Как спасти свои финансы: адреса, куда обращаться, если банк подвёл
Краткое описание: В статье будут рассмотрены основные адреса и способы обращения клиентов в случае несоблюдения банком прав потребителя. Общие сведения о правах клиентов банков, основных причинах жалоб и способах их решения.
Статья:
Конечная цель любого клинта банка – получать качественный сервис и честные условия сотрудничества. Однако бывает так, что банк игнорирует изначально согласованные условия и не выполняет свои обязательства перед клиентом. Что делать в таком случае и куда обратиться?
Существуют специальные службы, которые занимаются рассмотрением жалоб на банки и другие финансовые учреждения. Прежде чем обращаться туда, нужно убедиться, что указанная проблема действительно носит серьезный характер и требует вмешательства со стороны органов защиты прав потребителей.
При правонарушениях со стороны банка следует сначала написать претензионное письмо непосредственно руководству кредитной организации. Это возможность решить проблему путем диалога и мирных соглашений. Для этого необходимо обратиться в банк хотя бы один раз в режиме личного визита, чтобы собрать всю необходимую информацию об условиях договора и проблемах, которые нужно решить.
Если же вы попытались решить проблему с банком, но они не выполняют свои обязательства, то можно обратиться:
– в Федеральную службу по надзору в сфере финансовых услуг (ФСФР) ;
– Роспотребнадзор;
– Центральный банк РФ.
Федеральная служба по надзору в сфере финансовых услуг является главным регулятором деятельности банков. Ее задача – защита прав потребителей и контроль за соблюдением условий договоров с клиентами. В ФСФР можно обратиться в случаях, когда:
– клиенты получают неверную или неполную информацию о банковских услугах;
– банк начисляет необоснованные комиссии и платежей по кредитным картам;
– не выполняет обязательства по депозитным счетам и другим услугам.
Роспотребнадзор занимается проверкой компаний, которые предоставляют потребительские услуги. При обращении в эту службу для разрешения проблемы, необходимо предоставить договор, паспорт, справку о доходах и все документы, относящиеся к случаю.
Центральный банк РФ тоже занимается защитой прав клиентов банков, и его службы получают жалобы по различным вопросам. Например, банки могут нарушать правила предоставления кредитов и делать это на необоснованных условиях. В таких случаях ЦБ может назначить ревизию в банке, обратившемся с жалобой.
Однако прежде чем обращаться в какую-либо из рассмотренных служб, необходимо собрать все необходимые документы: договор с банком, претензионное письмо, акты и другие справки об услугах. Это должно произойти после того, как обратились в банк хотя бы раз и дали им возможность исправить ситуацию. И даже если решение придется ждать некоторое время, оно будет обоснованным и объективным.
В заключение хотелось бы сказать, что обращение за защитой прав клиента банка является законным и корректным, причём при наличии полного пакета документов, шансы на положительное решение проблемы очень высоки. Не стоит при существенных проблемах бояться обращаться к специализированным службам – только так можно защитить свои права и сохранить свои финансы в безопасности.
