Финансовый гений
Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами
Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?
Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.
Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:
1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар;
2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;
3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет;
4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно – 14 дней) с отправкой за ваш счет.
При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее “мирными” способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.
Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине – Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия – через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.
Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.
Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.
В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:
“__” _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.
В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).
Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.
Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.
Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого – в таком случае тоже созванивайтесь, в меру “подгоняйте” исполнителей и держите вопрос на контроле.
Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант – обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.
Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего – не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден – значит, вооружен!
Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.
Интернет-магазин sofino.ua. Если вы покупаете много позиций, вас надуют на доставке. Будьте бдительны! Заказали кровать с матрасом по акции и 2 тумбы к кровати, в итоге, матрас привезли, как и обещали, через неделю, а потом начались приколы: вместо доставки новой почтой позвонили и сообщили, что доставят Мист экспресс, в итоге, через 3 недели доставили только ящики под кровать, еще через неделю тумбы, а когда пришла кровать, оказалась, что сумма, указанная в декларации, больше чем на 1000грн выше, чем должна быть (хорошо, что все было записано). Кровать я так и не получила, а в разговоре с менеджером подтвердилась информация, что сумма должна быть меньше. В итоге, менеджер пообещала на следующий день разобраться и перезвонить, но звонка не было. Я начала звонить им сама. В итоге, в 18.00 выяснилось, что они пересчитали и сумма снова верная. Как такое может быть – непонятно. Задала вопрос: ответ – это комиссия за наложенный платеж. В итоге, моя доставка за весь заказ больше 2500 тыс грн. Развод, а не магазин. Еще раз подумайте и просчитайте, стоит ли связываться. При том, что сразу после заказа менеджер не озвучивает всю сумму доставки!
Опубликовано: Октябрь 4, 2017
Сделала заказ на сайте 10 дней назад, оплатила товар. Сначала его не оказалось в наличии, деньги вернуть оказалось не реальным, так как я ещё и должна писать заявления и объяснять почему я хочу вернуть свои деньги за товар который висит на сайте, за который они взяли оплату, но в наличии его нет. Я выбрала другой товар вместо первого товара, и вот уже 6 дней они мне не могут выслать его. Каждый день обещают сегодня, завтра, в пн и т д. Теперь звоню они вообще не берут трубку и не отвечают в Вайбере на мои сообщения ??♂️Что мне делать ?
Опубликовано: Октябрь 5, 2017
Константин Белый пишет:
Делайте все то, что описано в данной статье.
Опубликовано: Октябрь 5, 2017
Продавец Бангоод самый лживый . Выписываю товар по одной цене через десять дней спрашивают товара нет вы подождёте 7-15 дней или вернуть деньги. Я отвечаю подожду . Но они на следующий день высылают деньги. Пишут выписывайте заново но уже в 2 раза дороже. Это уже 3 раз такое.
The seller Bangguod is the most deceitful. I write out the goods at the same price in ten days, they ask for the goods. You will wait 7-15 days or return the money. I answer wait. But they send money the next day. Write write out anew but 2 times more expensive. This is already 3 times such.
Опубликовано: Октябрь 10, 2017
Надеюсь мой отзыв будет всем полезен. Сделали заказ на сайте АБВ МЕБЕЛЬ Днепропетровск. Мало того, что ждали гораздо больше положенного срока, так нам прислали совершенно другой товар, не те стулья, а другие , мы были в шоке, они на сайте почти на 500 грн дешевле, ужасного качества, ширпотреп, ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ, ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, в ответ на претензии сначала сказали, что им тоже нужно зарабатывать , чтоб жаловались куда хотели, потом просто не брали трубку. Будьте внимательны ! Не заказывайте ничего в этом интернет магазине . Оставили им отзыв на проме, каким-то образом через время он был удалён.
Стулья были заказаны бабушке , для неё 500 грн это треть ее пенсии, вот так наживаются на пенсионерах !
Опубликовано: Ноябрь 3, 2017
Topbrands не возвращает деньги за полученный обратно товар! По телефону откровенно лгут, предлагают обратиться в суд, то есть мирным путём разрешать вопрос не намерены даже. Ощущение как от мелких падальщиков, уцепившихся за случайный кусок. И товар обратно забрали, и деньги за него не возвращают. Никогда ничего не заказывайте у них с полной предоплатой!
Опубликовано: Ноябрь 13, 2017
Заказал мобильный телефон Blackview BV6000, за 4650 грн. Прислали в некачественный товар. Сказала отослать в сервисный центр. Умышленно затягивали процесс до истечения 14 дней. Но не успели. Перезвонил. Сказали что не знают в чём проблема. Но не моя. Сказали что могут обменять на такой же, но с доплатой. О какой доплате речь? За мой счёт, они решили отослать этот некачественный телефон производителю. Т.е. переложили расходы на транспортировку на мой карман! Деньги возвращать наотрез отказались!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!
