В статье рассматривается, как правильно написать жалобу на оператора связи. Мы даем образец жалобы, а также полезные советы, как составить такой документ, чтобы повысить вероятность получения желаемого результата.
Статья:
Если у вас возникли проблемы или недовольство с предоставляемыми услугами оператора связи, то стоит обратиться с жалобой в компанию. Написание правильной жалобы может быть ключом к решению вашей проблемы. Как правильно составить такой документ?
Шаг 1: Начните с описания ситуации
В начале жалобы следует описать ситуацию, которая вызвала у вас недовольство. Будьте конкретны и понятны, объясните, что произошло и когда. Вы можете дополнить описание фактами, доказывающими, что вы правы.
Пример: “18 марта 2021 г. я попытался воспользоваться услугой передачи данных, однако не получил доступа к Интернету, несмотря на то, что у меня был достаточный баланс на счете”.
Шаг 2: Укажите, какую помощь вы ожидаете
Четко определите, что вы ожидаете от оператора связи, чтобы решить текущую ситуацию. Обычно это компенсация за потерю времени и денег, переход на другой тарифный план или просто выполнение услуг, которые были оплачены.
Пример: “Я ожидаю компенсацию за потерю времени, которую я затратил на попытки подключения к Интернету, а также за бесполезно потраченные средства. Будьте любезны, выполните услугу, которую я оплатил, в ближайшее время”.
Шаг 3: Окончание жалобы
Заключительный абзац должен быть коротким и конкретным. Оставьте свои контакты, чтобы компания связалась с вами, и выразите надежду на успешное разрешение текущей ситуации.
Пример: “Надеюсь, что ваша организация обеспечит мне ожидаемую поддержку и помощь. Ваш ответ по адресу, указанному ниже, будет очень важен для меня. Спасибо за ваше внимание к моей жалобе”.
Пример жалобы на оператора связи:
Уважаемые соискатели!
Мне очень жаль, что приходится обращаться в вашу организацию с жалобой, но мне необходимо донести мою претензию до вашего руководства.
18 марта 2021 года я попытался воспользоваться услугой передачи данных. Нигде не было указано, что возможны проблемы с этой услугой из-за технических неисправностей на вашей стороне. Тем не менее, я не смог получить доступ в Интернет, несмотря на то, что у меня был достаточный баланс на счете и все настройки моего телефона были правильные.
Я потратил около 20 минут на попытки подключения, что вытолкнуло меня в тот момент из графика. Когда я впервые открыл приложения, я был в метро и использовал Wi-Fi-соединение. Попытка передачи началась сразу после того, как я вышел на свет, и я использовал мобильные данные, которые были у меня в пользовании на тот момент, чтобы попытаться подключиться. Мне пришлось потратить около 20 минут своего драгоценного времени, но мой телефон никак не смог установить соединение.
Я ожидаю компенсацию за потерянное время, которое я потратил на попытки подключения, а также за потраченные средства в течение этой недели. Будьте любезны, выполните услугу, которую я оплатил, в ближайшее время.
Ниже приводятся мои контактные данные. Я буду признателен, если вы сообщите мне результат рассмотрения этой жалобы. Спасибо за ваше внимание к моей жалобе.
С Уважением,
(Ваше имя и фамилия)
(Ваш телефон)
(Ваш адрес электронной почты)
