Как жаловаться на плохое обслуживание в авиакомпании

Краткое описание: Статья рассказывает о том, как и куда обратиться, если вы столкнулись с плохим обслуживанием в авиакомпании или агентстве воздушных сообщений. В статье приведены несколько основных способов жалобы, а также пошаговые инструкции, как правильно составить жалобу и какие документы следует приложить к ней.

Куда жаловаться на агентство воздушных сообщений

Путешествие самолетом – это удобно и быстро, но порой его процесс может быть очень неприятным, особенно если вы столкнулись с плохим обслуживанием из-за агентства воздушных сообщений. В этой статье вы узнаете, как оспорить некачественное обслуживание в авиакомпании и получить компенсацию.

Основные способы жалоб

Самым первым способом жалобы может быть беседа с сотрудником авиакомпании, который вас обслуживал. Возможно, вы решите проблему без вмешательства вышестоящих начальников. Если жалоба не удовлетворила вас, следующим шагом будет заявка на сайте авиакомпании через раздел Отзывы/Жалобы. Обычно для этого необходимо явиться на сайт авиакомпании и заполнить специальную форму жалобы.

Если никакой реакции последовало на жалобу через сайт или неустраненные недостатки в обслуживании компании привели к существенно ограничившим ваши права как пассажира, не стоит опускать руки. Есть более радикальные способы протеста, например, подача жалобы в Росавиацию – федеральный орган государственной власти. Для этого нужно заполнить форму заявки на сайте Росавиации, а в поле “Краткое описание” перечислить все недостатки обслуживания и требования к авиакомпании. Также следует упомянуть все обстоятельства произошедшего инцидента.

Как составить жалобу

При подаче жалобы необходимо подготовить документы, которые подтвердят факты некачественного обслуживания. Перечень документов может отличаться в зависимости от типа проблемы, с которой вы столкнулись:

– копия паспорта и билетов;
– копия договора на перевозку;
– копии рекламации;
– ведомости превышений норм пролета на определенном маршруте;
– копии официальных документов, относящихся к задержке, отмене или переносу рейса.

Обратите внимание на то, чтобы все собранные документы были оформлены правильно и четко.

В заключение

Жалоба на авиакомпанию – это не всегда простая задача, но она обязательна, когда качество обслуживания находится на довольно низком уровне. Уточняйте правила официальной жалобы в своей авиакомпании, следуйте им и настаивайте на своих правах, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием во время перелета.