В статье рассматриваются часто встречающиеся жалобы на статистических консультантов (статсеров) и как их избегать. Приводятся советы успешных преподавателей, наставников и практикующих статсеров.
Статья:
Статистические консультанты (статсеры) столкнулись с жалобами от клиентов по разным причинам. Некоторые клиенты не получают желаемой поддержки от консультанта, другие утверждают, что консультант их не понимает или даёт неправильную информацию. Как избежать этих недовольств?
В первую очередь, консультанты должны убедиться, что они ясно понимают требования своих клиентов и не бояться задавать вопросы. Некоторые клиенты могут быть неопределенными или иметь неправильные представления о том, что им нужно. Если консультант не может, или не понимает, что требуется от него, то он не сможет удовлетворить ожидания клиента.
Второе, что необходимо для предотвращения недовольства клиентов, это обеспечить своевременную поддержку и ответ на вопросы. Клиенты ждут, что их проблемы важны для консультанта, и ожидают быстрых ответов на запросы. Если консультант не в состоянии обеспечить эти услуги, то клиенты могут начать искать других специалистов.
Третий совет – статсер должен быть терпеливым и понимающим, используя понятные слова, а не термины. Многие клиенты не знакомы с технической терминологией и могут, следовательно, не иметь понимания о том, что консультант говорит. Это может привести к тому, что клиент будет чувствовать себя неуверенно или консультант будет чувствовать себя разочарованным.
Четвёртым советом является соблюдение профессиональных стандартов, практических знаний и строго соблюдение расписания. Частые задержки, отсутствие или неадекватность работы могут привести к недовольству клиентов.
Конечно, все эти советы легко запомнить, но важно их реализовать. Профессионализм и навыки – ключ к успешной работе в любой сфере, в том числе и в статистике. Если Вы являетесь статсером, помните эти советы, и Вы сможете предоставить лучшие услуги своим клиентам и сделать их более счастливыми. Если Вы клиент, Вы должны сделать свою работу. Выберите квалифицированного статсера и своевременно обменивайтесь с ним информацией. Только тогда Вы можно быть уверены в результате.
