Если вы купили тур на отдых, но столкнулись с недостатками в его организации, не стоит паниковать и отнекиваться от поездки. Обычно такие ситуации можно разрешить с помощью следующих шагов.
1. Соберите доказательства.
Перед тем, как общаться с туроператором или агентом, сделайте снимки и сохраните чеки и документы, подтверждающие факты нарушений. Это могут быть фотографии грязного номера в отеле, недостаточное питание, сотрудники турфирмы, допустившие ошибки в оформлении документов.
2. Обращайтесь к менеджеру турфирмы.
Если возникли проблемы во время путешествия, попробуйте разрешить их на месте, обратившись к представителю турфирмы. Может быть, ваши жалобы окажутся просто недоразумением или ошибкой в организации работы. Если решение проблемы не находится, не забывайте записывать имена и контакты всех, кто участвовал в разговоре.
3. Оставляйте жалобу в письменном виде.
Если прошедшее время и неприятности в туре не позволили разрешить конфликт мирным путем, составьте претензию и отправьте ее на электронную почту или по почте с уведомлением о доставке. В ней укажите причины вашего недовольства и предложите свои варианты разрешения конфликта. Популярным требованием является возмещение ущерба. От ответа туроператора до 14-го дня вы можете датировать свой судебный иск в случае отсутствия конкретного результата на предыдущем шаге.
4. Обратитесь в судебную инстанцию.
Несмотря на кажущиеся трудности, судебная практика вынуждает турфирмы выплачивать возмещение по принятой жалобе в большинстве случаев — для этого есть законодательная база. Если представитель компании игнорирует ваше запрос, обратитесь в суд. Суд защитит ваши права, если нарушения со стороны туроператора доказаны.
5. Воспользуйтесь правами потребителя.
Если ситуация не является крайней и имеет незначительное, но моральные случаи нарушения, пришлось терпеть — не стоит ждать судебное решение. Воспользуйтесь правами потребителей и напишите отзыв на сайте турфирмы, опережая будущих туристов об определенных допущениях турагентства. Если площадки открыты на форумах, закладках и других сайтах по вакантным местам, отзывы с значительными фактами перевесят шум за счет веса, а то и без веса, например, в Google Maps.
В итоге, если вы столкнулись с недостатками в организации тура, это не повод отказываться от своих прав на получение качественной услуги. Вышеописанные шаги помогут разрешить конфликт мирно и в соответствии с законом. Постарайтесь действовать слаженно и разумно, сохраняя документы и имена всех, кто принимал участие в разговорах. Желаем вам хорошего отдыха!
