Как защитить свои права: куда обратиться с жалобой на некачественный турпродукт
Краткое описание статьи: В статье рассматривается вопрос, куда обращаться, если турист не доволен качеством турпродукта. Описываются основные организации, которые занимаются рассмотрением жалоб туристов, а также права, которые защищаются в случае нарушения договора.
Статья:
Отдых и путешествия — это один из самых популярных видов досуга людей. Но, к сожалению, не всегда все идет гладко, и бывает, что туристы сталкиваются с некачественными турами. Что же делать, если вы оказались в ситуации, когда качество турпродукта оставляет желать лучшего?
В первую очередь, не стоит паниковать. Ваше право — требовать качественного туристического продукта. Для начала, стоит обратиться в турагентство или туроператора, у которого вы приобрели тур. Вдруг проблема кроется не в качестве тура, но в недоумении организатора путешествия. Турагентство обязано в законном порядке рассмотреть вашу жалобу и предпринять меры по устранению недостатков.
Если же турагентство не пришло к вам на помощь, или жалоба была рассмотрена, но проблема не устранилась, то вам стоит обратиться в Роспотребнадзор. В Российской Федерации в законе “О защите прав потребителей” закреплено право на защиту интересов потребителей, включая туристов. В Роспотребнадзоре вы можете подать жалобу на организатора тура и получить экспертную оценку качества турпродукта.
Также существует Российский союз туристической индустрии (РСТИ), который занимается защитой прав туристов в туристической отрасли. В РСТИ можно обратиться и воспользоваться их юридической помощью в рассмотрении вашей жалобы.
Не стоит забывать и о том, что при покупке тура заключается договор между туристом и организатором путешествия. Если в договоре прописаны пункты, которые нарушены, то турист имеет право обратиться в суд.
Итак, если вы столкнулись с некачественным туристическим продуктом, не стоит сидеть сложа руки. Обратитесь в турагентство, Роспотребнадзор или РСТИ. И помните, что защита ваших прав будет поддерживаться законом.
