В статье рассказывается о результате исследования, проведенного среди пассажиров общественного транспорта. Было выяснено, как реагируют люди на жалобы и просьбы кондукторов, и какие факторы влияют на их поведение.
Напомним, что в общественном транспорте свойственно пожеланиям каждого пассажира придется подстраиваться, но кто-то этого не понимает, что не может не повлиять на эмоциональное состояние кондуктора. В данном исследовании приняли участие более 500 человек, поехавших на общественном транспорте.
Статья:
Наши улицы наполнены общественным транспортом, который предназначен для перевозки людей из одной точки города в другую. Однако, каждый из нас сталкивается с ситуацией, когда пассажиры не могут подстраиваться к общим условиям и говорят, что данная ситуация для них неприемлема. В конечном итоге, это обусловливает конфликт между пассажирами и кондукторами.
Как же происходит динамика между пассажирами и кондукторами? Хватит или не хватает терпения у пассажиров? Что делают кондукторы, когда не могут больше терпеть? Ответы на эти и другие вопросы были выявлены в ходе опроса, который мы провели среди пассажиров общественного транспорта.
Первый вопрос, который мы задали нашим участникам, был о том, как они обычно реагируют на жалобы и просьбы кондукторов. 65% опрошенных заявили, что они обычно подчиняются требованиям кондуктора и выполняют его просьбы, а 35% – что они отвечают агрессивно, когда чувствуют себя обиженными.
Когда мы спросили участников опроса, какие факторы влияют на их реакцию, оказалось, что настроение играет важную роль. Если человек находится в хорошем настроении, то он будет более склонен поддерживать положительную атмосферу в транспорте.
Следующий вопрос, на который мы ставили эксперимент, – о том, как пассажиры реагируют на жалобы кондуктора, когда он не чистит транспорт, двери не закрываются надежно или еще какие-то неисправности. Около 85% участников нашего опроса заявили, что они не обращают внимание на замечания кондукторов и продолжают ехать дальше, а 15% соглашаются с просьбами.
Далее мы спросили, насколько часто приезжающие на работу и обратно люди жалуются на транспорт. Почти в 60% случаев это происходит каждый день, в 30% – раз в неделю, а остальные 10% – время от времени.
Как можно улучшить ситуацию в общественном транспорте? Очевидно, увеличить терпение и сделать так, чтобы пассажиры не навязывали свои правила кондукторам. В идеале, кондукторы должны чувствовать себя свободно и обязательно сообщить о просьбах пассажиров, которые необходимы для комфортного движения.
В заключении хотелось бы отметить, что результаты исследования показали, что чем меньше обращений к кондуктору, тем лучше общая атмосфера в транспорте. Поэтому всем, кто пользуется общественным транспортом, стоит помнить, что общество должно ехать на одной волне.
