В случае отказа продавца в обмене некачественного товара покупатель имеет право подать жалобу в центр потребительской защиты или суд. Статья расскажет о причинах отказа в обмене, какие документы нужны для подачи жалобы и какой порядок ее рассмотрения.
Статья:
Каждый покупатель хочет получить качественный товар за свои деньги. Однако, не всегда удается избежать некачественной продукции при покупке. В таких случаях покупатели имеют право на обмен или возврат денег. Но что делать, если продавец отказывается обменять некачественный товар?
Одной из причин отказа в обмене может стать отсутствие гарантии, нарушение правил эксплуатации товара, недопустимость замены в связи с истекшим сроком или повреждением упаковки. Если покупатель не согласен с таким решением продавца, он имеет право подать жалобу в центр потребительской защиты или суд.
Для подачи жалобы необходимо собрать следующие документы:
– чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара;
– документ, подтверждающий факт отказа продавца в обмене товара;
– характеристики товара, где указываются условия эксплуатации товара.
После сбора необходимой документации, покупатель может подать жалобу в центр потребительской защиты или суд. При этом, желательно составить заявление на бумажном носителе, чтобы получить официальный ответ. Жалобу можно подать лично в офисе центра потребительской защиты или отправить по почте.
Центр потребительской защиты имеет право провести экспертизу товара. Если, по результатам экспертизы будет доказано, что товар действительно некачественный, то продавец обязан будет обменять товар на новый или вернуть деньги.
В случае, если центр потребительской защиты не помог решить вопрос с продавцом, можно обратиться в суд. В этом случае, стоит обратиться к юристу, который подскажет как правильно составить заявление в суд.
Таким образом, отказ продавца в обмене некачественного товара – не приговор. Покупатель имеет право подать жалобу в центр потребительской защиты или суд. Главное – иметь все документы, подтверждающие факт покупки товара.