Опубликовано: Ноябрь 15, 2017
Некачественная продукция. Обман. Объявление было найдено на сайте olx.ua, продажа пластикового комода (удобная вещь в хозяйстве, имеется ранее купленный). Несмотря на то что продавец находится со мной в одном районе города, отказался встретиться для продажи. Только через новую почту, а это ещё 100 грн к стоимости. Ладно, всякое бывает, заказал, с почты забрал нераспаковывая, внешне было похоже что это разобранный комод. На следующий день, распечатав дома, от комода обнаружилась невыносимая вонь нефтепродуктов. Написал продавцу об этом, меня заверили что это лёгкий запах и что через пару дней выветрится. Ложь. Прошло полтора месяца, продавец не отвечает на сообщения и звонки. Вонь не уменьшилась. Сайт продавца avea.od.ua.
Опубликовано: Ноябрь 18, 2017
Свет Лана пишет:
Добрый день, оформила заказ на иностранном сайте dbaystore.com товар оплатила, но так и не получила, трек не отслеживается, на мои письма не отвечают. Подскажите куда обратится. На их странице указан адрес :
Address: 49 Joslin Rd,Purfleet United Kingdom
Опубликовано: Ноябрь 25, 2017
Константин Белый пишет:
Здравствуйте, Свет Лана. Честно – не знаю. Можно попробовать обратиться в какие-то британские организации, но если Вы столкнулись с мошенниками, я очень сомневаюсь, что они указали свои реальные контактные данные.
Опубликовано: Ноябрь 25, 2017
Добрый день! Заказала на этом сайте комбидресс elect.space/kombislim/. Пришло, но не тот который на фото и девушка говорила, что снизу закрывается, но оказалось нет качество ужасное ничего оно не вытягивает. Покупала на зиму, чтобы было теплее, но увы (когда я их попросила обменять или вернуть деньги мне категорически отказали свою юридическую адресс не дают для жалобы, но на сайте нашла там только написано ФОП. Лелюк О. В. г. Киев ИНН 67687764** И всё. Ужасное обслуживание не идут людям на компромисс. Может кто-то может мне помочь или вообще их, что прикрыли или наказали. Реально обидно даже не деньги жалко, а то что хотел получить хороший товар, а получил китайское гам но.
Опубликовано: Декабрь 12, 2017
hatchimals.shop-24-7.ru заказала игрушку, прислали подделку, вернула с доплатой, в итоге прислали опять подделку! На сайте пишут об оригинальных игрушках, по факту присылают поддельное г…но.
Опубликовано: Декабрь 21, 2017
Вляпалась с покупкой одежды на сайте GEPUR.COM. Если б я знала, что он украинский. Вернула я им их синтетическую тряпочку, которую они позиционируют как костюм женский из ткани “двунить” (х/б+вискоза). Деньги вернуть не отказываются уже в течение 2-х месяцев (“подождите, пока мы получим ваш возврат”, “подождите, когда в Белгороде соберется целая партия таких возвратов, и тогда мы отправим ее на Украину”, подождите, пока мы разберем все возвраты на складе”, “подождите…”, “подождите…”) Ну теперь то уж вообще перестали отвечать на мои обращения. Пугала их и Инспекцией по защите прав потребителей г.Одессы и тамошней прокуратурой. Не реагируют: либо там все схвачено, либо уверены что если в стране нет порядка, то можно вытворять что угодно, подрывая престиж родины. Обязательно буду обращаться в Одесскую прокуратуру. Но не знаю, будет ли толк (по причине – см.выше…)
Опубликовано: Декабрь 21, 2017
Дорогие друзья! Это просто праздник какой-то: сегодня мне вернули мои деньги из украинского интернет-магазина GEPUR (см. мой комментарий от 21.12.2017 в 13.18) Правда после того, как я на их сайт сегодня утром послала электронном виде официальную Претензию, составленную по Вашему совету, и пообещала, что все материалы направлю в Одесскую прокуратуру завтра. Ох, ну какой же кровью мне это все далось! А ведь я уже практически подготовила все материалы для обращения в прокуратуру. Может послать все же? Чего добру пропадать?…
Опубликовано: Декабрь 21, 2017
Константин Белый пишет:
Отлично, Лилия! Поздравляю с победой! ?
