели знать про идентификаторы платежного документа ГИС ЖКХ: где взять и какую информацию они несут?7
- Ирина – Платежи онлайн: как проверить оплату ЖКХ по лицевому счету и по адресу через интернет?33
- Аркадий – Чем грозит сдача квартиры в аренду на 11 месяцев, если не платить налоги и не оформлять договор?70
- Аркадий – Кто отвечает за освещение придомовой территории многоквартирного дома? Нормы освещения и что делать, если нет света?10
- Аркадий – Нужна ли прописка в квартире?41
- Александр – Возможна ли выписка из квартиры по доверенности?39
Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
+7 (499) 703-45-84 Москва +7 (812) 309-50-48 Санкт-Петербург Остальные регионы:
