В жизни бывает всякое, и может случиться, что купленный диван не соответствует заявленному качеству. Что делать в таком случае? Сам по себе некачественный товар может создать большое неудобство и не только испортить впечатление о магазине, но и могут привести к финансовым потерям. Однако, в такой ситуации есть выход — написать жалобу по поводу некачественного дивана.
Ключевым моментом при составлении жалобы является ее правильное оформление. Сначала необходимо уточнить все детали, какие еще имеются в наличии документы, сертификаты, гарантии, и даже фотографии. В случае если вы полагаете что диван является порченным или некачественным, оформляйте жалобу в письменном виде. Важно помнить о праве потребителя на обмен купленного товара в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Выберите формат жалобы в социальных сетях или по электронной почте, это сэкономит время и силы.
Начинаем писать жалобу. В самом начале следует описать факт покупки товара, кратко указать цель покупки и дату приобретеня. Затем перечислите основные претензии, описывая недостатки товара, проблемы при эксплуатации, и примеры несоответствия с заявленными характеристиками. Старайтесь назвать все даты, временные интервалы. Будет плюсом, если вы приведете доказательства для своей жалобы (фотографии, чеки, копии документов).
Оформляя жалобу, следует указывать свой контактный телефон и e-mail, чтобы получить быстрый и правильный ответ сотрудников магазина. Напомним, что в рамках Федерального закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель вправе обратиться к продавцу с жалобой на качество товара и в случае недобросовестного обслуживания имеет право на его замену, возврат или ремонт.
В конце жалобы не забудьте оформить заявление о своих правах на замену или возврат денег продавцу. Речь не идет о проявлении “дурного” характера или грубости, старайтесь как можно более корректно и аргументировано изложить ваше мнение.
Вывод: Оформление жалобы на некачественный диван процесс простой, но важно учитывать все нюансы и правильно оформить документ, указав все необходимые детали и документы, передав данные через соцсети или электронную почту. Ни один покупатель не должен страдать от некачественного товара, а закон, в свою очередь, защищает потребителя в любой ситуации.