Опубликовано: Декабрь 21, 2017
Здравствуйте,заказала товар через интернет-магазин ХАЙП ШОП 2.0. Перед тем, как заказать,задала несколько вопросов об оплате и гарантиях. Продавец была общительной,публиковала отзывы,предоставила свидетельство Федеральной службы и т.д. Я заказала товар где-то 24 декабря,оплатила полную сумму,но она его не отправила и трек номер так и не выслали. Сегодня зашла на её страницу,и она оказалась заблокирована. Подскажите,пожалуйста, оставить всё так или можно куда-то обратиться, потому что деньги то они уже получили.
Опубликовано: Декабрь 31, 2017
Константин Белый пишет:
Здравствуйте, Полина. Делайте все так, как указано в статье, не нужно оставлять так, зачем..
Опубликовано: Декабрь 31, 2017
Здравствуйте! Заказала в интернет магазине Детский трек на 317 деталей, получал его муж в пункте выдачи, принёс его домой и тут я уже поняла, что ему дали не тот товар, который я заказывала, а дали трек на 258 деталей, при этом заплатили мы как за 317 деталей и в накладной он тоже расписался. Позвонив в пункт выдачи мне сказали обращаться в интернет магазин. Связавшись с менеджером мне сказали, что они не знают как так получилось, где тот товар, который я заказывала и предложили возместить разницу в виде бонусов или сдать товар. Сдать товар я не могла, поскольку он предназначался ребёнку на Новый год. Через несколько дней мне позвонили из пункта выдачи и сказали, что пришёл мой трек на 317 деталей. В общем если коротко, то интернет магазин не может мне поменять товар, т.к на нем есть небольшое повреждение упаковки, на которое я не обратила внимание и говорят со всеми вопросами обращаться в пункт выдачи, который выдал мне не мой товар и у них спрашивать почему они мне его выдали, при этом пункт выдачи говорит обращаться непосредственно в интернет магазин , т.к они отдают товар по накладной. Вот здесь я понимаю, что мы сами виноваты в том, что расписались в накладной за не свой товар. Как быть в этой ситуации и обменять неправильный товар на правильный? Менеджер конкретно не может ответить ни на один вопрос, при этом они говорят, что товар мне был отправлен без повреждений, но как это может быть, если мне вообще пришёл не мой товар. Просила соединить меня непосредственно с отделом рекламации или хотя бы с человеком, который занимается данными вопросами, на что мне опять же не дали вразумительного ответа, все общений только с менеджером, который говорит заученными фразами коробка повреждена, мы ее принять не можем, можем вернуть разницу бонусами или обращайтесь в пункт выдачи. Вот как теперь можно доказать свою правоту и проучить тот товар, за который заплатили? Как быть в такой ситуации?
Опубликовано: Январь 4, 2018
Константин Белый пишет:
Здравствуйте, Юлия. Я думаю, у Вас не самая плохая ситуация. Вам же предлагают вернуть разницу бонусами – ну пусть вернут. Ведь, как сами пишете, в том, что получили не свой товар, есть и Ваша вина. Тем более, Вы его уже подарили ребенку. Товары с повреждениями действительно не обмениваются, согласно законодательству.
Опубликовано: Январь 5, 2018
Меня обманул интернет магазин pradabagonlineshop.com
Хочу обезопасить всех, кто может столкнуться с данным магазином!
В США есть интернет магазин pradabagonlineshop.com, настоящие мошенники!
Хочу обратить внимание, данные мошенники имеют много сайтов, под видом, что они продают одежду и обувь известных брендов!
Заказали кеды, перевели денег, в ответ тишина. Товар не выслали, денег не отдают, еще и молчат.
Реальный развод на деньги, не какой ответственности, таких людей надо наказывать!
Молчат как крысы! Кто мог подумать, что в США такое бывает. Всем всем внимание – ничего не заказывайте на данном сайте, воры!
Я провела расследование, и обнаружила, что данный домен зарегестрирован на человека, который имеет множество таких сайтов, где делает вид, что продает брендовые вещи, я заказывала на сайте где типо прада, у него есть отдельные сайт найк, тимберленд, босс и т.д. Только я нашла около 20 сайтов под этим человеком! Будьте осторожны!
P.S. Оказавшись в такой ситуации, дошло дело до того, что пришлось писать в ФБР!
Опубликовано: Январь 11, 2018
Марина,этого человека не Gregory Smith зовут?Чем закончилось Ваше разбирательство?
Опубликовано: Февраль 1, 2018
poweres.xyz. и solar power bank которые рекламу свою пустили даже на етой странице. купил повер банк не соответствует описанию вообще. дозвоница до них не реально на смс не отвечают. повер банк 80000 мач. со скидкой 50 процентов 499грн.не ведитесь. их номера 806857648**. 09313647**.06389196**.06389196**. там еще другие товары не ведитесь.
Опубликовано: Февраль 6, 2018
Константин Белый пишет:
Реклама Вам отображается контекстная (то, чем Вы интересовались ранее, например) ?
