В данной статье мы расскажем о том, как написать жалобу на ненадлежащее отношение сотрудников к клиентам, пациентам или другим посетителям организации. Мы дадим образец жалобы и подробно описываем, какие требования нужно учитывать при ее составлении.
Статья:
Ненадлежащее обслуживание или отношение со стороны сотрудников – это неординарная ситуация, которая может произойти в любой организации. Многие люди не ждут от обслуживающего персонала ничего, кроме вежливости и внимательности, но в реальности не всегда все так просто. В случае, если вы столкнулись с ненадлежащим отношением со стороны сотрудников, то вы имеете право на жалобу.
Ниже приведен образец жалобы на ненадлежащее отношение, который вы можете использовать в случае, если вы столкнулись с подобной ситуацией.
Образец жалобы на ненадлежащее отношение
|ФИО отправителя письма|
|Адрес отправителя|
|Телефон отправителя|
|Email отправителя|
|Дата отправки жалобы|
|ФИО руководителя организации|
|Название организации|
|Адрес организации|
|Телефон организации|
Уважаемый/ая |ФИО руководителя организации|,
Я хотел/а бы сообщить Вам об инциденте, который произошел со мной в вашей организации |название организации| |дата и время инцидента|.
Я был/а в шоке от того, как меня обслуживал(а) |ФИО сотрудника|. Он/она был/а невыразительным/ой, не дал мне никакого внимания и не ответил/а на мои вопросы. Я был/а неприятно удивлен/а его/её поведением, и я не доволен/а тем, каким образом он/она общался/лась со мной.
Как клиент|пациент и т.д.|, я ожидал/а, что меня обслужат с уважением и в соответствии со стандартами работы вашей организации. Но такое поведение сотрудника выбивает меня из колеи, подрывает доверие к вашей организации и портит моё настроение.
Я бы хотел/а, чтобы Вы рассмотрели эту жалобу и приняли соответствующие меры. Я надеюсь, что вы не останетесь безучастными к моим чувствам и удовлетворите мои жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
|ФИО отправителя|
Как видно, для составления такой жалобы можно использовать простые и правильные формулировки. Много от жалобы на ненадлежащее отношение зависит от того, как вы умеете формулировать свои мысли, выражать свои эмоции и объяснять, что именно выдавило вас из себя.
Кроме того, вам следует учитывать некоторые требования, которые предъявляются к жалобе. Во-первых, в ней должны быть четко указаны факты и дата события.
Во-вторых, вы должны определиться с тем, что именно вы хотите получить по результатам жалобы. Это может быть извинение, мера пресечения в отношении сотрудника или какая-то компенсация за причиненные вам неудобства.
В заключение, нужно сказать, что жалоба на ненадлежащее отношение должна получить ответ. Если руководитель организации ответил вам на жалобу, то вы можете быть уверены, что он обращает внимание на уровень обслуживания своих клиентов и работает над его улучшением.
