Права пассажиров в России: Куда подать жалобу на проводника РЖД?

Краткое описание: Статья рассказывает, куда обратиться, если пассажиры сталкиваются с неправильным поведением проводника РЖД. Описаны права и обязанности пассажиров, а также возможности получения компенсации за нарушение прав.

Статья:

Каждый день тысячи людей по всей России пользуются услугами железнодорожного транспорта. И, как и везде, часто бывают разные ситуации – пассажиры жалуются на недостаточное обслуживание, несоблюдение правил, безответственное поведение проводника и т.д. Какими правами обладают пассажиры РЖД? Куда обратиться, если вы столкнулись с неправильным поведением проводника?

Правила поведения проводника

Проводник – это не просто человек, управляющий процессом движения поезда. Важнейшей его задачей является обеспечение комфортного и безопасного путешествия всех пассажиров. С 1 июля 2020 года вступили в силу новые правила поведения проводников, которые обязаны выполнять следующие действия:

· Знать все риски, связанные с пассажирским транспортом и препятствовать таким рискам.

· Обеспечивать пассажирскую безопасность.

· Не допускать пьяных или неадекватных пассажиров в вагоны.

· Предоставлять необходимую помощь и консультации по вопросам дорожного билета, места в вагоне и транспортных средствах, правомерных действиях в различных ситуациях, и многое другое.

Как обратиться в РЖД

Если проводник, по вашему мнению, не выполняет свои обязанности правильно, есть несколько вариантов.

1) Обратиться к старшему проводнику в этом же вагоне. Как правило, на каждом поезде назначается старший проводник, который может помочь или скорректировать ситуацию. Старайтесь говорить настойчиво и держать запись всех фактов.

2) Обратиться к службе охраны РЖД. На каждой станции есть служба охраны, которая может помочь разрешить конфликт с проводником. Важно иметь при себе копию жалобы и сопроводительных документов.

3) Обратиться в Управление по работе с обращениями. Это прямое подразделение РЖД, которое занимается приемом жалоб и обращений от граждан. Жалоба может быть подана в письменном виде, переслана по электронной почте или оставлена на сайте РЖД. Обычно, жалоба рассматривается в течение 30-45 дней.

Компенсация и возможность иска в суд

Независимо от того, какой вариант вы выбираете, важно знать свои права и возможности. По закону, пассажиры имеют право на компенсацию при нарушении правил перевозки. Если вы столкнулись со стахановщиком, который не смог обеспечить комфортное передвижение, то вы имеете право на возврат денежных средств за билет или их соответствующую поправку. По решению суда, проводники могут быть оштрафованы за недостаточно высокий уровень обслуживания.

В идеале, жалоба должна привести к тому, что проблему решат мирно и путем прямого диалога. Но иногда другого выхода не остается, кроме как обратиться к вышестоящим органам власти. Во всяком случае, пассажиры должны знать свои права, чтобы не стать жертвой нарушения их прав.