Как эффективно пожаловаться на энергосбытовую компанию
Краткое описание: Статья будет посвящена вопросу, куда и как жаловаться, если вы недовольны качеством услуги, предоставляемой энергосбытовой компанией. В тексте описаны основные пути решения проблемы: обращение в службу поддержки клиентов, контрольно-надзорные органы и судебные инстанции.
Статья:
Энергосбытовая компания является организацией, предоставляющей услуги по поставке электроэнергии и/или газа по определенной территории. К сожалению, иногда бывают случаи, когда качество услуги не удовлетворяет клиента – платежи беспричинно увеличиваются, услуги оказываются некачественными, неточности в расчетах и др. В таких случаях нужно знать, куда можно обратиться и как правильно сделать это.
С первой жалобой необходимо обратиться в службу поддержки клиентов энергосбытовой компании. Здесь можно задать любой вопрос по обслуживанию, сделать замечание по счету или запросить дополнительную информацию. Самый простой и быстрый способ – это позвонить в кол-центр компании, который указан на ее сайте и распечатан на квитанции об оплате. Кроме телефонного звонка, для обращения в службу поддержки можно использовать электронную почту или online-форму на сайте компании. Обращение должно быть подкреплено обоснованными доказательствами в виде фотографий, сканов и прочих.
Если ответа от службы поддержки не последовало, либо клиент не остался довольным ее ответом, следующий шаг – это направление жалобы в контрольно-надзорные органы. Подобные органы существуют на федеральном уровне и на уровне региона. Главным федеральным органом является Федеральная антимонопольная служба, которая специализируется на контроле и надзоре за соответствующей деятельностью компаний. На уровне региона действуют антимонопольные органы и контроля качества услуг, технического регулирования.
При направлении жалобы в контрольно-надзорный орган или ФАС важно подготовить полный комплект документов, подтверждающих наличие нарушений со стороны энергоблагополучателя. Также необходимо ознакомиться с правилами и алгоритмами действий при подачи жалобы.
И последний (но не менее важный) способ – это обращение в суд. Если вы не получили удовлетворительное решение от службы поддержки и контрольно-надзорного органа, то нужно пойти на судебный путь. Для этого необходимо обратиться к юристу, который поможет подготовить сильный и достаточно доказательный иск в суд.
В заключение, стоит отметить, что на любой этап жалобы необходимо сохранять подтверждающие документы, регистрировать все связанные с проблемой звонки, лучше все записывать. Важно записывать даты, временные интервалы и фамилии собеседников. В этом случае, если появятся вопросы, у вас будут необходимые доказательства.
