Статья о том, как правильно подать жалобу на низкое качество работы ПММХ и получить ответ от компании. Рассмотрим все этапы жалобы: от выбора канала обращения до дальнейших действий, если достигнутый результат не удовлетворяет потребителя.
Статья:
Прямой маркетинг и медийные холдинги в последнее время активно вступают в жизнь современных людей, предлагая им различные услуги и продукты. Однако, как не прискорбно это ни звучало, некоторые компании не всегда обеспечивают высокое качество работы. В таких случаях необходимо обратиться с жалобой.
Первый и самый важный шаг – выбрать канал обращения. Количество вариантов может быть весьма разнообразным: телефон, электронная почта, социальные сети, чаты на сайтах. Идеальный вариант – это обращение в режиме онлайн-чата на официальном сайте или через соцсети, где вопросы могут быть заданы в реальном времени. Однако, если ответа нет, не стоит отчаиваться и впадать в панику, можно попробовать обратиться через иные каналы.
Второй этап – это формулировка проблемы. Четко и ясно изложите, что вас обеспокоило. Если есть доказательства – прикрепите их к письму в любом доступном формате. Если возможно, укажите дату и время проблемы, а также другие подробности, которые помогут компании скорей всего решить вашу проблему.
Третий этап – это ожидание ответа от компании. Служба поддержки должна реагировать на жалобу в течение 3-5 рабочих дней. Если это не произошло, свяжитесь с официальным представителем компании и уточните ситуацию. В случае, если жалоба рассматривается дольше, стоит попробовать затребовать встречу с высшим руководством.
Четвертый этап – это получение решения от компании. Если ответ удовлетворил вашу жалобу, то проблема решена, если же нет, то необходимо провести еще несколько шагов. Например, попробуйте обратиться на сайты, где ведется обсуждение компании или подать жалобу в Роспотребнадзор.
Как видите, жалоба на прямой маркетинг и медийные холдинги не является сложной процедурой. Важно только соблюдать правила и следовать указанным выше этапам. Помните, что ваше право на качественный сервис никто не отменял.
