Главной задачей любой квартирной или домовой коммунальной услуги является обеспечение комфортных условий проживания людей в жилых помещениях. К одной из таких услуг относится отопление, без которого зимой жить в доме просто невозможно.
Но что делать, если отопление работает плохо, и вы мерзнете в своем же доме? В такой ситуации необходимо составить жалобу и обратиться за помощью к главному управляющему или управляющей компании, которая должна решить проблему.
Составление жалобы
Жалоба должна быть написана узко специализированной мелкой печатью на бланке управляющей компании. В заголовке жалобы обычно указывается проблема, а в основной части жалобы – просьба и краткое описание проблемы.
Жалоба на плохое отопление может содержать следующую информацию:
1. ФИО и адрес проживания жильца, составляющего жалобу
2. Детальное описание проблемы, включающее дату и время обращения, температуру воздуха, проблемные зоны (например, радиаторы, трубы, газовый котел и т. д.)
3. Предварительные действия, которые жалующийся предпринимал (например, переключение терморегулятора на более высокую температуру)
4. Просьба решить проблему и указание недостатков в отопительной системе
5. Контакты для связи (телефон, электронная почта)
Что делать после отправления жалобы
После отправления жалобы необходимо дать управляющей компании время на решение проблемы. В зависимости от сложности проблемы и занятости представителей компании, решение может занять от нескольких дней до нескольких недель. В случае если компания не приняла меры для решения проблемы, нужно повторно обратиться к ним в письменной форме и описать нарушения, связанные с предостаточностью услуг.
Если управляющая компания не реагирует или не предоставляет должного качества отопление, можно обратиться в жилищную инспекцию, начальника администрации района или в местный суд. Кроме того, можно обратиться к профсоюзу работников жилищно-коммунального хозяйства.
В любом случае важно оставаться настойчивым и требовательным, более того – оценить эту жалобу как средство уважения собственных прав и интересов. Разумеется, жалобы в таких ситуациях нежелательны, но в большинстве случаев они позволяют выявить неправильность работы, что гарантирует защиту прав жильцов.
