Куда обращаться в случае жалобы на компанию?
Если вы столкнулись со слабым качеством товаров или услуг, с неправомерными действиями компании, связанными с отказом от исполнения договорных обязательств, задержкой или некорректным обслуживанием, вы имеете право на защиту своих прав.
В первую очередь, рекомендуется обратиться к представителям компании, которые смогут решить проблему без составления написания жалобы. Однако, если этот способ не дал результатов и ущерб сохраняется, стоит написать жалобу, следуя определенным требованиям.
Вам следует самостоятельно индивидуально определить, куда направить жалобу, и в зависимости от характера претензии, определить компетентный орган.
Общественная приемная Президента РФ занимается защитой прав и интересов граждан, поддержкой общественных инициатив и контролем за реализацией законодательных актов, правил поведения государственных органов и коммерческих структур.
Прокуратурой можно обратиться при жалобе на нарушение законодательства со стороны компании или государственного учреждения.
Если проблема связана с нарушением прав потребителей, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в соответствии с нормами Федерального закона “О защите прав потребителей”.
В случае, если вы считаете, что права нарушены в результате действий стороннего лица, вам следует обратиться в милицию.
Чтобы написать жалобу, необходимо:
– Собрать документы, связанные с недостатками товара или услуги, копии контрактов, чеков, договоров, и информацию о переписке с представителями компании.
– Составить жалобу в свободной форме, указав:
– Название организации, на которую направляется жалоба.
– Фамилию, имя, отчество заявителя, его адрес и номер телефона.
– Дату подачи жалобы.
– Описание ситуации, требования и просьбы.
– Подпись и дата.
Жалобу рекомендуется направлять на бумажном носителе, оформив сопроводительное письмо и отправив заказным письмом с уведомлением о вручении.
В заключении, если вы хотите защитить свои права и интересы, не следует молчать. Осторожно, но уверенно и (в случае необходимости) в написанных жалобах, следует доказывать свою правоту и добиваться компенсации за причиненный ущерб.
Жалуйтесь, если было нарушено ваше законное право на качественный товар или услугу, уважительное и быстрое обслуживание. Найдите правильных людей и инстанции, идите до конца!
