Как и куда написать претензию в Евросеть

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Основания для направления претензии

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

• товар сохранил свой вид, как новый;
• сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
• сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

• наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
• повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
• длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
• отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

• различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
• хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
• отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
• иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
5. Через независимое сообщество потребителей.
6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Претензия к Евросети

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

• наименование магазина (отделение Евросети);
• сведения о покупателе;
• предмет претензии;
• обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
• недостатки, которые были выявлены после покупки;
• отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
• норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
• требования покупателя;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

• рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
• электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
• оскорбления и нецензурные слова;
• анонимность претензии;
• непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
• повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

• поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
• рассматривается обращение в течение 15 суток;
• в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

• возврата денег за товар;
• замены товара на другой, такой же;
• замены на другой товар с учётом перерасчёта;
• потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
• потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.