Статья рассказывает, как правильно оформить жалобу на товар или услугу, чтобы она была рассмотрена и принята к рассмотрению компанией. В статье представлен образец жалобы, а также даны советы, как избежать ошибок при ее написании.
Все мы сталкивались с плохими услугами или товаром, который не соответствует заявленным характеристикам. В такой ситуации первое, что делает потребитель – письменно оформляет жалобу на компанию. Однако, не всегда эта жалоба помогает решить проблему. Почему? Все дело в том, что многие потребители не знают, как правильно оформить жалобу. В этой статье мы расскажем о том, как правильно написать жалобу и приведем образец.
Шаг 1. Соберите информацию и сделайте скриншоты
Перед тем, как написать жалобу, соберите всю необходимую информацию. Это может быть информация о заказе, фотографии товара или скриншоты переписок с представителями компании. Эта информация может пригодиться в дальнейшем.
Шаг 2. Начните с приветствия
Начните жалобу с приветствия и укажите, что вы являетесь потребителем. Например: «Здравствуйте! Я являюсь вашим покупателем и хотел бы выразить свое недовольство».
Шаг 3. Опишите свою проблему
Опишите свою проблему подробно и четко. Расскажите что случилось и когда это произошло. Не забудьте приложить фотографии и скриншоты, если они есть.
Шаг 4. Укажите требуемое решение
Укажите, какое решение вы ожидаете от компании. Это может быть обмен товара, возврат денег или другое.
Шаг 5. Закончите жалобу благодарностью
Закончите жалобу благодарностью и ожиданием ответа. Например: «Спасибо за внимание. Я надеюсь на скорый ответ и решение проблемы».
Образец жалобы
Здравствуйте!
Я являюсь вашим покупателем и хотел бы выразить свое недовольство. 10 дней назад я купила у вас смартфон Xiaomi Redmi 9A. Однако, через несколько дней использования я столкнулась с проблемой – телефон не заряжается. Я попробовала зарядить его в разных розетках, но результат остался тем же.
Я хотела бы обменять телефон на другой рабочий экземпляр. Очень надеюсь на скорый ответ и решение проблемы.
Спасибо за внимание.
С уважением,
|Ваше имя|
